Trong thời đại người tiêu dùng ngày càng thông minh và chủ động, UGC là gì trở thành câu hỏi then chốt được nhiều marketer quan tâm. Vậy UGC là gì? Đây là viết tắt của User Generated Content, là nội dung do chính người dùng tạo ra và đang dần chiếm vai trò trung tâm trong các chiến lược marketing ngày nay.
Bài viết này CleverAds sẽ giúp bạn hiểu rõ UGC là gì và cách khai thác hiệu quả, tận dụng nội dung người dùng hiệu quả trong năm 2025.
1. UGC là gì?
Định nghĩa UGC (User Generated Content)
UGC là gì? UGC (User Generated Content) là tất cả những nội dung được tạo ra và đăng tải bởi người dùng, chứ không phải từ thương hiệu hay doanh nghiệp. Những nội dung này có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức như bài viết, hình ảnh, video, đánh giá, bình luận, hoặc chia sẻ trên mạng xã hội.
Điểm nổi bật của UGC là gì? Đó chính là tính xác thực và tự nhiên vì được sản xuất bởi chính khách hàng hoặc cộng đồng người dùng chứ không qua chỉnh sửa hay định hướng từ nhãn hàng. Điều này khiến UGC là gì đang trở thành một trong những câu hỏi và xu hướng nội dung có sức ảnh hưởng lớn trong chiến lược marketing hiện nay.
Đọc thêm: UGC creator
Các dạng phổ biến của UGC là gì ?
UGC có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào nền tảng và cách người dùng tương tác với sản phẩm/dịch vụ. Một số dạng phổ biến nhất gồm:
- Bài đăng trên mạng xã hội: Người dùng chia sẻ trải nghiệm cá nhân về sản phẩm/dịch vụ trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok…
- Video review hoặc unboxing: Các video người dùng tự quay để đánh giá sản phẩm, mở hộp, thử nghiệm, thường thấy trên YouTube, TikTok.
- Đánh giá và bình luận: Xuất hiện trên website, fanpage, Google Review hoặc các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada.
- Ảnh check-in hoặc sử dụng sản phẩm: Người dùng đăng tải ảnh có liên quan đến thương hiệu, thường gắn thẻ (tag) doanh nghiệp.
- Bài viết blog cá nhân: Một số người dùng chia sẻ trải nghiệm hoặc kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ thông qua blog.
2. Vì sao UGC quan trọng trong Marketing?
Tăng độ tin cậy và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
Trong bối cảnh người tiêu dùng cảnh giác với quảng cáo truyền thống, UGC là gì chính là bằng chứng xã hội (social proof) thuyết phục và đáng tin cậy hơn cả. Khách hàng tin vào đánh giá của người tiêu dùng khác hơn là thông điệp của thương hiệu.
Theo nhiều nghiên cứu, hơn 80% người tiêu dùng cho biết họ tin tưởng UGC hơn nội dung do doanh nghiệp sản xuất. Những đánh giá, video thực tế hay hình ảnh chân thật từ người dùng khác giúp khách hàng mới cảm thấy yên tâm và dễ ra quyết định mua hàng hơn.
Tăng mức độ tương tác và lan tỏa thương hiệu
UGC không chỉ giúp lan tỏa thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên mà còn thúc đẩy sự tương tác mạnh mẽ với cộng đồng người dùng. Khi khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe, được xuất hiện trên kênh chính thức của thương hiệu, họ sẽ chủ động tham gia nhiều hơn.
Các chiến dịch UGC thành công có thể tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ (viral), giúp thương hiệu tiếp cận hàng triệu người dùng mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo truyền thống. Đây là cách tuyệt vời để phát triển cộng đồng trung thành và tăng mức độ nhận diện thương hiệu trên quy mô lớn.
Tiết kiệm chi phí tạo nội dung
Điều đáng giá nhất của UGC là gì? Là nằm ở khả năng cung cấp một kho nội dung miễn phí hoặc chi phí thấp nhưng lại chân thực và có sức thuyết phục cao. Thương hiệu không còn phải đầu tư quá nhiều vào việc sản xuất nội dung từ A-Z nữa.
Việc sản xuất nội dung chuyên nghiệp (ảnh, video, bài viết…) đòi hỏi ngân sách lớn, đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ hoặc startup. Trong khi đó, UGC cung cấp một nguồn tài nguyên nội dung phong phú, miễn phí hoặc chi phí thấp, nhưng lại có giá trị rất cao về mặt truyền thông.
