Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng kỹ tính, marketing phòng khám không còn là “món ăn kèm” mà đã trở thành yếu tố sống còn. Một phòng khám muốn phát triển bền vững không thể chỉ dựa vào chuyên môn giỏi hay cơ sở vật chất hiện đại – mà cần xây dựng niềm tin, hình ảnh và sự hiện diện mạnh mẽ trong tâm trí bệnh nhân.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu cốt lõi của marketing phòng khám, lý do vì sao không thể làm ngơ nó, và quan trọng nhất – 7 chiến lược marketing phòng khám hiệu quả nhất dành riêng cho những ai muốn phát triển phòng khám một cách bền vững trong năm 2025 và các năm tới.
Marketing phòng khám là gì?
Marketing phòng khám là tổng hợp các chiến lược và hoạt động truyền thông, quảng bá, giữ chân và xây dựng lòng tin với người bệnh – từ khi họ bắt đầu tìm kiếm giải pháp y tế, cho đến khi kết thúc hành trình điều trị và tiếp tục quay lại.
Nó không chỉ là quảng cáo hay truyền thông. Marketing phòng khám đúng nghĩa còn bao gồm trải nghiệm khách hàng, xây dựng thương hiệu bác sĩ, quản lý đánh giá trên Google, chia sẻ kiến thức y khoa và tận dụng các nền tảng online để kết nối với cộng đồng, nhằm mục tiêu xây dựng thương hiệu phòng khám và thu hút bệnh nhân đến sử dụng dịch vụ.
Khác với marketing cho các ngành hàng khác, marketing y tế – đặc biệt là marketing phòng khám – đòi hỏi sự cẩn trọng, tính minh bạch và đạo đức nghề nghiệp. Không thể dùng chiêu trò giật gân, cũng không thể “nổ” về dịch vụ vượt quá thực tế.
Vì sao phòng khám cần làm marketing? – Marketing phòng khám
1. Thị trường cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết
Hiện nay, số lượng phòng khám tư nhân và cơ sở y tế mọc lên như nấm sau mưa, tạo ra một thị trường cạnh tranh gay gắt. Người bệnh không chỉ tìm kiếm dịch vụ y tế chất lượng mà còn kỳ vọng vào sự tiện lợi, trải nghiệm tốt, và mức giá hợp lý.
Trước đây, một phòng khám mở ra có thể yên tâm đón bệnh nhân bằng uy tín truyền miệng. Nhưng giờ đây, chỉ trong bán kính 3km, một bệnh nhân có thể có tới hàng chục lựa chọn: phòng khám tư, bệnh viện, các chuỗi chăm sóc sức khoẻ lớn… Cạnh tranh không chỉ đến từ địa phương, mà còn từ các nền tảng trực tuyến, ứng dụng y tế, phòng khám quốc tế.
Nếu phòng khám của bạn không nổi bật, nguy cơ bị lấn át bởi đối thủ cạnh tranh là rất cao. Marketing phòng khám chính là chiếc đòn bẩy giúp phòng khám của bạn được biết đến, ghi dấu ấn và chiếm ưu thế trên thị trường.
2. Bệnh nhân ngày càng “khó tính” và có nhiều kênh tra cứu
Ngày nay, bệnh nhân không chỉ dựa vào lời khuyên từ bạn bè hay gia đình để chọn phòng khám. Theo khảo sát năm 2024 của Google Health, hơn 82% bệnh nhân tại Việt Nam tra cứu thông tin trực tuyến trước khi chọn nơi khám chữa bệnh.
Với sự phát triển của internet và mạng xã hội, người bệnh hiện nay có thể dễ dàng tra cứu thông tin về phòng khám, đọc đánh giá từ những bệnh nhân khác và so sánh dịch vụ giữa nhiều cơ sở y tế. Điều này khiến việc thuyết phục bệnh nhân trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Một chiến lược marketing phòng khám hiệu quả sẽ giúp phòng khám của bạn xuất hiện đúng nơi, đúng thời điểm với thông tin phù hợp, từ đó tạo ấn tượng tích cực ngay từ đầu và đáp ứng nhu cầu tìm hiểu của bệnh nhân.
