Theo VnEconomics, có tới 92% doanh nghiệp Việt Nam đang tích cực hoạt động trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau, cho thấy tầm quan trọng của social media trong các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Chính vì vậy, việc có hiểu biết và triển khai hiệu quả social media management là một lợi thế rất lớn với doanh nghiệp.
1. Social media management là gì?
Social media management (Quản lý truyền thông mạng xã hội) là một quá trình liên tục, bao gồm việc lập kế hoạch, triển khai, theo dõi và tối ưu hóa các hoạt động của doanh nghiệp trên nền tảng mạng xã hội.
Social media management giúp doanh nghiệp làm rõ chiến lược social media, định hướng triển khai nội dung, đồng thời cung cấp những insight giá trị về khách hàng để phục vụ các hoạt động marketing trong tương lai.
Social media management chính là “chất keo” gắn kết toàn bộ nỗ lực truyền thông trên mạng xã hội của doanh nghiệp. Thực hiện tốt social media management sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu marketing và truyền thông đã đặt ra.
Xem thêm: Social Media Management là gì? Hướng dẫn từ A-Z
2. Tầm quan trọng của social media management
Social media management là một trong những nhiệm vụ chiến lược mà doanh nghiệp cần nghiêm túc đầu tư thời gian và nguồn lực để triển khai. Việc thực hiện tốt social media management sẽ mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và sự hiện diện trực tuyến.
- Tiếp cận những nhóm khách hàng mới và nuôi dưỡng sự trung thành của khách hàng hiện tại.
- Đảm bảo sự nhất quán của hình ảnh, thông điệp và nội dung thương hiệu trên các kênh truyền thông xã hội.
- Giám sát và xử lý kịp thời rủi ro hoặc khủng hoảng truyền thông.
- Điều chỉnh và tối ưu các hoạt động social media marketing.
3. Social media management gồm những hoạt động nào?
Social media management bao gồm 5 hoạt động chính, bắt đầu với việc xây dựng chiến lược truyền thông xã hội.
3.1. Xây dựng chiến lược truyền thông xã hội
Chiến lược truyền thông xã hội (Social media strategy) là tập hợp các quyết định cốt lõi, đóng vai trò dẫn dắt mọi hành động của doanh nghiệp trên nền tảng mạng xã hội như quyết định về loại nội dung, nơi đăng, tần suất cũng như lịch xuất bản cụ thể.
Social media strategy thường được thể hiện dưới dạng một bản kế hoạch súc tích. Social media manager sử dụng bản kế hoạch này để định hướng hoạt động marketing trên mạng xã hội, đảm bảo mọi nhiệm vụ được thực hiện đúng hướng.
Một chiến lược truyền thông xã hội được coi là hiệu quả khi nó giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng:
- Mục tiêu hoạt động social media
- Công chúng mục tiêu
- Nền tảng triển khai social media
- Kế hoạch và lịch xuất bản nội dung social media
- Hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả
3.2. Lựa chọn nền tảng social media
Khi nghiên cứu các kênh tiềm năng để triển khai hoạt động social media marketing, doanh nghiệp nên cân nhắc những yếu tố sau:
- Đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn tiếp cận sử dụng những nền tảng nào? Cần tiếp cận công chúng mục tiêu tại nền tảng họ hoạt động tích cực nhất mỗi ngày (thay vì cố gắng hiện diện trên mọi social media).
- Đối thủ cạnh tranh đang hoạt động trên những kênh nào? Họ tối ưu hồ sơ mạng xã hội ra sao?
- Hệ thống đo lường nền tảng cung cấp có đủ tốt để đo lường hiệu quả không? Hay doanh nghiệp cần tích hợp và sử dụng hệ thống đo lường từ bên thứ 3?
- Ngân sách doanh nghiệp có thể phân bổ cho social media là bao nhiêu? Liệu một số nền tảng có mang lại ROI tốt hơn so với chi phí bỏ ra hay không?
- Nội dung thương hiệu mà doanh nghiệp muốn xuất bản phù hợp nhất để triển khai trên những kênh nào?
Mỗi nền tảng mạng xã hội đều có thế mạnh riêng biệt về định dạng hiển thị. Do đó, khi lựa chọn mạng xã hội, doanh nghiệp buộc phải cân nhắc xem loại nội dung mình muốn truyền tải có phù hợp với người dùng trên kênh đó hay không.
