USP là gì? Quy trình xây dựng USP hiệu quả cho doanh nghiệp
USP là gì? Quy trình để xây dựng USP của doanh nghiệp đòi hỏi các bước như thế nào? Hãy cùng CleverAds tìm hiểu chi tiết về USP trong bài viết dưới đây.
1. USP là gì?
USP là viết tắt của Unique Selling Point (hay Unique Selling Proposition), có thể dịch là điểm bán hàng độc nhất. USP là đặc điểm để phân biệt sản phẩm/dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh.
Trong Marketing, USP đóng vai trò không thể thiếu trong việc định hình sự khác biệt của sản phẩm/dịch vụ cũng như nâng cao nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Một số USP điển hình như: Giá thấp nhất, sản phẩm độc quyền, vận chuyển miễn phí, dịch vụ tư vấn 1-1 hoặc nhiều khác biệt khác.
Hiểu đơn giản, USP là những từ bạn có mà đối thủ cạnh tranh của bạn không có. Đó có thể là chất lượng độc đáo, mang lại giá trị đặc biệt cho khách hàng.
Đọc thêm: Thu hút khách hàng: Bật mí những chiến lược hiệu quả
Tất cả được gói gọn và truyền tải qua thông điệp, thể hiện vị trí sản phẩm của doanh nghiệp và thúc đẩy bán hàng.
1.1. Đặc điểm của USP là gì?
Khi thiết lập một USP cho sản phẩm/dịch vụ cần đảm bảo đủ 3 yếu tố sau:
Lợi ích
USP trên quảng cáo cần chỉ ra được một lợi ích rõ ràng đến khách hàng mục tiêu. Chẳng hạn, “Sử dụng kem đánh răng này, bạn sẽ có hàm răng trắng sáng chỉ sau 7 ngày.”
Độc nhất
USP phải độc đáo, không trùng lặp hay có bất cứ đối thủ nào từng sử dụng cũng như không dễ dàng sao chép.
Đây là yếu tố quan trọng để trở nên đặc biệt, dễ nhớ và thu hút khách hàng mục tiêu, vì nó giúp bạn nổi bật trong thị trường cạnh tranh.
Có sức thuyết phục
Bên cạnh việc độc nhất, USP cần phải uy tín, có bằng chứng kiểm nghiệm hoặc nghiên cứu chứng minh, nhằm tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Ví dụ:
Kem dưỡng ẩm Cerave với USP “Cung cấp độ ẩm suốt 24 giờ và phục hồi hàng rào bảo vệ da với ba loại ceramide thiết yếu”, được kiểm chứng lâm sàng và chấp thuận từ Hiệp hội Eczema Quốc gia.
1.2. Vai trò của USP là gì?
Xây dựng thương hiệu
USP đóng góp vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và củng cố giá trị thực sự trong tâm trí khách hàng.
Một USP rõ ràng và nhất quán giúp tạo dựng hình ảnh khác biệt và uy tín cho thương hiệu, làm cho thương hiệu của bạn dễ nhận biết và nhớ lâu.
Tạo lợi thế cạnh tranh
USP làm nổi bật giá trị cụ thể mà khách hàng sẽ nhận được khi chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tạo sự khác biệt hoàn toàn so với đối thủ.
Nó giải thích rõ ràng lợi ích mang lại và lý do tại sao khách hàng nên chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì các thương hiệu khác.
Thu hút khách hàng tiềm năng
Một USP mạnh mẽ và thuyết phục có thể thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, giúp bạn tiếp cận và giữ chân những khách hàng thực sự quan tâm đến những gì bạn cung cấp.
Từ đó, gia tăng cơ hội tương tác và chuyển chuyển đổi với khách hàng.
Định hướng chiến lược Marketing phù hợp
USP cung cấp định hướng nội dung quảng cáo, thông điệp truyền thông và các hoạt động marketing khác, đảm bảo rằng tất cả đều nhất quán và tập trung vào đặc điểm độc đáo của doanh nghiệp.
2. 04 bước xây dựng USP hiệu quả
2.1. Thấu hiểu khách hàng mục tiêu
Trải nghiệm của khách hàng là trọng tâm của mọi kế hoạch thiết lập USP. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải thấu hiểu nhu cầu và tâm lý của người tiêu dùng, đồng thời đưa ra giải pháp cho họ.
Dưới đây là một số câu hỏi giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này:
- Quá trình mua hàng của họ diễn ra như thế nào?
- Họ sẽ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn ra sao?
- Liệu sản phẩm/dịch vụ có đáp ứng nhu cầu của họ không?
- Thương hiệu có phù hợp với trải nghiệm hàng ngày của người dùng không?
- Khách hàng tương tác với thương hiệu bằng cách nào?
Tóm lại, doanh nghiệp cần nêu ra được giá trị cụ thể mà bạn cung cấp sẽ phù hợp với khách hàng mục tiêu như thế nào.
2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Xem xét các đối thủ cạnh tranh dựa trên các khía cạnh bao gồm cách vận hành kinh doanh, kế hoạch bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng,v.v.
Từ đó, doanh nghiệp có thể học hỏi từ đối thủ những gì họ làm tốt và biến hóa nó thành một phần USP riêng khác biệt. Chú ý là cần phải sáng tạo, không được sao chép.