3. Marketing phòng khám đúng cách giúp xây dựng niềm tin
Ngành y là ngành đặc thù – nơi mà niềm tin đóng vai trò quyết định – chỉ khi bệnh nhân tin tưởng, họ mới chịu đến khám. Người bệnh có thể chọn mua một sản phẩm sai, nhưng với sức khỏe thì không ai muốn “thử cho biết”.
Qua các hoạt động marketing, phòng khám có thể chia sẻ thông tin giá trị như tư vấn sức khỏe, câu chuyện thành công của bệnh nhân, và chuyên môn của đội ngũ bác sĩ. Điều này không chỉ nâng cao nhận thức về phòng khám mà còn tạo sự tin cậy thông qua nội dung giá trị, và hình ảnh chuyên nghiệp của đội ngũ bác sĩ, giúp bệnh nhân an tâm khi chọn dịch vụ.
Thương hiệu uy tín không chỉ sống trong trí nhớ người bệnh, mà còn trở thành cái tên được giới thiệu đầu tiên mỗi khi ai đó cần tư vấn y tế.
Tư duy cốt lõi khi làm marketing phòng khám
1. Lấy bệnh nhân làm trung tâm
Làm marketing phòng khám không thể đơn thuần “bán hàng”, mà phải là “giải quyết nỗi đau” cho người bệnh – theo đúng cả nghĩa đen và nghĩa bóng.
Tư duy “bệnh nhân là trung tâm” nghĩa là mọi hoạt động marketing phòng khám – từ nội dung, quảng cáo đến trải nghiệm tại quầy lễ tân – đều phải bắt đầu từ câu hỏi: Người bệnh đang cần gì? Họ đang gặp khó khăn ở đâu? Làm sao để mình giúp họ yên tâm hơn?
Chỉ khi đặt mình vào vị trí bệnh nhân, phòng khám mới có thể xây dựng nội dung sát nhu cầu, đưa ra các giải pháp thiết thực thay vì chỉ quảng bá một chiều. Bệnh nhân cảm thấy được thấu hiểu và quan tâm sẽ dễ dàng chọn phòng khám của bạn hơn.
Ví dụ: Thay vì nói “Phòng khám có bác sĩ giỏi, thiết bị hiện đại”, hãy chia sẻ cụ thể những điều bệnh nhân quan tâm: “5 dấu hiệu cho thấy bạn cần nội soi tiêu hoá” hay “Khám phụ khoa có đau không – giải đáp cho người đi lần đầu”.
Xem thêm: Giải mã “Pain Point” và các ví dụ về điểm đau điển hình của người tiêu dùng
2. Dựa trên dữ liệu và hành vi thực tế
Không nên làm marketing phòng khám theo cảm tính. Trong thời đại số, mọi hành vi của người bệnh đều có thể được ghi nhận: từ lượt tìm kiếm trên Google, tỉ lệ nhấp quảng cáo, tỷ lệ đặt lịch qua website, đến các phản hồi sau khi khám.
Phòng khám nên đầu tư hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra quyết định chính xác hơn:
- Tìm kiếm của bệnh nhân trên Google: Dịch vụ nào đang được quan tâm nhiều nhất?
- Vị trí quảng cáo nào cho ra tỷ lệ đặt lịch cao?
- Đối tượng bệnh nhân nào quay lại tái khám nhiều nhất?
- Các bệnh lý đang phổ biến theo mùa.
Chính những dữ liệu này giúp tối ưu ngân sách, cá nhân hoá thông điệp và cải thiện hiệu quả từng kênh truyền thông. Một phòng khám biết lắng nghe số liệu sẽ luôn nhanh nhạy hơn trên thị trường ngày càng cạnh tranh.
3. Marketing không tách rời vận hành
Marketing phòng khám tốt nhưng dịch vụ yếu, bác sĩ thiếu thân thiện thì bệnh nhân sẽ không quay lại. Do đó, marketing phòng khám cần đi song song với nâng cấp chất lượng dịch vụ và vận hành. Nếu phòng khám không thể đáp ứng đúng như quảng cáo, uy tín sẽ giảm sút nghiêm trọng.
Ví dụ: marketing phòng khám hứa hẹn “khám không chờ đợi”, nhưng thực tế người bệnh vẫn phải đợi hàng giờ. Hoặc truyền thông quảng bá “dịch vụ nhẹ nhàng, chăm sóc tận tâm” nhưng khi đến khám lại bị nhân viên lạnh nhạt, thiếu hướng dẫn.