Xem thêm: Social Media Content: Hướng dẫn chi tiết cho doanh nghiệp 2026
3.3. Sáng tạo nội dung
Trụ cột tiếp theo của social media management chính là sáng tạo nội dung mạng xã hội. Nội dung được đăng tải trên các tài khoản truyền thông xã hội chính thức của doanh nghiệp thuộc một trong hai loại:
- Nội dung gốc (Original content): là nội dung doanh nghiệp tự tạo ra, sử dụng nguồn lực và sự sáng tạo của riêng mình – từ hình ảnh, câu chữ cho đến các ý tưởng độc đáo.
- Nội dung chọn lọc (Curated content): do doanh nghiệp/nhà sáng tạo nội dung khác tạo ra và được doanh nghiệp chia sẻ lại. Loại nội dung này giúp hoàn thiện câu chuyện tổng thể mà doanh nghiệp đang xây dựng cùng nội dung gốc.
Nội dung chọn lọc giúp tiết kiệm đáng kể thời gian, bởi nó giảm bớt áp lực phải liên tục nghĩ ra những ý tưởng nội dung mới. Tuy nhiên, doanh nghiệp không được ưu tiên nội dung chọn lọc mà bỏ quên nội dung gốc. Cần xác định một tỷ lệ phù hợp giữa 2 loại nội dung này (ví dụ: 2 bài curated cho mỗi 5 bài nội dung gốc).
3.4. Quản lý lịch đăng bài
Lịch đăng bài trên mạng xã hội (Social media calendar) là một trong những công việc trong social media management đem lại hiệu quả đó là giữ cho hoạt động social media marketing được tổ chức bài bản và đảm bảo nhịp độ triển khai chiến dịch luôn đi đúng kế hoạch.
Social media calendar giúp quản lý deadline cho các bài đăng sắp tới, tiết kiệm thời gian nhờ chức năng lên lịch đăng bài cũng như dễ dàng phát hiện những khoảng trống nội dung và nội dung kém hiệu quả nhờ tính năng lưu trữ lịch sử chiến dịch đã triển khai.
Một số thành phần quan trọng mà social media calendar nên bao gồm:
- Nội dung bài đăng, caption
- Tài nguyên nội dung (hình ảnh, GIF, video)
- Hashtag
- Định dạng bài đăng (story, reel, YouTube Shorts…)
- Nền tảng mạng xã hội xuất bản nội dung
Doanh nghiệp có thể thiết lập và quản lý lịch nội dung bằng nhiều công cụ khác nhau, từ bảng tính (Google Sheets), Google Calendar, công cụ quản lý dự án (Notion) đến các công cụ lên lịch chuyên dụng (Hootsuite, Sprout Social).
3.5. Kiểm toán mạng xã hội (social media audit)
Công việc tiếp theo của social media management là social media audit. Công việc này là quá trình xác định và rà soát các chỉ số quan trọng trên mạng xã hội. Doanh nghiệp thực hiện kiểm toán mạng xã hội nhằm đánh giá tổng thể chiến lược social media hiện tại và điều chỉnh khi cần thiết để đạt được các mục tiêu marketing.
Kiểm toán mạng xã hội giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng họ đang tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, cung cấp đúng nội dung và theo dõi những chỉ số thực sự quan trọng.
Một số chỉ số thường được đưa vào quá trình social media audit bao gồm:
- Tăng trưởng (Growth): gồm các chỉ số như số lượng người theo dõi hoặc đăng ký.
- Tương tác (Engagement): lượt thích, lượt chia sẻ và bình luận.
- Độ tiếp cận (Reach): số lượng người dùng đã nhìn thấy bài đăng.
- Lượt xem (Views): áp dụng cho nội dung video.
- Nhân khẩu học (Demographics): đặc điểm về độ tuổi, giới tính, ngôn ngữ, … của đối tượng khán giả.
4. Top 4 công cụ hỗ trợ social media management phổ biến hiện nay
4 công cụ hỗ trợ social media management phổ biến, được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp hiện nay là Hootsuite, Buffer, Sprout Social và Zoho Social.
4.1. Hootsuite
Hootsuite là một trong những giải pháp tiên phong trong lĩnh vực social media management, cho phép người dùng quản lý nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau trên một bảng điều khiển duy nhất.
