Social Commerce: Cơ hội phát triển hiệu quả kinh doanh (mới)
Social Commerce hiện là xu hướng đáng chú ý, mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp khai thác sức mạnh của mạng xã hội trong tiếp thị và bán hàng.
Bài viết dưới đây giúp bạn hiểu rõ hơn về Social Commerce, lợi ích và cách thức triển khai trong chiến lược kinh doanh.
Social Commerce là gì?
Social Commerce, hay Thương mại xã hội, là quá trình sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, Pinterest,… để tiếp thị, quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
Kết hợp yếu tố xã hội, như tương tác giữa người dùng, chia sẻ nội dung, đánh giá và nhận xét, để tạo ra một trải nghiệm mua sắm mới. Cho phép khách hàng hoàn tất việc mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội.
Có thể hiểu đơn giản, Social Commerce thực chất là sự kết hợp giữa Social media (Mạng xã hội) và E-Commerce (Thương mại điện tử).
Yếu tố quan trọng trong Social Commerce
Để triển khai thành công Social Commerce, cần phải tập trung vào các yếu tố sau:
- Tạo nội dung hấp dẫn và có giá trị.
- Tương tác với khách hàng và cộng đồng.
- Xây dựng mối quan hệ và niềm tin.
- Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên nền tảng mạng xã hội.
Lợi ích của Social Commerce
Mạng xã hội vẫn đang làm mưa làm gió và ngày càng phát triển, nhất là với sự bùng nổ của Livestream trong những năm gần đây. Đặc biệt với sự xuất hiện của Social Commerce, đã trở thành sự kết hợp mới mẻ và thú vị dành cho các doanh nghiệp.
Theo báo cáo mới nhất của Facebook:
Thị trường Social Commerce tại Việt Nam năm 2018 đã đạt đến con số 5.9 tỷ USD, với hơn 58 triệu người dùng, trong đó mỗi người có ít nhất một tài khoản mạng xã hội.
Google & Teamspeak:
Ecommerce tại thị trường Việt Nam dù vẫn giữ đà tăng trưởng 30% mỗi năm nhưng mới chỉ đạt quy mô gần 3 tỷ USD.
Có thể nói, Social Commerce là miếng bánh thơm và lớn hơn rất nhiều so với thương mại điện tử truyền thống.
Vì vậy, hiện nay có nhiều doanh nghiệp đã áp dụng Social Commerce vào mô hình kinh doanh. Giúp cá nhân hóa khách hàng tiềm năng và nâng cao chất lượng trải nghiệm mua sắm. Điều này được đo lường thông qua mức độ tương tác qua tin nhắn, lượt thích và chia sẻ.
Dưới đây là những lợi ích mà doanh nghiệp có thể đạt được khi sử dụng Social Commerce:
Tiếp cận khách hàng mới
Mạng xã hội cung cấp một cơ hội lớn để tiếp cận và kết nối với các đối tượng khách hàng mới.
Thông qua chia sẻ nội dung, tương tác và quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Xây dựng thương hiệu và uy tín
Sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng và quảng bá thương hiệu, cũng như tăng cường uy tín và niềm tin với khách hàng.
Việc tương tác tích cực, chia sẻ nội dung có giá trị và giải đáp thắc mắc của khách hàng sẽ tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho doanh nghiệp.
Hiểu khách hàng sâu hơn
Thông qua tương tác trực tiếp với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi, nhận xét và hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng.
Những thông tin này rất quý giá để doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh, cải thiện sản phẩm và dịch vụ, cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tăng doanh thu và hiệu quả chi phí
Social Commerce giúp doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng với chi phí thấp hơn so với các kênh truyền thống. Ngoài ra, việc tạo ra các cơ hội bán hàng trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội có thể dẫn đến tăng doanh thu và lợi nhuận.
Phân loại Social Commerce
Thế giới thương mại xã hội đa dạng và phong phú. Việc lựa chọn sử dụng loại hình nào hoàn toàn phụ thuộc vào phạm vi và mục tiêu kinh doanh từng doanh nghiệp.
