Email marketing là một hình thức tiếp thị kỹ thuật số, là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và gia tăng doanh số. Nếu không triển khai email marketing, doanh nghiệp đang bỏ lỡ một cơ hội lớn để tăng trưởng doanh thu.
Bài viết dưới đây sẽ giúp thương hiệu có những kiến thức cơ bản và có thể tự tin triển khai một chiến lược email marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.
Email marketing là gì?
Email marketing (tiếp thị qua email) là một chiến lược tiếp thị trực tiếp, trong đó doanh nghiệp gửi các thông điệp thương mại đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại qua email.
Doanh nghiệp có thể sử dụng email marketing để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới, chia sẻ tin tức, thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Vì người dùng chủ động đăng ký nhận email, nên tỷ lệ chuyển đổi từ kênh này thường cao hơn so với các kênh khác. ROI (lợi tức đầu tư) cao khiến email marketing trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể của hầu hết doanh nghiệp.
Hiện nay, email marketing không còn chỉ là những chiến dịch gửi hàng loạt mà tập trung hơn vào sự đồng ý, phân khúc khách hàng và cá nhân hóa, giúp tiếp cận đúng đối tượng hiệu quả hơn. Quan trọng là hiểu được sở thích của khách hàng để xây dựng mối quan hệ dài hạn.
Một chiến lược email marketing được thiết kế tốt không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tạo dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu.
Đọc thêm: Email Marketing: Tổng hợp thông tin dành cho doanh nghiệp
Các loại email marketing
Email marketing có thể phục vụ nhiều mục đích khác nhau trong hành trình mua hàng, bao gồm email khuyến mãi, email cung cấp thông tin và email duy trì khách hàng.
1. Email khuyến mãi
Email khuyến mãi được sử dụng để giới thiệu ưu đãi đặc biệt, ra mắt sản phẩm mới, nội dung độc quyền như ebook hoặc hội thảo trực tuyến, và quảng bá thương hiệu. Một chiến dịch có thể bao gồm một chuỗi từ 3-10 email được gửi trong nhiều ngày hoặc nhiều tuần.
Các email này luôn có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, chẳng hạn như dẫn khách hàng đến trang sản phẩm hoặc sử dụng mã giảm giá để mua hàng.
Tần suất gửi email khuyến mãi phụ thuộc vào chu kỳ kinh doanh. Vào các dịp cao điểm như Black Friday, doanh nghiệp có thể gửi nhiều email khuyến mãi trong vòng 24 giờ. Ngược lại, trong giai đoạn ít sôi động, chiến dịch có thể cách nhau vài tuần.
2. Email cung cấp thông tin
Một trong những dạng email thông tin phổ biến nhất là bản tin (newsletter), thường chia sẻ các tin tức liên quan đến doanh nghiệp như thành tựu mới, tính năng sản phẩm mới hoặc nội dung hữu ích (case study, hướng dẫn, mẹo hay).
Bản tin thường được gửi theo chu kỳ cố định (hàng tuần, hai tuần một lần, hàng tháng), giúp duy trì tương tác với khách hàng. Đây là cơ hội để cung cấp giá trị thực sự cho người nhận, giúp thương hiệu luôn xuất hiện trong tâm trí họ.
Ngoài ra, email cũng là phương tiện hiệu quả để thông báo về thay đổi chính sách, ra mắt sản phẩm mới, gián đoạn dịch vụ hoặc lỗi hệ thống. Khi có sự cố, email giúp doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng một cách bảo mật, nhanh chóng và chuyên nghiệp.
3. Email duy trì khách hàng
Email duy trì khách hàng giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài. Lý do quan trọng là chi phí để thu hút khách hàng mới cao hơn nhiều so với giữ chân khách hàng hiện tại.
Những email này có thể bao gồm:
- Email chào mừng (Welcome email)
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
- Email khen thưởng khách hàng
- Cập nhật tin tức, sự kiện
- Tài nguyên hữu ích (blog, case study)
- Khảo sát ý kiến khách hàng
- Cuộc thi hoặc chương trình quà tặng
4. Email giao dịch
Email giao dịch là những email tự động được kích hoạt bởi hành động của khách hàng, chẳng hạn như:
- Xác nhận đơn hàng
- Cảm ơn khách hàng
- Cài đặt lại mật khẩu
- Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên
- Yêu cầu đánh giá sản phẩm
Mặc dù không mang tính quảng cáo trực tiếp, nhưng email giao dịch rất quan trọng đối với trải nghiệm khách hàng. Những thông điệp này tạo cảm giác an tâm cho khách hàng khi họ nhận được xác nhận ngay lập tức về giao dịch của mình.
Đọc thêm: Mẫu Email Marketing là gì? Những mẫu Email Marketing thu hút
Tại sao tiếp thị qua email quan trọng?
Email không phải là một công nghệ mới. Email marketing vẫn được sử dụng rộng rãi hơn bao giờ hết, với ước tính 4,7 tỷ người dùng vào năm 2026.
