Trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh và hành vi người tiêu dùng liên tục dịch chuyển, Social Commerce đang bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Chính vì vậy, để không bị bỏ lại phía sau, các thương hiệu cần nắm rõ những động lực thúc đẩy sự thay đổi này, hiểu các xu hướng mới nổi và chuẩn bị chiến lược phù hợp.
1. Social Commerce là gì?
Social Commerce hiểu đơn giản là việc mua và bán ngay trên các nền tảng mạng xã hội. Nếu trước đây người dùng chỉ xem sản phẩm trên Facebook, Instagram rồi phải chuyển sang website khác để đặt hàng, thì giờ mọi thao tác đều có thể làm ngay trong ứng dụng. Họ xem sản phẩm, đọc review, chọn mua và thanh toán chỉ trong một vài bước, tất cả trên cùng một ứng dụng.
Các nền tảng lớn như Facebook, Instagram, TikTok hay Youtube cũng đã phát triển những công cụ riêng để hỗ trợ thương hiệu mở “gian hàng online” ngay trong ứng dụng. Nhờ đó, người dùng không cần rời khỏi nền tảng vẫn có thể khám phá và mua sản phẩm dễ dàng, giúp trải nghiệm mua sắm liền mạch và tự nhiên hơn rất nhiều.
Đọc thêm: Social Commerce là gì? Tổng hợp kiến thức
2. Những động lực chính định hình tương lai của Social Commerce
Social Commerce đang ngày càng phát triển và thay đổi cách chúng ta mua sắm trên mạng xã hội. Nhưng điều gì đang thực sự thúc đẩy xu hướng này? Hãy cùng khám phá những động lực chính đang định hình tương lai của Social Commerce nhé!
2.1. Nền tảng công nghệ ngày càng phát triển
Công nghệ đang thay đổi cách chúng ta mua sắm trên mạng xã hội, khiến Social Commerce trở nên sống động và tiện lợi hơn bao giờ hết. Trí tuệ nhân tạo (AI) hiện được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam áp dụng, với hơn 60% doanh nghiệp sử dụng AI để gợi ý sản phẩm, cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa quy trình bán hàng.
Công nghệ thực tế tăng cường (AR) cũng đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm mua sắm. Báo cáo từ Emergen Research cho thấy khoảng 73% người dùng từ 18-34 tuổi sẵn sàng thử các tính năng AR khi mua sắm online, và việc “thử” sản phẩm qua camera giúp khách hàng tự tin hơn, đồng thời giảm tỷ lệ hoàn trả lên đến 40%.
Ngoài ra, nhiều nền tảng mạng xã hội như Facebook và TikTok còn cung cấp tính năng livestream, nơi người dùng có thể tương tác trực tiếp với nhà bán hàng, đặt câu hỏi, xem demo sản phẩm và hoàn tất mua hàng ngay trong lúc xem.
Bên cạnh đó, thanh toán ngay trong ứng dụng cũng giúp rút ngắn con đường từ việc quan tâm sản phẩm đến quyết định mua, mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và tiện lợi hơn bao giờ hết.
2.2. Người tiêu dùng thay đổi hành vi và kỳ vọng
Hành vi của người tiêu dùng Việt Nam đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt khi họ ngày càng tin tưởng những người sáng tạo nội dung (creator) hơn là quảng cáo truyền thống. Theo YouNet Media, có 55% Gen Z tham khảo nhận xét từ micro-influencer trước khi mua, và 51% Gen Z thừa nhận họ “mua theo xu hướng mạng xã hội” – cho thấy sức ảnh hưởng mạnh mẽ của creator trong quyết định mua hàng.
Hơn nữa, thay vì mua sắm một mình, người tiêu dùng ngày càng thích tương tác trong cộng đồng: họ tham gia các nhóm, tham khảo ý kiến bạn bè, hoặc xem nhận xét của người dùng khác trước khi quyết định. Trong môi trường Social Commerce, chính cộng đồng – với những trao đổi, đánh giá thật – đã trở thành những nhân tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của khách hàng.
Thêm vào đó, người dùng hiện nay thường mua hàng theo cảm hứng thay vì lên kế hoạch dài hạn. Nội dung hấp dẫn, livestream trực tiếp hay các chương trình khuyến mãi khiến họ ra quyết định mua nhanh chóng, thậm chí là ngay lập tức, rút ngắn hành trình từ việc quan tâm đến việc mua sản phẩm.
Cuối cùng, ngày càng nhiều người tiêu dùng chọn thương hiệu không chỉ vì sản phẩm mà vì giá trị mà thương hiệu mang lại. Theo Vietnam Social Commerce Intelligence Report 2025, người Việt ưu tiên những thương hiệu thể hiện sự chân thật, cá nhân hóa và kết nối với giá trị cá nhân của họ qua nội dung.
Đọc thêm: Hành vi người tiêu dùng Việt Nam đang chuyển hướng ra sao?