Mặt khác, tìm ra những điểm mà đối thủ chưa làm tốt hoặc chưa đáp ứng được, từ đó nghiên cứu mức độ khả thi của những điều đó nhằm triển khai và định vị sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
2.3. Xác định điểm mạnh độc đáo
Ở bước này, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi “Bạn làm gì tốt nhất?”. Tức là, xác định các tính năng tốt nhất của sản phẩm/dịch vụ, cái mà giải quyết được nhu cầu cho khách hàng mục tiêu.
Dựa vào đó, tìm kiếm ra những điểm mạnh độc đáo so với đối thủ, mang lại giải pháp độc quyền cũng như trải nghiệm và giá trị cao cho khách hàng.
2.4. Triển khai USP
Trước hết, hãy đảm bảo xây dựng được USP phải ngắn gọn và dễ hiểu, tập trung vào lợi ích cụ thể mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Doanh nghiệp sẽ triển khai USP bằng cách tích hợp vào tất cả các chiến dịch tiếp thị và tài liệu bán hàng. Đồng thời, USP phải nhất quán trên mọi kênh truyền thông nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
Để USP của doanh nghiệp hiệu quả, cần liên tục duy trì theo dõi các kết quả cũng như điều chỉnh USP khi cần thiết, đảm bảo rằng nó luôn phù hợp và hấp dẫn đối với khách hàng mục tiêu.
3. Sai lầm cần tránh khi thiết lập USP là gì?
3.1. Thiếu cô đọng
USP hiệu quả cần nắm bắt được nhiều ý nghĩa trong càng ít từ càng tốt, không được quá dài dòng.
Một thông điệp đơn giản tạo ra ấn tượng mạnh mẽ, giúp khách hàng dễ hiểu, dễ ghi nhớ và nhận diện hơn. Khách hàng có xu hướng tin tưởng và bị thuyết phục hơn bởi các USP trực tiếp và ngắn gọn.
3.2. Không đúng sự thật
USP không đúng sự thật, sự thật nửa vời hoặc “thi thoảng mới đúng” khiến khách hàng hiểu lầm, thậm chí gây ra nhiều hậu quả nghiêm trọng.
Khi khách hàng phát hiện doanh nghiệp “không trung thực”, họ sẽ mất niềm tin và dẫn đến phản ứng tiêu cực, gây tổn hại tới danh tiếng thương hiệu hoặc thậm chí phải chịu trách nhiệm pháp lý và tài chính.
3.3. Không độc đáo
Nếu USP của bạn chứa các cụm từ như “giảm giá tới 50%” hay “chất lượng tốt nhất”, thì đối thủ cạnh tranh của bạn cũng dễ dàng nói được như vậy.
USP của bạn cần mang tính độc nhất, là lời hứa mà chỉ doanh nghiệp của bạn mới có thể thực hiện được. Hãy chắc chắn đây là điều mà đối thủ khó có thể làm được giống bạn.
3. Casestudy: USP nổi bật của thương hiệu
3.1. TOMS Shoes – “One for One – Buy a pair, give a pair.”
Tạm dịch “Một đổi một – Mua một tặng một”. Tức là, với mỗi đôi giày TOMS bán ra, thương hiệu sẽ tặng một đôi giày cho trẻ em nghèo.
USP này không chỉ mang lại giá trị sản phẩm mà còn tạo ra giá trị xã hội, thu hút khách hàng có ý thức về trách nhiệm xã hội.
Kết quả là, TOMS đã giúp đỡ hơn 95 triệu trẻ em tại hơn 70 quốc gia. Đồng thời, tăng trưởng doanh thu, nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý từ cả khách hàng lẫn giới truyền thông.
Chiến dịch như bước đi tiên phong cho phong trào “kinh doanh vì mục đích”, thúc đẩy nhiều doanh nghiệp khác tham gia vào các hoạt động từ thiện và xã hội.
3.2. M&M’s – “Melts in your mouth, not in your hand.”
M&M’s tạo ra USP tập trung vào tính năng thực tế của sản phẩm: lớp vỏ kẹo cứng giữ cho socola bên trong không tan chảy khi cầm trong tay, tạo ra một trải nghiệm ăn kẹo sạch sẽ.
Điều này cho thấy chỉ cần nêu bật một lợi ích nhất định dành cho khách hàng, USP sẽ mang lại hiệu quả. M&M’s đã giải quyết một vấn đề cụ thể của khách hàng.
Bằng cách truyền tải thông điệp một cách nhất quán, USP sáng tạo này đã giúp M&M’s định vị sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng, xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững trên toàn cầu.
3.3. Viettel – “Hãy nói theo cách của bạn”
Trong thị trường Việt Nam nói riêng, câu slogan thân quen “Hãy nói theo cách của bạn” được đánh giá là một USP kinh điển để đời của Viettel in sâu trong tâm trí người dùng Việt.
Doanh nghiệp chú trọng vào giá trị dịch vụ mà họ mang lại cho khách hàng. Họ quan tâm, lắng nghe, tôn trọng ý kiến khách hàng và cải tiến sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Chính vì vậy, đến nay Viettel đã giữ cho mình một thị phần lớn mạnh trên thị trường và được phần lớn người dùng lựa chọn và sử dụng mỗi ngày.
4. USP là gì: Lời kết
Tóm lại, USP (Unique Selling Point) là điểm bán hàng độc đáo và là trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp trở nên nổi bật hơn so với vô số đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Hy vọng qua bài viết của CleverAds, doanh nghiệp có thể bỏ túi những thông tin bổ ích, từ đó tạo ra được một USP khác biệt và giúp tăng trưởng thành công trong tương lai.