Muốn làm marketing phòng khám hiệu quả, mọi thông điệp bên ngoài phải được hỗ trợ bởi trải nghiệm bên trong. Hãy đảm bảo rằng đội ngũ phòng khám luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ chất lượng cao – từ lễ tân, bác sĩ, điều dưỡng đến quản lý phòng khám.
Đây là yếu tố then chốt để tạo ra một thương hiệu y tế đáng tin cậy và phát triển bền vững.
7 Chiến lược marketing phòng khám hiệu quả nhất
1. Tối ưu hóa Website phòng khám
Website là “bộ mặt” của phòng khám, là “cửa hàng online” đầu tiên mà bệnh nhân ghé thăm.
Một website chuyên nghiệp, tối ưu hoá cho các công cụ tìm kiếm (đặc biệt là Google) có thể giúp phục vụ tốt hơn, thu hút, giữ chân bệnh nhân mới và chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế.
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về giá, dịch vụ, đội ngũ bác sĩ, và quy trình khám bệnh.
- Tăng tốc độ website: Đảm bảo rằng website có tốc độ load nhanh (ít nhất dưới 3 giây).
- Thiết kế Responsive: Website cần tự động hiển thị tốt trên các thiết bị di động như smartphone và tablet.
- SEO nội dung: Sử dụng từ khóa chính như “phòng khám gần đây”, “phòng khám uy tín”, đặt trong các tiêu đề, mô tả và nội dung.
- Tích hợp công cụ tự động đặt lịch: Giúp bệnh nhân dễ dàng đăng ký lịch khám.
Xem thêm: Tăng Traffic Website: Chiến lược hiệu quả gắn kết khách hàng
2. Xây dựng thương hiệu uy tín từ nội dung giá trị cao
Nội dung chất lượng không chỉ nâng cao nhận thức thương hiệu mà còn tạo giá trị thực tế cho cộng đồng. Hãy trở thành một “chuyên gia đáng tin cậy” thay vì chỉ là nơi cung cấp dịch vụ.
- Blog về sức khỏe: Viết các bài đăng liên quan đến các vấn đề sức khoẻ mà phòng khám chuyên trị một cách dễ hiểu.
- Video hướng dẫn: Tạo các video ngắn giới thiệu dịch vụ và hướng dẫn sử dụng. Hay video hướng dẫn các bài tập phục hồi chức năng hoặc giải thích về các triệu chứng bệnh thường gặp.
- Infographic: Tóm tắt các thông tin y tế phức tạp bằng các hình ảnh sinh động.
- Email newsletter: Cập nhật thông tin định kỳ cho danh sách khách hàng
- Đăng tải câu chuyện thành công của bệnh nhân (có sự đồng ý).
- Có CTA rõ ràng (đặt lịch, hỏi chuyên gia…), định hướng dịch vụ (ví dụ: “Khi nào nên đi khám da liễu?”).
3. Xây dựng thương hiệu cá nhân cho bác sĩ – Marketing phòng khám
Bệnh nhân thường thường lựa chọn phòng khám dựa vào uy tín của bác sĩ. Việc xây dựng thương hiệu cá nhân cho bác sĩ – thông qua marketing phòng khám: các bài viết chuyên môn, video tư vấn, livestream hỏi đáp hoặc trả lời phỏng vấn trên báo chí – sẽ giúp người bệnh dễ tin tưởng và chủ động tìm đến.
Gợi ý thực hiện:
- Mỗi bác sĩ nên có hồ sơ cá nhân nổi bật trên website: chuyên môn, kinh nghiệm,..
- Hình ảnh bác sĩ đồng hành cùng bệnh nhân
- Duy trì tham gia các buổi hội thảo, chia sẻ kiến thức chuyên ngành trên mạng xã hội cá nhân hoặc fanpage phòng khám.
- Làm nội dung dạng video: Giới thiệu bác sĩ, quy trình khám, giải thích bệnh lý.
- Tương tác trực tiếp với bệnh nhân qua mạng xã hội hoặc các kênh truyền thông khác.
4. Tối ưu Google Maps & Google Review – Tăng niềm tin từ “cái nhìn đầu tiên”
Phần lớn bệnh nhân tra Google theo cụm từ: “Phòng khám gần đây”, “Khám phụ khoa Thanh Xuân”, v.v…Google Maps là nơi họ ghé vào đầu tiên.