Dưới đây là một số loại hình thương mại xã hội phổ biến:
Influencer Marketing:
Hình thức tiếp thị sử dụng sức ảnh hưởng của người dùng có lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội. Doanh nghiệp hợp tác với người nổi tiếng, cá nhân có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm và thương hiệu. Cụ thể: Influencer Marketing là gì? Tổng quan kiến thức từ A đến Z
Tiếp thị liên kết:
Trong chiến lược này, doanh nghiệp trao quyền cho các cá nhân có ảnh hưởng để quảng bá, đánh giá sản phẩm, dịch vụ trong nội dung trên mạng xã hội. Thông qua đính kèm các liên kết và khuyến khích bán. Các đối tác liên kết này được hưởng phần trăm doanh thu được tạo ra từ các liên kết đó.
Chi tiết: Tiếp thị liên kết là gì? Hướng dẫn chi tiết dành cho người mới
Quảng cáo mạng xã hội:
Loại hình này xoay quanh sử dụng nền tảng mạng xã hội làm không gian quảng cáo.
Các doanh nghiệp trả một mức phí nhất định và vận hành quảng cáo trên các nền tảng (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, v.v.) để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.
Nội dung do người dùng tạo (UGC):
Bằng cách khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm liên quan đến sản phẩm dịch vụ trên mạng xã hội, doanh nghiệp hướng tới xây dựng niềm tin giữa người mua hiện tại và người mua tiềm năng.
Đọc thêm: UGC Creator là gì? Làm thế nào để trở thành UGC Creator?
Livestream:
Phát trực tiếp trên TikTok, YouTube,Twitch,v.v. cho phép người xem tương tác trực tiếp với doanh nghiệp.
Nội dung phát trực tiếp bao gồm: giới thiệu sản phẩm dịch vụ, giải đáp và nhận phản hồi từ người dùng trong quá trình phát sóng. Cuối cùng là thúc đẩy tương tác và bán hàng trực tuyến.
Chi tiết: Quảng cáo Livestream TikTok: Những lưu ý triển khai hiệu quả
Quy trình triển khai Social Commerce vào hoạt động kinh doanh
Để triển khai thành công Social Commerce trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần tuân thủ một quy trình bao gồm các bước sau:
Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng
Trước khi triển khai Social Commerce, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu và đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng nền tảng mạng xã hội phù hợp và xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp.
Lựa chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp
Dựa trên đối tượng khách hàng và mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp cần lựa chọn các nền tảng mạng xã hội phù hợp để triển khai Social Commerce.
Mỗi nền tảng sẽ có những ưu điểm và đặc điểm riêng, vì vậy cần cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu quả tối đa.
Tìm hiểu nền tảng chủ yếu cần phải tập trung phát triển trong giai đoạn đầu kinh doanh, đâu là nền tảng sẽ được mở rộng sau khi doanh nghiệp phát triển đến một mức độ nhất định.
Nếu như nguồn vốn vốn của doanh nghiệp đủ lớn thì vẫn có thể cân nhắc triển khai cùng một lúc nhiều kênh.
Xây dựng chiến lược nội dung và tương tác
Nội dung là yếu tố quan trọng trong Social Commerce.
Doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược nội dung hấp dẫn, phù hợp với thương hiệu và đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, cũng cần có kế hoạch tương tác với khách hàng để tạo ra mối quan hệ và niềm tin.
Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm
Để thu hút khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt trên nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp cần tối ưu hóa giao diện, quy trình thanh toán và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Việc đảm bảo tính tiện lợi và an toàn trong quá trình mua sắm sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và hài lòng của khách hàng.
Đo lường và đánh giá hiệu quả
Sau khi triển khai Social Commerce, doanh nghiệp cần thực hiện việc đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
Bằng cách theo dõi các chỉ số như lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và ROI (Return on Investment), doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để đạt hiệu quả cao nhất.
Nền tảng triển khai Social Commerce
Để triển khai Social Commerce một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần chọn lựa nền tảng phù hợp.
Hầu hết nền tảng mạng xã hội lớn hiện nay đều hỗ trợ triển khai Social Commerce. Tiêu biểu phải kể đến Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat,…
Facebook, với tư cách là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực Social Media Marketing, luôn đi đầu trong việc tích hợp thương mại vào nền tảng.
