Retail Marketing không chỉ là hoạt động bán lẻ đơn thuần, mà là chiến lược tiếp thị giúp các chuỗi nhà bán lẻ bứt phá doanh số. Bên cạnh đó Retail Marketing là yếu tố sống còn giúp các chuỗi bán lẻ tăng trưởng. Cùng CleverAds khám phá chiến lược Retail hiệu quả nhất 2025!
1. Retail Marketing là gì? Vì sao ngày càng được ưa chuộng
Định nghĩa Retail Marketing trong kinh doanh hiện đại
Retail Marketing là chiến lược tiếp thị tập trung vào hoạt động bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, thông qua các kênh bán lẻ như cửa hàng vật lý, siêu thị, hoặc nền tảng online.
Không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm, Retail Marketing còn bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thu hút, giữ chân và gia tăng giá trị từ khách hàng tại điểm bán. Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, đây là công cụ tối ưu để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với người mua.
Vai trò của Retail Marketing đối với doanh nghiệp bán lẻ
Retail Marketing đóng vai trò cầu nối giữa nhà sản xuất, nhà bán lẻ và người tiêu dùng. Retail marketing đã giúp các doanh nghiệp tiếp cận đúng nhu cầu khách hàng, từ đó gia tăng hiệu quả bán hàng.
Ngoài ra chiến lược này còn giúp tối ưu chi phí tiếp thị nhờ khả năng tập trung vào các điểm chạm trực tiếp với khách hàng, đặc biệt quan trọng với ngành có biên lợi nhuận thấp.
Sự khác biệt giữa Retail Marketing và Trade Marketing
Mặc dù đều gắn liền với lĩnh vực bán lẻ, Retail Marketing và Trade Marketing phục vụ những mục tiêu khác nhau và hướng đến các đối tượng riêng biệt.
Trade Marketing tập trung vào việc thiết lập mối quan hệ với các đối tác trung gian như siêu thị, đại lý phân phối. Thường thấy trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), hoạt động này bao gồm các chương trình trưng bày nổi bật, ưu đãi hấp dẫn nhằm thúc đẩy các điểm bán hàng nhập thêm và ưu tiên sản phẩm của nhãn hàng.
Ngược lại, Retail Marketing đặt trọng tâm vào người mua cuối cùng. Nhà bán lẻ sẽ sử dụng chiến lược marketing để hiểu rõ hành vi khách hàng, tối ưu trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng hoặc website, nhằm thu hút lượng khách lớn hơn và gia tăng doanh thu.
Đọc thêm: Brand marketing
2. Các thành phần cốt lõi trong chiến lược Retail Marketing ( 4Ps )
Sản phẩm ( Product )
Trong Retail Marketing, sản phẩm không chỉ đơn thuần là hàng hóa mà còn là giá trị mà nhà bán lẻ mang lại cho người tiêu dùng. Các yếu tố như mẫu sản phẩm, chất lượng sản phẩm, vòng đời sản phẩm và xu hướng tiêu dùng cần được cập nhật thường xuyên để giữ sự hấp dẫn với khách hàng.
Ví dụ:
Miniso xây dựng danh mục sản phẩm dựa trên xu hướng và nhu cầu sử dụng hàng ngày: từ đồ gia dụng, văn phòng phẩm, đến mỹ phẩm và phụ kiện điện tử. Họ chú trọng thiết kế tối giản, giá rẻ nhưng nhìn vẫn thời trang, rất phù hợp với đối tượng Gen Z.
Giá cả (Price)
Chiến lược giá ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiếp cận khách hàng và cảm nhận giá trị thương hiệu. Các nhà bán lẻ cần cân nhắc đến chi phí, đối thủ cạnh tranh, sức mua của thị trường mục tiêu và yếu tố tâm lý tiêu dùng khi xây dựng giá.
Ví dụ:
Miniso sử dụng chiến lược định giá tâm lý với các mức giá như 49.000đ, 99.000đ… khiến sản phẩm trông “rẻ hơn” trong mắt người mua. Chiến lược này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi ngay tại điểm bán.
