Tâm lý khách hàng: Chiến thuật xây dựng quan hệ bền vững

Toàn bộ thông tin được tổng hợp bởi CleverAds. Hỗ trợ doanh nghiệp chiến thuật nắm bắt tâm lý khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững.

1. Tâm lý khách hàng là gì?

Liệu thương hiệu đã hiểu rõ tâm lý khách hàng? Một câu hỏi tưởng đơn giản nhưng có nhiều đáp án.

Tâm lý khách hàng là tập hợp:

• Tư duy.
• Cảm xúc.
• Quan điểm.
• Hành vi.

Của người tiêu dùng đối với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Điều này bao gồm những suy nghĩ, cảm nhận của khách hàng về giá trị, chất lượng và mối quan hệ với doanh nghiệp.

Khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn với dịch vụ có tính chất cá nhân hoá. Bất kể lĩnh vực, cá nhân hóa (personalization) là yếu tố tuyệt vời để kết nối với người tiêu dùng.

Theo Acquire:

Doanh nghiệp có thể tăng trưởng tới 19% doanh số nếu áp dụng những đặc tính này trong chiến lược sản phẩm.

2. Ảnh hưởng của tâm lý khách hàng tới chiến lược Marketing

Nắm bắt tâm lý khách hàng là một vai trò và chiến lược quan trọng trong kế hoạch kinh doanh và tiếp thị của một doanh nghiệp.

Để nắm bắt được tâm lý khách hàng thì đây là một việc thực sự khó khăn, bởi vì chính nó ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

2.1. Yếu tố quan trọng xây dựng liên kết bền vững

Việc doanh nghiệp hiểu rõ, tôn trọng và nắm bắt được mong muốn, nhu cầu của khách hàng, sẽ giúp doanh nghiệp có khả năng xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ.

Bên cạnh đó, việc nắm bắt tâm lý khách hàng là tiền đề thiết lập chiến lược tiếp thị hiệu quả. Các chiến lược có thể được tối ưu hóa để phản ánh đúng những giá trị và ưu tiên của khách hàng.

Tâm lý khách hàng đôi khi cũng là một phần ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp, cho nên việc nắm bắt được tâm lý khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng chuyển đổi và tối ưu hóa quá trình bán hàng.

2.2. Bước đầu trong quy trình bán hàng

Thuyết phục và lôi kéo khách hàng ở lại càng lâu mới là công việc thực sự thách thức và khó khăn đối với doanh nghiệp.

Trong kinh doanh, bạn sẽ gặp muôn vàn kiểu khách hàng khác nhau, mỗi người mỗi tính cách, mỗi người mỗi sở thích, mỗi người mỗi nhu cầu,… vì vậy, tùy thuộc vào từng khách hàng mà doanh nghiệp nên có cách tư vấn và chăm sóc khác nhau.

3. Lợi ích của tâm lý khách hàng với doanh nghiệp

Việc nắm bắt tốt tâm lý khách hàng mang lại rất nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích chính:

3.1. Hiểu khách hàng

Nắm bắt tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, và giới hạn của khách hàng. Việc này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh.

3.2. Marketing có chiến lược

Việc nắm bắt tâm lý khách hàng giúp tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Các chiến lược có thể được tối ưu hóa để phản ánh đúng những giá trị và ưu tiên của khách hàng.

3.3. Tăng cường mối quan hệ

Hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sự trung thực và tôn trọng đối với giá trị của khách hàng giúp tạo ra môi trường kinh doanh tích cực.

Doanh nghiệp tạo trải nghiệm mua sắm tích cực và linh hoạt. Chú trọng đến trải nghiệm khách hàng có thể tạo ra lòng trung thành và sự hài lòng.

Bên cạnh đó là tối ưu quy trình bán hàng. Cách tiếp cận linh hoạt và phù hợp với tâm lý khách hàng có thể tăng cường khả năng chuyển đổi.

3.6. Khách biệt hoá và cạnh tranh

Doanh nghiệp có thể tạo sự khác biệt từ cạnh tranh bằng cách nắm bắt tâm lý khách hàng và cung cấp giá trị độc đáo và cá nhân hóa. Sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng có thể là một ưu thế lớn trước cạnh tranh.

Tóm lại, việc nắm bắt tâm lý khách hàng không chỉ là một chiến lược mà còn là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng và phát triển doanh nghiệp.

4. Chiến thuật nắm bắt tâm lý khách hàng (2024)

Trước khi đưa ra các “chiến thuật” một cách hiệu quả, thì trong quá trình nắm bắt tâm lý khách hàng, có một số nguyên tắc mà doanh nghiệp nên tuân theo để hiểu rõ hơn và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.

Dưới đây là một số chiến thuật mà bạn có thể áp dụng để nắm bắt tâm lý khách hàng một cách hiệu quả:

4.1. Nghiên cứu, khảo sát

Đây là một phần quan trọng trong chiến thuật nắm bắt tâm lý khách hàng.

• Xác định đối tượng mục tiêu: nhóm khách hàng doanh nghiệp tập trung nghiên cứu.
• Triển khai khảo sát, phân tích dữ liệu thị trường và công cụ phân đoạn để phân tích Demographic.
• Phân tích hành vi bằng dữ liệu thống kê.
• Phân tích yếu tố tâm lý ( phỏng vấn, quan sát và theo dõi thói quen trực tuyến).

4.2. Phân tích để thấu hiểu nhu cầu, mong muốn

Đây cũng là một chiến thuật hết sức quan trọng trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng, nhưng để thấu hiểu được khách hàng bạn cần phải: 

Nghĩ từ vị trí khách hàng

Bạn có thể hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng bằng cách tự trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ từ góc nhìn của khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người dùng và biết được điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm.

Phân tích góc nhìn chiến lược

Đặt mình vào vị trí góc nhìn chiến lược và xem xét các quyết định kinh doanh có thể ảnh hưởng đến khách hàng. Điều này giúp xác định liệu chiến lược của bạn có đáp ứng nhu cầu mong muốn không.

Đọc thêm: Xây dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp

Trở thành người đồng hành

Đây cũng là một hướng tiếp cận tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ vững chắc và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Điều này đòi hỏi sự cam kết, sự lắng nghe chân thành và việc tạo ra trải nghiệm tích cực và giá trị cho khách hàng. Hãy trở thành người đồng hành cùng khách hàng, như vậy đôi bên sẽ cởi mở hơn trong việc chia sẻ với nhau.

5. Lời kết

Tâm lý khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Trên đây là toàn bộ chiến thuật về việc nắm bắt tâm lý khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững.

Doanh nghiệp quan tâm các giải pháp Digital Marketing, vui lòng liên hệ với CleverAds để được hỗ trợ nhanh nhất.