Thực tế cho thấy, email marketing là một kênh tiếp thị trực tiếp tiết kiệm chi phí, mang lại lợi nhuận trung bình khoảng 36 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu. Tính đến năm 2024, doanh thu từ tiếp thị qua email được dự đoán sẽ đạt 9,5 tỷ USD – một con số ấn tượng.
Thương hiệu có thể nghĩ rằng: “Ngày nay, tiếp thị trên mạng xã hội mới là xu hướng, tiếp thị qua email có thể bổ sung gì cho chiến lược của doanh nghiệp?”
Dù đúng là mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, nhưng email marketing có một số lợi thế nổi bật:
- Cá nhân hóa cao hơn: Các chiến dịch email có thể được tùy chỉnh nhiều hơn so với mạng xã hội.
- Tiết kiệm chi phí: email marketing có chi phí thấp hơn so với nhiều kênh khác.
- Tỷ lệ chuyển đổi cao nhất: Đây là lý do khiến email marketing đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp.
- Truy cập trực tiếp vào khách hàng: Không giống như mạng xã hội, email không bị ảnh hưởng bởi các thay đổi thuật toán liên tục. Email sẽ vào hộp thư đến của khách hàng nếu tuân thủ các quy tắc bảo mật.
- Dễ dàng theo dõi và phân tích hiệu suất: Doanh nghiệp có thể xem số người mở email, nhấp vào liên kết và tương tác với từng chiến dịch email.
- Tăng cường hiệu quả của mạng xã hội: Một nghiên cứu cho thấy email giúp tăng 70% tỷ lệ chuyển đổi từ bài đăng mạng xã hội.
Vẫn chưa tin? Hãy nhìn vào những con số sau:
- Năm 2024, có hơn 4,48 tỷ người dùng email trên toàn cầu. (Email Statistics Report, 2022-2026)
- 99% người dùng email kiểm tra hộp thư ít nhất một lần mỗi ngày.
- 59% người tiêu dùng cho biết email tiếp thị ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. (OptinMonster)
- 87% thương hiệu cho biết tiếp thị qua email góp phần vào thành công của doanh nghiệp họ. (HubSpot)
Với những con số này, không có chiến lược email marketing đồng nghĩa với việc bỏ lỡ cơ hội bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng (đồng nghĩa với việc tăng doanh thu trong tương lai).
Lợi ích của email marketing
Từ xác nhận đơn hàng đến bản tin, email là một phần không thể thiếu trong việc phát triển và quản lý doanh nghiệp.
1. Thúc đẩy doanh số bán hàng
Thương hiệu đang tung ra một chương trình khuyến mãi? Hãy gửi email marketing để thúc đẩy doanh số. Một số chiến thuật email marketing hiệu quả bao gồm:
- Gửi mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt vào dịp sinh nhật, email chào mừng hoặc để tái tương tác khách hàng.
- Thiết lập email giỏ hàng bị bỏ quên để nhắc nhở khách hàng hoàn tất đơn hàng.
2. Tăng nhận diện thương hiệu
Email marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và cá nhân hơn so với mạng xã hội. Không phải ai cũng cho phép thương hiệu gửi email cho họ, vì vậy nếu thương hiệu xuất hiện trong hộp thư đến, điều đó có nghĩa là khách hàng đã tin tưởng thương hiệu.
Ngoài ra, email marketing có thể mở rộng quy mô một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn so với nhiều kênh tiếp thị khác.
3. Tăng cường sự trung thành của khách hàng
Email marketing giúp duy trì sự gắn kết với khách hàng trong mọi giai đoạn của hành trình mua hàng: từ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chuyển đổi, onboarding đến giữ chân khách hàng.
Khi được kết hợp với một hệ thống CRM, email marketing trở thành một công cụ mạnh mẽ để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
Cách tạo một email marketing hiệu quả
1. Xác định chiến lược email marketing
Hãy suy nghĩ về mục tiêu doanh nghiệp muốn đạt được với chiến dịch email đầu tiên của mình. Một số mục tiêu phổ biến cho người mới bắt đầu tiếp thị qua email bao gồm:
- Quảng bá một sản phẩm mới
- Cung cấp mã giảm giá cho khách hàng trung thành
- Thu hút nhiều lượt tải xuống cho ebook mới nhất
- Cập nhật tin tức công ty cho người đăng ký
Mục tiêu có thể cụ thể hoặc rộng, miễn là phù hợp với doanh nghiệp và đối tượng của doanh nghiệp. Điều quan trọng là có một mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường để giúp thương hiệu dễ dàng tạo nội dung email hơn.
2. Thiết kế email marketing
Thiết kế email không cần quá phức tạp hay mang tính kỹ thuật cao. Doanh nghiệp có thể sử dụng trình chỉnh sửa kéo-thả để tạo các chiến dịch tiếp thị chuyên nghiệp một cách dễ dàng.
Không cần tập trung quá nhiều vào việc tạo email cầu kỳ. Quan trọng hơn là email phải thể hiện được bản sắc thương hiệu. Hãy bắt đầu với thiết kế đơn giản và nâng cấp sau khi có kinh nghiệm hơn.