Kênh phân phối (Place)
Một chiến lược phân phối hiệu quả giúp đưa sản phẩm đến tay khách hàng đúng nơi, đúng lúc. Trong bán lẻ hiện đại, doanh nghiệp cần kết hợp giữa các kênh phân phối truyền thống (cửa hàng vật lý) và kênh số (thương mại điện tử).
Việc lựa chọn địa điểm mở cửa hàng, đối tác phân phối, hoặc nền tảng online cũng cần đồng bộ với hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu.
Ví dụ:
Miniso phân phối sản phẩm thông qua hệ thống cửa hàng tại các trung tâm thương mại, vã đã có mặt ở rất nhiều thành phố lớn nhỏ trên toàn quốc.
Và với các sản thương mại điện tử, Miniso cũng đã kết hợp cùng gian hàng chính hãng trên các sàn như Shopee, Tiki, Lazada.
Xúc tiến (Promotion)
Xúc tiến bao gồm các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, truyền thông tại điểm bán, loyalty program, và digital marketing. Trong môi trường cạnh tranh cao như bán lẻ, các hoạt động này không chỉ nhằm tăng doanh số ngắn hạn mà còn để xây dựng nhận diện thương hiệu và kích thích khách hàng quay trở lại mua hàng.
Ví dụ:
Khuyến mãi tại Miniso thường theo mùa hoặc như các dịp ngày lễ đặc biệt quan trọng như Lễ Tết, ngày Quốc tế Phụ nữ,…, đồng thời sử dụng các chương trình ưu đãi cho thành viên và trưng bày tại cửa hàng bắt mắt để thu hút khách mới và giữ chân khách cũ.
3. Những yếu tố tạo nên thành công của các chuỗi bán lẻ nổi tiếng
Hiểu rõ hành vi khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Nắm bắt hành vi tiêu dùng là yếu tố tiên quyết trong Retail Marketing. Các chuỗi bán lẻ thành công thường đầu tư vào việc phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu nhu cầu, sở thích và thói quen mua sắm. Từ đó, họ điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và thông điệp tiếp thị sao cho phù hợp với từng phân khúc, thậm chí từng cá nhân.
Ví dụ:
WinMart sử dụng thẻ thành viên và app VinID để ghi nhận lịch sử mua hàng, từ đó cá nhân hóa ưu đãi theo từng nhóm khách như mẹ bỉm, dân văn phòng, người cao tuổi…
Tối ưu hóa điểm bán (POS) và không gian trưng bày sản phẩm
Không gian cửa hàng và cách bài trí sản phẩm ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng. Các chuỗi bán lẻ thành công thường áp dụng nguyên tắc “định hướng dòng chảy” dẫn dắt khách hàng đi theo một hành trình trải nghiệm, đồng thời tối ưu trưng bày để tăng cơ hội bán chéo, bán thêm.
Tích hợp Online – Offline (Omnichannel) linh hoạt và hiệu quả
Omnichannel không chỉ là có cả cửa hàng và kênh online, mà là sự đồng nhất về trải nghiệm mua sắm trên mọi nền tảng. Điều này bao gồm từ việc đồng bộ tồn kho, đơn hàng, đến chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng… giúp tăng tính tiện lợi và giữ chân khách hàng tốt hơn.
Ví dụ:
Thế Giới Di Động cho phép người dùng đặt hàng online, nhận tại cửa hàng gần nhất hoặc giao tận nơi. Các chương trình ưu đãi cũng được áp dụng đồng nhất giữa website, app và cửa hàng.
Sử dụng công nghệ và dữ liệu để nâng cao hiệu quả Retail Marketing
Công nghệ là yếu tố cốt lõi giúp các chuỗi bán lẻ vận hành trơn tru và tối ưu chi phí. Từ hệ thống quản lý kho, POS, CRM đến AI dự báo hành vi tiêu dùng, tất cả đều giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh và chính xác hơn. Đồng thời, dữ liệu lớn đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường và cải tiến chiến lược tiếp thị.
