Client là gì? Sự khác biệt giữa Client và Customer

Client là gì? Trong kinh doanh, “client” và “customer” đều chỉ khách hàng, nhưng không thể dùng thay thế nhau. Cùng CleverAds hiểu rõ sự khác biệt này trong bài viết dưới đây. Từ đó, có thể xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.

1. Client là gì?

Client là khách hàng sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp hoặc có mối quan hệ dài hạn với doanh nghiệp. Họ thường nhận được sự tư vấn, hỗ trợ cá nhân hóa theo nhu cầu cụ thể.

Ví dụ, một công ty thuê agency marketing để chạy quảng cáo sẽ được gọi là client của agency đó.

Đọc thêm: Agency là gì? Tất tần tật về agency marketing

2. Customer là gì?

Customer là người mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trong các giao dịch ngắn hạn. Không nhất thiết có mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.

Ví dụ, họ có thể là khách hàng của một cửa hàng bán lẻ, siêu thị hoặc quán cà phê. Customer tập trung vào sản phẩm và giá cả hơn là dịch vụ cá nhân hóa.

3. Sự khác biệt giữa Client và Customer

3.1. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Client

Thường có mối quan hệ dài hạn với doanh nghiệp, mang tính cá nhân hóa cao. Doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm/dịch vụ mà còn cung cấp giải pháp, tư vấn và hỗ trợ liên tục.

Ví dụ, một công ty luật phục vụ một doanh nghiệp nhiều năm liền thì doanh nghiệp đó là client của công ty luật.

Customer

Chủ yếu mua hàng theo nhu cầu tức thời, không có sự gắn kết dài hạn. Họ đưa ra quyết định dựa trên giá cả, tiện lợi và chất lượng sản phẩm.

Ví dụ, một người mua cà phê tại quán là customer, không có ràng buộc lâu dài với thương hiệu.

3.2. Tính chất sản phẩm, dịch vụ

Client

Thường sử dụng các dịch vụ mang tính chuyên môn cao như tư vấn tài chính, pháp lý, marketing hoặc công nghệ. Sản phẩm/dịch vụ thường được thiết kế theo nhu cầu riêng của từng client.

Customer

Chủ yếu mua các sản phẩm tiêu dùng phổ biến như thực phẩm, quần áo, đồ điện tử hoặc dịch vụ có tính cố định như vé xem phim, đặt phòng khách sạn.

3.3. Cách doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc

Client

Doanh nghiệp tập trung xây dựng quan hệ bền vững thông qua dịch vụ khách hàng chuyên biệt, chăm sóc cá nhân hóa, hợp đồng dài hạn và các gói dịch vụ tùy chỉnh.

Customer

Doanh nghiệp thường sử dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, marketing số lượng lớn để thu hút customer mới và giữ chân khách hàng trung thành, nhưng không cá nhân hóa quá nhiều.

3.4. Một số lưu ý

Thực tế cho thấy, giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) của client thường cao hơn nhiều so với customer.

Một client có thể mang lại doanh thu lâu dài và ổn định, trong khi customer có xu hướng mua một lần hoặc không thường xuyên.

Chi phí để thu hút một client cao hơn, nhưng lợi nhuận từ họ cũng lớn hơn.

Vì vậy, các doanh nghiệp B2B (kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp) thường ưu tiên xây dựng tệp client thay vì chỉ tập trung vào customer.

Customer có thể trở thành client nếu doanh nghiệp có chiến lược chăm sóc phù hợp.

Ví dụ, một freelancer thiết kế website có thể ban đầu chỉ có customer mua dịch vụ lẻ, nhưng nếu chăm sóc tốt, họ có thể biến khách hàng đó thành client dài hạn.

4. Ví dụ thực tế về Client và Customer

4.1. Client

Một doanh nghiệp thuê công ty phần mềm để phát triển và bảo trì hệ thống quản lý nội bộ trong nhiều năm. Họ có hợp đồng dài hạn, nhận được hỗ trợ kỹ thuật thường xuyên và các giải pháp tuỳ chỉnh.

Một công ty bất động sản ký hợp đồng với một agency marketing để triển khai chiến dịch quảng cáo dài hạn, như chiến lược nội dung, SEO, Google Ads…

4.2. Customer

Một cá nhân mua một chiếc điện thoại từ cửa hàng điện máy. Sau giao dịch, họ có thể không quay lại mua thêm.

Một người đặt phòng khách sạn qua ứng dụng du lịch mà không có cam kết sử dụng dịch vụ khác trong tương lai.

5. Tiếp cận và giữ chân khách hàng

5.1. Tiếp cận khách hàng

Client

Tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua nội dung giá trị, tư vấn chuyên sâu, networking và tiếp cận cá nhân. Các kênh phổ biến như LinkedIn, email marketing, hội thảo chuyên ngành.

Đọc thêm: LinkedIn Marketing: Chiến lược nội dung bứt phá

Customer

Tối ưu quảng cáo, khuyến mãi, marketing trên mạng xã hội, SEO, hợp tác với KOLs để thu hút khách hàng mới.

Đọc thêm: Social Media Influencer: Dẫn đầu xu hướng mạng xã hội

5.2. Giữ chân khách hàng

Client

Đảm bảo dịch vụ chất lượng cao, hỗ trợ tận tâm, cung cấp giá trị gia tăng và duy trì giao tiếp thường xuyên. Các chương trình ưu đãi cho khách hàng trung thành giúp tăng khả năng gia hạn hợp đồng.

Customer

Tạo chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi mua hàng tiếp theo, dịch vụ hậu mãi tốt và phản hồi nhanh chóng khi có vấn đề để tăng khả năng quay lại.

5.3. Một số lưu ý

Client thường không dễ thay đổi đối tác, nhưng một khi chuyển sang đối thủ thì rất khó kéo họ quay lại. Vì vậy, việc duy trì mối quan hệ và cải thiện dịch vụ liên tục là yếu tố quyết định.

Customer dễ bị thu hút bởi giá cả, nhưng nếu doanh nghiệp xây dựng được trải nghiệm tốt, họ có thể trở thành khách hàng trung thành. Ví dụ, một quán cà phê có thể biến customer thành khách quen bằng thẻ tích điểm hoặc cá nhân hoá trải nghiệm.

6. Lời kết: Client là gì?

Việc phân biệt rõ client và customer giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận, chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, tối ưu hoá doanh thu và tăng trưởng bền vững. Doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp marketing chuyên sâu để thu hút và giữ chân khách hàng, CleverAds – với 15 năm kinh nghiệm và là đối tác hàng đầu của Google sẽ là lựa chọn đáng tin cậy.

Liên hệ với CleverAds ngay hôm nay để được tư vấn về các giải pháp Digital Marketing & Performance cho thương hiệu!