Việc hiển thị chính xác, đầy đủ thông tin trên Google Maps (địa chỉ, giờ mở cửa, hình ảnh thực tế, đường đi) sẽ giúp họ dễ dàng tiếp cận. Đặc biệt, Google Review chính là “điểm chạm đầu tiên” để tạo niềm tin – dù bạn có chạy quảng cáo hay không.
Cách tối ưu:
- Cập nhật đầy đủ thông tin trên Google Business Profile.
- Khuyến khích bệnh nhân để lại đánh giá tích cực sau khi sử dụng dịch vụ.
- Phản hồi chuyên nghiệp cả bình luận tích cực lẫn tiêu cực.
5. Tăng cường marketing phòng khám qua mạng xã hội – đúng đối tượng, đúng nhu cầu
Mạng xã hội là kênh quảng bá không thể thiếu. Facebook, TikTok, Zalo, YouTube… là nơi người bệnh dành phần lớn thời gian online. Việc xuất hiện đều đặn, đúng chủ đề và đúng thời điểm sẽ giúp phòng khám luôn nằm trong “top of mind” khi họ cần tìm nơi khám chữa.
Chiến lược:
- Facebook: Chia sẻ bài viết chuyên môn, review khách hàng, lịch khám bác sĩ.
- TikTok: Video ngắn giải đáp câu hỏi thường gặp, hậu trường khám chữa, tips chăm sóc.
- Zalo: Gửi thông báo, tin tức, ưu đãi – tiện lợi cho nhóm người dùng trung niên.
Đừng quên tương tác nhanh chóng và thân thiện để xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng.
Xem thêm: Khung giờ vàng đăng bài trên mạng xã hội (cập nhật mới)
6. Áp dụng Remarketing – Marketing phòng khám
Không phải ai nhìn thấy quảng cáo là đặt lịch ngay. Nhưng nếu bạn “nhắc khéo” đúng lúc, đúng người, khả năng họ quay lại rất cao. Remarketing – hay tái tiếp thị – là kỹ thuật nhắm lại người đã từng truy cập website, xem bài viết hoặc tương tác với quảng cáo nhưng chưa sử dụng dịch vụ. Đây là một trong những yếu tố quan trọng, không thể thiếu của marketing phòng khám.
Cách triển khai:
- Thiết lập pixel theo dõi hành vi người dùng (Meta, Google).
- Hiển thị quảng cáo cá nhân hóa trên Google hoặc Facebook.
- Tạo nhóm người dùng từng truy cập nhưng chưa đặt lịch.
- Gửi quảng cáo nhắc nhẹ: “Bạn đang băn khoăn về đau dạ dày? Đặt khám ngay với bác sĩ chuyên khoa”.
- Cập nhật ưu đãi hiện có.
7. Tổ chức sự kiện và hội thảo
Marketing phòng khám qua tổ chức các sự kiện y tế là cách tuyệt vời để phòng khám khẳng định uy tín, lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng.
- Khám miễn phí: Tổ chức ngày khám sức khỏe miễn phí hoặc giảm giá.
- Hội thảo online: Tạo các buổi livestream hoặc webinar chia sẻ kiến thức chuyên sâu theo chuyên đề (tim mạch, sản phụ khoa, tiểu đường…).
- Hợp tác cùng các đơn vị khác: Liên kết với các doanh nghiệp hoặc trường học để tăng tiếp cận: Chương trình “Một ngày cùng bác sĩ” tại trường học, doanh nghiệp, khu dân cư.
Hình ảnh từ các sự kiện này sẽ là tư liệu quý giá cho truyền thông về sau, giúp phòng khám hiện diện một cách chuyên nghiệp và thân thiện.
Kết Luận.
Marketing trong lĩnh vực y tế không đơn thuần là chiêu trò, mà là cầu nối giữa người cần giúp đỡ và người có thể giúp đỡ.
Marketing phòng khám không chỉ là việc thu hút bệnh nhân, mà còn là xây dựng uy tín và đồng hành với khách hàng trên hành trình chăm sóc sức khỏe. Hãy áp dụng ngay những chiến lược trên để đảm bảo phòng khám của bạn luôn đứng đầu trong lòng khách hàng.
Doanh nghiệp quan tâm các giải pháp Digital Marketing & Performance, liên hệ với CleverAds để được hỗ trợ nhanh nhất.