4. Case Study: Retail Marketing tại Circle K
Định vị thương hiệu: “Điểm đến tiện lợi 24/7”
Circle K không chỉ đơn thuần là một cửa hàng tiện lợi mà còn được định vị như một “điểm đến” cho giới trẻ và người bận rộn tại các thành phố lớn. Với phương châm hoạt động 24/7, Circle K đáp ứng nhu cầu mua sắm mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt trong những khung giờ ngoài giờ hành chính hoặc đêm khuya.
Chiến lược sản phẩm: Đa dạng và bản địa hóa
Circle K cung cấp một danh mục sản phẩm phong phú, từ đồ ăn nhanh, thức uống, đến các mặt hàng tiêu dùng hàng ngày. Đặc biệt, thương hiệu này chú trọng đến việc bản địa hóa sản phẩm, cung cấp các món ăn và đồ uống phù hợp với khẩu vị và thói quen tiêu dùng của người Việt.
Chiến lược giá: Ưu đãi và khuyến mãi linh hoạt
Mặc dù giá cả tại Circle K có thể cao hơn so với các cửa hàng tạp hóa truyền thống, nhưng thương hiệu này thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, combo ưu đãi và hợp tác với các ví điện tử như MoMo, ZaloPay để cung cấp mã giảm giá, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Chiến lược phân phối: Mở rộng mạng lưới cửa hàng
Circle K tập trung mở rộng mạng lưới cửa hàng tại các khu vực đông dân cư, gần trường học, văn phòng và các trục đường lớn. Các cửa hàng được thiết kế với không gian rộng rãi, có khu vực ngồi nghỉ, wifi miễn phí, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dừng chân, nghỉ ngơi và mua sắm.
Chiến lược xúc tiến: Tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến
Circle K triển khai các chiến dịch marketing tích hợp giữa kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Thương hiệu này sử dụng mạng xã hội, ứng dụng di động và các chương trình khách hàng thân thiết để tương tác với khách hàng, đồng thời tổ chức các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Ứng dụng công nghệ: Chương trình khách hàng thân thiết CK Club
Circle K phát triển ứng dụng CK Club, cho phép khách hàng tích lũy điểm thưởng, nhận ưu đãi và tham gia các chương trình khuyến mãi. Ứng dụng này giúp Circle K thu thập dữ liệu khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing.
5. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có nên áp dụng Retail Marketing?
Cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí tối ưu hơn
Retail Marketing giúp SME tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu tại điểm bán hoặc online với ngân sách hạn chế. Việc sử dụng mạng xã hội, cộng đồng địa phương hay khuyến mãi đơn giản có thể mang lại hiệu quả cao nếu làm đúng cách.
Thách thức về nguồn lực, kiểm soát chuỗi cung ứng và tồn kho
SME thường gặp khó khăn về ngân sách, nhân sự và công nghệ trong việc quản lý hàng tồn, kiểm soát chuỗi cung ứng và tối ưu trải nghiệm tại điểm bán. Những yếu tố này có thể cản trở hiệu quả của chiến lược Retail Marketing nếu không được xử lý bài bản.
Gợi ý chiến lược Retail Marketing phù hợp cho SME
Các doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu với chiến lược tập trung: chọn phân khúc hẹp, danh mục sản phẩm vừa đủ và kênh phân phối tối ưu (như bán tại chợ, cửa hàng địa phương, sàn TMĐT). Tận dụng công cụ miễn phí như Google Business, Facebook, Zalo OA cũng là hướng đi hiệu quả.
Đọc thêm: Công thức “may đo” cho ngành bán lẻ
6. Kết luận: Retail Marketing
Retail Marketing không chỉ là công cụ tiếp thị đơn thuần mà là chìa khóa giúp doanh nghiệp bán lẻ – từ chuỗi lớn đến SME – thấu hiểu khách hàng, tối ưu trải nghiệm mua sắm và gia tăng doanh số. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, đầu tư đúng vào Retail Marketing chính là đầu tư vào sự phát triển bền vững.