3. Xu hướng chiến lược Social Commerce năm 2026
Năm 2026, Social Commerce sẽ tiếp tục phát triển mạnh, thay đổi cách người dùng khám phá và mua sắm sản phẩm. Để bắt kịp xu hướng, thương hiệu cần hiểu rõ những xu hướng mới đang nổi bật trên các nền tảng xã hội.
3.1. Nội dung thương mại được lồng vào khoảnh khắc thường ngày
Mua sắm đang dần trở thành một phần tự nhiên trong thói quen tiêu thụ nội dung của người dùng. Thay vì bị gián đoạn bởi quảng cáo truyền thống, Social Commerce tập trung vào việc tích hợp sản phẩm một cách tinh tế vào những khoảnh khắc mà người dùng đang quan tâm.
Các video ngắn, hướng dẫn sử dụng, livestream hay ngay cả phần bình luận đều có thể trở thành “cơ hội mua sắm” mà không làm gián đoạn trải nghiệm giải trí. Chiến lược này không còn là “kéo người dùng ra khỏi nội dung”, mà là biến sản phẩm thành một phần tự nhiên trong nội dung mà họ yêu thích, giúp trải nghiệm mua sắm trở nên mượt mà và gần gũi hơn.
3.2. Hành trình khám phá sản phẩm được cá nhân hóa bằng AI
Trong tương lai gần, các feed trên mạng xã hội sẽ ngày càng thông minh, tự động gợi ý sản phẩm phù hợp với từng người dùng dựa trên hành vi, sở thích và tương tác. Thay vì phải tìm kiếm, người dùng sẽ thấy những sản phẩm phù hợp xuất hiện một cách tự nhiên, giúp việc khám phá trở nên dễ dàng và thú vị hơn.
AI cũng giúp thương hiệu tinh chỉnh trải nghiệm mua sắm cho từng cá nhân, từ gợi ý sản phẩm, nội dung liên quan, đến thời điểm hiển thị ưu đãi. Cách tiếp cận này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo cảm giác mua sắm mượt mà, tiện lợi và thực sự “cá nhân hóa” cho người dùng.
Đọc thêm: AI Marketing & Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong Marketing
3.3. Chuyển đổi dựa trên cộng đồng
Người tiêu dùng ngày càng tin tưởng ý kiến từ cộng đồng hơn là quảng cáo của thương hiệu. Những đánh giá, chia sẻ và gợi ý từ bạn bè hay các nhóm sở thích trở thành “thước đo” đáng tin cậy, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm.
Chính vì vậy, các chiến lược Social Commerce đang hướng tới việc tạo và khai thác các cộng đồng nhỏ (micro-community), nơi người dùng trao đổi thông tin và kinh nghiệm về sản phẩm. Khi thương hiệu biết tham gia đúng cách, những nơi có cuộc trò chuyện sôi nổi sẽ trở thành “điểm vàng” để thúc đẩy chuyển đổi, tăng sự gắn kết và giữ chân khách hàng lâu dài.
3.4. Tương tác liên tục, real-time để giữ chân người dùng
Những chiến dịch “chạy một lần rồi thôi” giờ đây không còn phù hợp nữa. Thay vào đó, các thương hiệu đang hướng tới việc tạo ra các điểm chạm liên tục trên mạng xã hội, nơi họ có thể phản hồi ngay lập tức với người dùng, giúp giữ sự chú ý và tăng tương tác một cách tự nhiên.
Những điểm chạm này có thể là các bài đăng, video hay story được cập nhật liên tục, các tương tác hỏi-đáp hay ra mắt sản phẩm mới. Nếu được triển khai khéo léo, chiến lược này không chỉ loại bỏ rào cản mua sắm, mà còn khuyến khích người dùng tham gia tương tác nhiều hơn, từ đó tăng sự gắn kết và thúc đẩy mua hàng hiệu quả.
3.5. Cá nhân hóa theo giá trị người dùng
Người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm sản phẩm có tốt hay không, mà còn chọn những thương hiệu phù hợp với cá tính, quan điểm và giá trị của họ. Họ để ý cách thương hiệu kể câu chuyện, nguồn gốc sản phẩm và thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải.
Để cá nhân hóa hiệu quả, thương hiệu cần dựa vào dữ liệu (như hành vi mua sắm, sở thích hay tương tác trên mạng xã hội) để hiểu người dùng quan tâm gì. Nhưng dữ liệu chỉ là công cụ; điều quan trọng là truyền tải thông điệp và sản phẩm một cách tự nhiên, gần gũi, giúp người dùng cảm thấy đồng điệu và tin tưởng.
Cá nhân hóa thực sự không chỉ là gợi ý sản phẩm, mà còn tạo trải nghiệm phù hợp với giá trị và cảm xúc của từng khách hàng.
