Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, Nghiên cứu thị trường là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp thông qua nắm bắt nhu cầu, hành vi và xu hướng tiêu dùng để hỗ trợ xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. CleverAds sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn nghiên cứu thị trường và các bước thực hiện hiệu quả
1. Nghiên cứu thị trường là gì?
1.1. Khái niệm
Nghiên cứu thị trường (Market Research) là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm.
Đọc thêm: Phân tích thị trường (Market Analysis) là gì?
Mục tiêu của nghiên cứu thị trường là giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng, xu hướng tiêu dùng và cơ hội phát triển, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.
1.2. Các loại nghiên cứu thị trường
Nghiên Cứu Định Tính (Qualitative Research)
- Tập trung vào việc thu thập ý kiến, cảm nhận, hành vi của khách hàng thông qua các phương pháp như phỏng vấn sâu (In-depth Interview), thảo luận nhóm (Focus Group), quan sát hành vi,…
- Giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về suy nghĩ, động cơ và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.
Nghiên Cứu Định Lượng (Quantitative Research)
- Dựa trên số liệu và thống kê, thu thập dữ liệu từ khảo sát, bảng câu hỏi, phân tích dữ liệu doanh số hoặc hành vi khách hàng.
- Giúp doanh nghiệp đưa ra những kết luận có thể đo lường được về thị trường.
Ngoài ra, nghiên cứu thị trường còn có thể chia thành các nhóm dựa trên mục đích như:
- Nghiên cứu thăm dò (Exploratory Research): Tìm hiểu thông tin sơ bộ về thị trường, giúp xác định vấn đề hoặc cơ hội tiềm năng.
- Nghiên cứu mô tả (Descriptive Research): Thu thập dữ liệu chi tiết về thị trường hoặc khách hàng mục tiêu.
- Nghiên cứu nhân quả (Causal Research): Phân tích mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố trong kinh doanh, giúp dự đoán tác động của một thay đổi cụ thể.
2. 4 bước nghiên cứu thị trường để hiểu rõ khách hàng
2.1. Xác định mục tiêu nghiên cứu
Trước khi bắt đầu thu thập dữ liệu, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu nghiên cứu, bởi điều này sẽ quyết định phương pháp tiếp cận và cách phân tích dữ liệu.
- Đánh giá nhu cầu thị trường: Xác định mức độ quan tâm của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược của đối thủ để định vị thương hiệu.
- Phân tích hành vi khách hàng: Hiểu rõ sở thích, thói quen mua sắm và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.
- Kiểm tra mức độ hài lòng: Đánh giá trải nghiệm khách hàng để tối ưu dịch vụ và sản phẩm.
Khi đã có mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp có thể lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp (định tính, định lượng hoặc kết hợp cả hai).
Đọc thêm: Insight – Yếu tố then chốt khi xây dựng chiến lược tiếp thị
2.2. Thu thập dữ liệu
Sau khi xác định mục tiêu, doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu từ các nguồn đáng tin cậy. Dữ liệu nghiên cứu thị trường có thể chia thành hai loại chính:
Dữ liệu sơ cấp (Primary Data):
- Được thu thập trực tiếp từ khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn, quan sát hành vi hoặc thử nghiệm sản phẩm.
- Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin chính xác và cập nhật theo nhu cầu thực tế.
Dữ liệu thứ cấp (Secondary Data):
- Là dữ liệu có sẵn từ báo cáo thị trường, nghiên cứu của tổ chức lớn, dữ liệu từ đối thủ, hoặc thống kê của chính doanh nghiệp.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí, nhưng có thể không phản ánh đúng nhu cầu hiện tại của khách hàng.
2.3. Phân tích dữ liệu và xác định insight khách hàng
Dữ liệu thu thập được cần được xử lý, phân tích để tìm ra insight khách hàng – những hiểu biết sâu sắc có thể giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn.
- Phân tích thống kê: Sử dụng công cụ như Excel, SPSS, Google Data Studio để tổng hợp dữ liệu định lượng.
- Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis): Đánh giá phản hồi khách hàng trên mạng xã hội, review sản phẩm để hiểu tâm lý khách hàng.
- Phân khúc khách hàng (Customer Segmentation): Nhóm khách hàng theo độ tuổi, sở thích, thói quen mua sắm để cá nhân hóa chiến lược marketing.
2.4. Áp dụng kết quả vào chiến lược kinh doanh
Bước cuối cùng nhưng quan trọng nhất là sử dụng những insight thu thập được để điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Doanh nghiệp có thể áp dụng kết quả nghiên cứu vào các lĩnh vực sau:
- Phát triển sản phẩm: Tối ưu hoặc cải tiến sản phẩm theo mong muốn của khách hàng.
- Chiến lược giá: Định giá phù hợp dựa trên mức sẵn sàng chi trả của khách hàng.
- Marketing và truyền thông: Cá nhân hóa nội dung quảng cáo dựa trên sở thích và hành vi tiêu dùng.
- Dịch vụ khách hàng: Cải thiện trải nghiệm mua sắm, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Đọc thêm: Nghiên cứu thị trường: Chi tiết quy trình thực hiện
3. Ví dụ thực tế về nghiên cứu thị trường thành công
3.1. Starbucks
Starbucks luôn sử dụng dữ liệu nghiên cứu thị trường để điều chỉnh thực đơn theo thị hiếu của từng khu vực. Họ thu thập dữ liệu từ khảo sát khách hàng, phân tích xu hướng tiêu dùng và kiểm tra thử nghiệm trước khi tung sản phẩm mới.