- Facebook Shop: Đây là nền tảng cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến trên trang Facebook của họ. Nhờ tính năng này, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến toàn diện cho khách hàng mà không cần họ rời khỏi môi trường Facebook.
- Marketplace: Là nơi người dùng có thể khám phá và mua hàng từ các doanh nghiệp khác nhau, tạo cơ hội tiếp cận lớn cho các doanh nghiệp nhỏ và địa phương.
Instagram, mặc dù là một nền tảng chuyên về hình ảnh, đã thay đổi cách các thương hiệu giới thiệu sản phẩm của họ.
Việc mua sắm trên Instagram tiến thêm một bước nữa bằng cách biến những hình ảnh đó thành trải nghiệm có thể sở hữu được. Điều này, mang đến cho doanh nghiệp một lượng khán giả khổng lồ với cách độc đáo để thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua kể chuyện bằng hình ảnh.
Bằng cách gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng hoặc tin, doanh nghiệp có thể dẫn người dùng trực tiếp đến cửa hàng trực tuyến của họ. Tính năng này đã làm mới “cuộc chơi”, đặc biệt là đối với các thương hiệu thời trang, làm đẹp và phong cách sống.
Giờ đây, người dùng có thể xem sản phẩm họ thích, nhấn vào sản phẩm đó và được đưa trực tiếp đến trang, nơi họ có thể mua hàng. Tab “Mua sắm” trên trang chủ Instagram tiếp tục tuyển chọn các sản phẩm dựa trên sở thích của người dùng, giúp việc khám phá và mua sắm trở nên liền mạch hơn.
Tiktok
TikTok, ứng dụng mới nhất tham gia vào thế giới truyền thông xã hội, đã gây bão trên toàn thế giới với nội dung video dạng ngắn. Nhận thấy tiềm năng của Social Commerce, TikTok đã cho ra mắt “TikTok for Business” như một cách để các thương hiệu khai thác người dùng khổng lồ.
Với các tính năng như nút “Mua ngay” và quảng cáo video trả phí
Doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm trực tiếp tới người tiêu dùng.
Điều khiến TikTok trở nên khác biệt là thuật toán của nó, đảm bảo rằng ngay cả các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể lan truyền và tiếp cận khán giả toàn cầu một cách dễ dàng.
Đặc biệt, nền tảng TikTok luôn khuyến khích sự sáng tạo để có thể tạo ra được những nội dung hấp dẫn.
“Stick” và “Hashtag” của TikTok là những tính năng độc đáo nơi các thương hiệu có thể thu hút người dùng bằng cách khuyến khích họ tạo nội dung xoay quanh một chủ đề hoặc sản phẩm cụ thể. Điều này không chỉ tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu mà còn thúc đẩy sự tham gia và mua hàng của người dùng.
Tương lai của Social Commerce
Social Commerce đang ngày càng trở thành xu hướng phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiếp thị.
Với sự phát triển của công nghệ và sự lan rộng của mạng xã hội, Social Commerce hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp:
Sự kết hợp với trí tuệ nhân tạo
Sự kết hợp giữa Social Commerce và trí tuệ nhân tạo sẽ giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, đưa ra các đề xuất sản phẩm cá nhân hơn dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.
Phát triển của video và live streaming
Video và live streaming đang trở thành xu hướng phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội.
Doanh nghiệp có thể tận dụng hình thức này để quảng cáo sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm sinh động.
Mua sắm qua các ứng dụng xã hội
Việc tích hợp chức năng mua sắm trực tiếp vào các ứng dụng xã hội như Instagram, Facebook sẽ giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết.
Khách hàng có thể mua sản phẩm ngay tại nơi họ tương tác mà không cần chuyển sang các trang web khác.
Kết luận
Trên đây là những thông tin cơ bản về Social Commerce, lợi ích của nó đối với doanh nghiệp, quy trình triển khai, nền tảng lý tưởng, và tương lai của Social Commerce. Hi vọng bài viết đã cung cấp cái nhìn tổng quan và chi tiết về chủ đề này.
Để thành công trong việc triển khai Social Commerce, doanh nghiệp cần hiểu rõ đối tượng khách hàng, xây dựng chiến lược phù hợp và liên tục cập nhật với các xu hướng mới.