4. Doanh nghiệp nên chuẩn bị chiến lược Social Commerce như thế nào?
Social Commerce thay đổi nhanh từng ngày, nên thương hiệu cũng cần có chiến lược rõ ràng, linh hoạt và luôn sẵn sàng điều chỉnh để bắt kịp xu hướng và tối ưu hiệu quả. Dưới đây là một số gợi ý từ CleverAds giúp bạn chuẩn bị chiến lược Social Commerce thật hiệu quả.
4.1. Điều chỉnh chiến lược Social Commerce để đạt hiệu quả tối đa
Hãy thiết kế chiến lược Social Commerce sao cho phù hợp riêng với từng nền tảng, thân thiện với các creator và mang đến trải nghiệm liền mạch cho người dùng. Để tối đa hóa hiệu quả, bạn có thể áp dụng những cách sau:
- Xây dựng cửa hàng mua sắm ngay trong nền tảng: Thiết kế cửa hàng sao cho hòa hợp với trải nghiệm của người dùng trên nền tảng, giúp họ khám phá và mua sắm liền mạch mà không phải chuyển sang website khác.
- Hợp tác với creator uy tín: Kết nối với các influencer hay creator đáng tin cậy sẽ giúp mở rộng tầm ảnh hưởng, tăng sự xác thực và thuyết phục người dùng.
- Thử nghiệm các định dạng nội dung: Sử dụng video trực tiếp, carousel hay story ads để tìm ra cách tiếp cận hiệu quả nhất, tăng khả năng chuyển đổi từ người xem thành người mua.
- Tối ưu quy trình thanh toán: Đơn giản hóa các bước thanh toán để giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, giúp khách mua sắm nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Mỗi chiến thuật cần hướng tới một mục tiêu duy nhất: rút ngắn khoảng cách giữa việc khám phá sản phẩm và quyết định mua, đồng thời tạo trải nghiệm mua sắm mượt mà, tự nhiên cho người dùng.
4.2. Liên tục theo dõi xu hướng và phản hồi từ người dùng
Trong Social Commerce, nền tảng luôn thay đổi từng ngày và hành vi người dùng cũng liên tục dịch chuyển. Vì vậy, để không bị tụt lại phía sau, thương hiệu cần liên tục cập nhật những thay đổi mới nhất và lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Dưới đây là một số cách bạn có thể áp dụng:
- Cập nhật các tính năng và thuật toán mới trên nền tảng: Việc nắm bắt các cập nhật giúp thương hiệu tận dụng cơ hội mới, tối ưu trải nghiệm người dùng và duy trì hiệu quả bán hàng. Ví dụ, kể từ 15/7/2025, TikTok yêu cầu người bán trả lời chat trong vòng 12 giờ thay vì 24 giờ trước đó, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng chốt đơn.
- Theo dõi mức độ tương tác: Hãy theo dõi các chỉ số để biết nội dung nào thu hút và nhận nhiều phản hồi, từ đó lựa chọn định dạng phù hợp để tăng chuyển đổi. Chẳng hạn, TikTok Shop nổi bật nhờ thuật toán thông minh, giúp video tiếp cận nhiều người hơn và kích thích mua sắm ngay trong app.
- Lắng nghe phản hồi khách hàng: Khi người dùng comment, đánh giá hoặc nhắn tin cho bạn, đó là nguồn dữ liệu quý để điều chỉnh thông điệp, nội dung hoặc trải nghiệm mua sắm. Phản hồi này giúp bạn hiểu rõ khách hàng muốn gì, khó chịu ở đâu và cần cải tiến chỗ nào để họ cảm thấy hài lòng hơn.
- Bắt nhịp xu hướng mới: Thói quen của cộng đồng và kiểu nội dung thịnh hành luôn thay đổi. Ví dụ, video ngắn đang được ưu tiên nhờ dễ lan truyền và tiếp cận người xem nhanh hơn livestream. Nắm bắt kịp thời xu hướng sẽ giúp bạn tạo nội dung phù hợp, thu hút người xem và thúc đẩy mua sắm một cách tự nhiên.
Cần lưu ý rằng, việc thích ứng không phải là làm một lần xong, mà là một vòng lặp liên tục: học hỏi, thử nghiệm và điều chỉnh dựa trên những gì khách hàng thực sự quan tâm.
5. Lời kết
Ngày nay, Social Commerce không còn là một lựa chọn “thêm vào”, mà đã trở thành một phần tất yếu trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng. Nó kết hợp chặt chẽ giữa nội dung, cộng đồng và trải nghiệm mua hàng, giúp mọi tương tác trở nên liền mạch và dễ dàng hơn.
Những thương hiệu biết linh hoạt điều chỉnh chiến lược, tận dụng dữ liệu và lắng nghe khách hàng sẽ không chỉ tăng tương tác và doanh số, mà còn xây dựng được lòng trung thành và giá trị lâu dài với khách hàng.
Liên hệ với CleverAds ngay hôm nay để được tư vấn về các giải pháp Digital Marketing & Performance cho thương hiệu!