Giao diện của Hootsuite giúp doanh nghiệp nhanh chóng phản hồi các lượt nhắc đến thương hiệu thông qua hộp thư mạng xã hội tập trung.
Nền tảng hỗ trợ
Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, TikTok và YouTube.
Hạn chế
Phần lớn các tính năng cần thiết cho doanh nghiệp chỉ có trong những gói cao cấp với chi phí cao hơn. Về trải nghiệm người dùng, giao diện của Hootsuite vẫn có thể được cải thiện để trở nên thân thiện và dễ sử dụng hơn.
Giá
Hootsuite cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày và 4 gói trả phí, với mức giá khởi điểm từ 99 USD/tháng.
4.2. Buffer
Công cụ tiếp theo doanh nghiệp có thể sử dụng để hỗ trợ cho social media management là Buffer. Chức năng cốt lõi của Buffer tập trung vào việc lên lịch và xuất bản nội dung nhằm tối ưu hóa hiệu quả quản lý. Theo chính Buffer, nền tảng này hướng đến mục tiêu xây dựng tệp khán giả organic (tự nhiên, không trả phí), và các tính năng chính đều được thiết kế để phục vụ định hướng đó. Đặc biệt, khả năng tích hợp với Shopify khiến Buffer trở thành lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Nền tảng hỗ trợ
Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Google Business, Pinterest, Twitter, Mastodon và Shopify.
Hạn chế
Các báo cáo tích hợp chủ yếu mang tính tổng quan, chưa đi sâu vào phân tích chi tiết. Instagram Stories chỉ có thể đăng thủ công thông qua nhắc nhở.
Giá
Buffer có gói miễn phí cho phép lên lịch tối đa 10 bài đăng mỗi tháng trên mỗi kênh, cùng 3 gói trả phí với mức giá khởi điểm từ 6 USD/tháng/kênh.
Xem thêm: Top 8 phần mềm quản lý mạng xã hội hàng đầu năm 2024
4.3. Sprout Social
Sprout Social được xem là một nền tảng mạnh mẽ trong lĩnh vực social media management, giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về đối tượng mục tiêu cũng như kỳ vọng của họ trên mạng xã hội. Tuy nhiên, mức giá cao khiến công cụ này phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn, có ngân sách dồi dào.
Nền tảng hỗ trợ
Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, TikTok, YouTube, WhatsApp, Facebook Messenger và Google My Business.
Hạn chế
Sprout Social có chi phí cao: các gói trả phí bắt đầu từ 249 USD/tháng và doanh nghiệp phải trả thêm phí cho mỗi người dùng mới. Các tính năng social listening và một số báo cáo phân tích nâng cao không nằm trong gói tiêu chuẩn mà được tính phí riêng.
Giá
Nền tảng cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày và 4 gói trả phí, bắt đầu từ 249 USD/tháng (mỗi người dùng bổ sung có giá 199 USD/tháng).
4.4. Zoho Social
Zoho Social là một nền tảng social media management dễ sử dụng, giúp thu thập những insight có thể hành động nhằm đánh giá và cải thiện sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội. Các social media manager yêu thích Zoho Social chủ yếu vì 2 lý do nổi bật:
- Khả năng dự đoán thông minh thời điểm đăng bài tối ưu cho từng tài khoản
- Hệ thống số liệu phong phú cùng báo cáo chi tiết.
Nền tảng hỗ trợ
Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, TikTok, YouTube và Google Business Profile.
Hạn chế
Zoho Social không hỗ trợ tùy chỉnh nội dung bài đăng cho từng nền tảng mạng xã hội khác nhau. Ngoài ra, phần mềm cũng chưa ghi nhận và theo dõi tốt các lượt gắn thẻ và nhắc đến trên Instagram.
Giá
Zoho Social cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 15 ngày và 5 gói trả phí, với mức giá khởi điểm từ 15 USD/tháng.
Kết luận
Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng giữ vai trò quan trọng trong hoạt động marketing, social media management không chỉ dừng lại ở việc đăng bài hay trả lời bình luận, mà là một quy trình mang tính chiến lược.
Hy vọng những thông tin được chia sẻ trong bài viết sẽ mang lại giá trị tham khảo hữu ích cho doanh nghiệp trong quá trình quản lý và phát triển hoạt động mạng xã hội.
Liên hệ với CleverAds ngay hôm nay để được tư vấn về các giải pháp Digital Marketing & Performance cho thương hiệu!