Mẹo thiết kế email hiệu quả:
- Giữ nội dung súc tích, dễ đọc
- Sử dụng hình ảnh và màu sắc theo thương hiệu
- Chừa khoảng trống để mắt dễ nhìn
- Bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng
- Sử dụng logo và yếu tố nhận diện thương hiệu
- Dùng mẫu email phản hồi tự động để tối ưu trên thiết bị di động
Một nghiên cứu của Brevo insight cho thấy, 74% email tiếp thị chứa từ 10 – 39 hình ảnh, với trung bình mỗi email có khoảng 30 hình. Điều này chứng tỏ hình ảnh có vai trò rất quan trọng trong tiếp thị qua email.
3. Tiết kiệm thời gian với mẫu email có sẵn
Dù là người mới hay chuyên gia, mẫu email có sẵn là một giải pháp hữu ích để thiết kế email nhanh chóng mà vẫn chuyên nghiệp.
Hãy chọn một mẫu phù hợp, tùy chỉnh màu sắc và phông chữ theo thương hiệu, rồi tái sử dụng cho các chiến dịch email sau. Chỉ cần cập nhật nội dung là xong!
4. Tối ưu hóa tiêu đề email, tên người gửi và đoạn xem trước
Tiêu đề email: là yếu tố quan trọng nhất trong chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Một tiêu đề hấp dẫn sẽ giúp email nổi bật giữa hàng loạt email khác trong hộp thư đến.
Mẹo viết tiêu đề email hấp dẫn:
- Giữ tiêu đề dưới 50 ký tự
- Nhấn mạnh ưu đãi hấp dẫn nhất
- Đánh vào cảm xúc và mong muốn của khách hàng
- Dùng giọng điệu phù hợp với thương hiệu
- Kiểm tra A/B để tìm ra tiêu đề hiệu quả nhất
- Tránh sử dụng chữ in hoa toàn bộ hoặc quá nhiều dấu chấm than
- Dùng 1 – 2 emoji nếu phù hợp với thương hiệu
Tên người gửi: là yếu tố đầu tiên mà người nhận sẽ nhìn thấy khi nhận email. Nó giúp họ quyết định có mở email hay không.
Cách đặt tên người gửi để tạo sự tin tưởng:
- Sử dụng tên thương hiệu hoặc bản tin của doanh nghiệp
- Kết hợp tên thương hiệu với tên cá nhân
- Dùng tên riêng biệt cho từng loại email
- Dùng cùng một tên gửi và địa chỉ email nhất quán để tăng độ nhận diện
Tránh sử dụng email “no-reply” vì điều này có thể làm giảm sự tin cậy của khách hàng và ngăn họ liên hệ lại.
Đoạn xem trước email (Preheader Text)
Đây là đoạn văn bản xuất hiện bên dưới tiêu đề email trong hộp thư đến. Đoạn này giúp cung cấp thêm thông tin về nội dung email và có thể giúp tăng tỷ lệ mở email.
Nếu không đặt đoạn xem trước, hệ thống sẽ tự động lấy dòng đầu tiên của email. Điều này có thể khiến thương hiệu bỏ lỡ cơ hội thu hút người đọc.
5. Viết nội dung email
Nội dung email phải có giá trị, phù hợp với sở thích của khách hàng và thể hiện đúng giọng điệu thương hiệu.
Mẹo viết nội dung email hấp dẫn:
- Tự hỏi: Khách hàng cần gì từ thương hiệu? Doanh nghiệp có thể giúp gì cho họ?
- Viết như đang nói chuyện với một người cụ thể
- Thể hiện cá tính thương hiệu
- Kể một câu chuyện
- Kích thích sự tò mò, bắt đầu ngay từ tiêu đề email
- Dùng giọng văn tự nhiên, gần gũi
- Chia nhỏ nội dung thành các đoạn ngắn, sử dụng danh sách gạch đầu dòng khi cần
- Sử dụng chữ ký cá nhân thay vì chỉ dùng logo thương hiệu
Kết luận: Tận dụng Email Marketing để phát triển doanh nghiệp
Email marketing không chỉ là một kênh tiếp thị đơn thuần mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, duy trì mối quan hệ và gia tăng doanh số.
Khi được triển khai đúng cách với nội dung chất lượng, phân khúc hợp lý và tối ưu hóa cá nhân hóa, email marketing có thể mang lại lợi tức đầu tư vượt trội.
Dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ, việc tận dụng email marketing sẽ giúp thương hiệu xây dựng sự chuyên nghiệp, giữ chân khách hàng và tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh. Nếu chưa triển khai, đây chính là thời điểm lý tưởng để bắt đầu!
Đọc thêm: Top 9 chỉ số đánh giá Email Marketing không nên bỏ qua
Doanh nghiệp quan tâm các giải pháp Digital Marketing & Performance, liên hệ với CleverAds để được hỗ trợ nhanh nhất.