- Ở Trung Quốc, Starbucks nhận thấy khách hàng ít uống cà phê đậm vị như ở phương Tây. Họ đã bổ sung vào menu các loại đồ uống trà xanh, trà sữa và cà phê nhẹ hơn để phù hợp với khẩu vị địa phương.
- Tại Nhật Bản, Starbucks giới thiệu phiên bản giới hạn “Sakura Latte” vào mỗi mùa xuân, tận dụng văn hóa yêu thích hoa anh đào của người Nhật.
3.2. Netflix
Netflix không chỉ dựa vào khảo sát truyền thống mà còn thu thập và phân tích dữ liệu hành vi người dùng trên nền tảng để hiểu rõ sở thích của họ. Các yếu tố như thể loại phim yêu thích, thời gian xem, tỷ lệ dừng lại giữa chừng,… đều được theo dõi và phân tích.
- Netflix đã sử dụng dữ liệu để sản xuất các nội dung gốc (Netflix Originals), điển hình như “House of Cards”. Họ nhận thấy người xem thích phim chính trị, nam diễn viên Kevin Spacey và đạo diễn David Fincher. Dựa trên phân tích này, họ quyết định đầu tư lớn vào series “House of Cards”, và bộ phim đã trở thành một cú hit toàn cầu.
- Hệ thống đề xuất phim của Netflix cũng dựa trên AI và nghiên cứu thị trường để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, giúp họ giữ chân khách hàng lâu hơn.
3.3. Coca-Cola
Vào năm 1985, Coca-Cola đã tiến hành một cuộc khảo sát lớn để hiểu rõ sở thích của người tiêu dùng, phát hiện rằng họ thích hương vị ngọt hơn của Pepsi trong các thử nghiệm mù (blind taste test).
- Coca-Cola quyết định ra mắt “New Coke” với công thức ngọt hơn để cạnh tranh với Pepsi. Tuy nhiên, phản ứng của khách hàng lại tiêu cực, vì họ không chỉ quan tâm đến hương vị mà còn gắn bó với thương hiệu và công thức truyền thống của Coca-Cola.
- Chỉ sau 79 ngày, Coca-Cola buộc phải đưa phiên bản cũ quay trở lại với tên gọi “Coca-Cola Classic.”
4. Các lỗi sai thường gặp khi nghiên cứu thị trường
4.1. Xác định sai mục tiêu nghiên cứu
Một số doanh nghiệp bắt đầu nghiên cứu thị trường mà không có mục tiêu rõ ràng hoặc đặt ra mục tiêu không phù hợp.
Doanh nghiệp cần đặt câu hỏi cụ thể trước khi nghiên cứu: “Chúng ta muốn tìm hiểu điều gì?”, “Kết quả này sẽ giúp gì cho chiến lược kinh doanh?”
4.2. Thu thập dữ liệu không đủ hoặc thiên lệch
Dữ liệu nghiên cứu không đại diện cho toàn bộ thị trường, chẳng hạn chỉ khảo sát nhóm khách hàng có sẵn thay vì tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng. Vậy nên, một số nghiên cứu bị ảnh hưởng bởi định kiến chủ quan của người thực hiện, dẫn đến kết quả không khách quan.
Doanh nghiệp cần đảm bảo dữ liệu thu thập đa dạng từ nhiều nguồn (khảo sát, phỏng vấn, social listening, dữ liệu thứ cấp…), cũng như lựa chọn mẫu nghiên cứu đủ lớn và có tính đại diện.
4.3. Chỉ dựa vào một nguồn dữ liệu duy nhất
Một số doanh nghiệp chỉ dựa vào khảo sát khách hàng mà không kiểm tra dữ liệu từ báo cáo ngành, xu hướng thị trường hoặc social listening. Điều này có thể khiến kết quả thiếu chính xác và không toàn diện.
Cần kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu: định tính (phỏng vấn chuyên sâu, quan sát hành vi) và định lượng (khảo sát, phân tích dữ liệu lớn).
4.4. Bỏ qua yếu tố cảm xúc và hành vi của khách hàng
Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào dữ liệu số mà không nghiên cứu sâu về động lực tâm lý, thói quen và hành vi mua hàng của khách hàng.
Vì vậy, nên phối hợp nghiên cứu thị trường với nghiên cứu tâm lý và hành vi tiêu dùng để có cái nhìn toàn diện hơn về khách hàng.
5. Kết luận: Nghiên cứu thị trường – Mở rộng cơ hội phát triển
Nghiên cứu thị trường là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng, xác định cơ hội và xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Tuy nhiên, để đạt được kết quả chính xác và có giá trị, doanh nghiệp cần tránh những sai lầm thường gặp như xác định sai mục tiêu, thu thập dữ liệu không đủ, và không cập nhật xu hướng mới.
Doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện, chuyên sâu về chiến lược marketing, CleverAds là đối tác đáng tin cậy. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực digital marketing, CleverAds cung cấp các dịch vụ từ quảng cáo trực tuyến, phân tích dữ liệu khách hàng đến tư vấn chiến lược tối ưu.
Liên hệ với CleverAds ngay hôm nay để được tư vấn về các giải pháp Digital Marketing & Performance cho thương hiệu!