Thay vì phải “gồng mình” tạo ra nội dung mới mỗi ngày, thương hiệu có thể tận dụng nội dung từ chính người dùng – vừa chân thật, vừa hiệu quả. Điều này giúp tối ưu hóa ngân sách marketing, đặc biệt phù hợp trong bối cảnh năm 2025 khi doanh nghiệp cần linh hoạt và tiết kiệm chi phí hơn bao giờ hết.
3. Cách khai thác UGC hiệu quả trong chiến lược Marketing
Để hiểu rõ hơn UGC là gì ? Các doanh nghiệp nên lưu ý những cách khai thác UGC hiệu quả trong chiến lược marketing:
Khuyến khích người dùng tạo nội dung
Muốn có UGC, điều đầu tiên là tạo động lực để người dùng chủ động chia sẻ. Doanh nghiệp có thể khuyến khích bằng nhiều hình thức như:
- Tổ chức minigame, cuộc thi ảnh/video với chủ đề gắn liền với sản phẩm hoặc trải nghiệm thương hiệu.
- Tặng quà hoặc mã giảm giá cho những ai chia sẻ nội dung kèm hashtag chiến dịch.
- Tạo thử thách sáng tạo nội dung trên TikTok hoặc Instagram để kích thích sự tham gia của cộng đồng.
- Kêu gọi người dùng chia sẻ đánh giá sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Chọn lọc và chia sẻ UGC chất lượng
Không phải tất cả nội dung người dùng tạo ra đều phù hợp để sử dụng lại trong chiến dịch marketing. Doanh nghiệp cần có quy trình chọn lọc UGC chất lượng, đảm bảo các tiêu chí như:
- Hình ảnh/video rõ nét, có thẩm mỹ.
- Nội dung phù hợp với thông điệp thương hiệu.
- Không vi phạm bản quyền hoặc nội dung tiêu cực.
Sau khi chọn lọc, bạn có thể chỉnh sửa nhẹ để đồng bộ hình ảnh thương hiệu, sau đó chia sẻ lại trên các nền tảng như fanpage, website, email marketing, hoặc gắn vào chiến dịch quảng cáo. Đừng quên tag người dùng để họ cảm thấy được trân trọng – điều này cũng kích thích họ tiếp tục tạo thêm UGC trong tương lai.
Kết hợp UGC vào các kênh truyền thông
UGC có thể được tích hợp hiệu quả vào nhiều kênh marketing như:
- Website: Hiển thị ảnh, đánh giá thực tế từ khách hàng để tăng độ tin cậy.
- Mạng xã hội: Dùng UGC để tạo nội dung định kỳ, tạo tương tác và tăng reach tự nhiên.
- Email marketing: Chèn feedback hoặc hình ảnh khách hàng vào newsletter.
- Quảng cáo trả phí: UGC giúp quảng cáo tự nhiên, chân thật hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
4. Case study thành công từ các thương hiệu ứng dụng UGC
Coca-Cola: Chiến dịch “Share a Coke”
Vai trò của UGC là gì trong chiến dịch này ? UGC đã đem lại thành công vang dội toàn cầu với chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola. Hãng đã in các tên riêng phổ biến lên vỏ lon/chai Coca và kêu gọi người tiêu dùng chia sẻ khoảnh khắc cùng sản phẩm có tên mình hoặc người thân lên mạng xã hội.
Kết quả là hàng triệu bức ảnh, video và bài đăng từ người dùng đã được tạo ra và lan tỏa khắp các nền tảng. Coca-Cola không chỉ tăng doanh số bán hàng mà còn ghi dấu ấn mạnh về tính cá nhân hóa, gắn kết cảm xúc và đưa thương hiệu trở nên gần gũi hơn bao giờ hết.
Đọc thêm: Coca Cola UGC
GoPro: Xây dựng thương hiệu bằng nội dung từ người dùng
GoPro là ví dụ điển hình cho việc lấy UGC làm nền tảng phát triển thương hiệu. Thay vì chi tiền cho các chiến dịch quảng cáo truyền thống, GoPro khuyến khích người dùng quay lại những khoảnh khắc mạo hiểm, thể thao, du lịch… bằng chính sản phẩm của hãng.
GoPro thường xuyên chọn lọc và đăng tải lại những video xuất sắc, thậm chí còn tổ chức cuộc thi #GoProAwards với giải thưởng cho nội dung tốt nhất. Kết quả là họ sở hữu một kho nội dung “khủng” do người dùng tạo ra, vừa chân thực, vừa tạo cảm hứng mua hàng cực cao.
Đọc thêm: Gopro UGC
5. Lưu ý và rủi ro khi sử dụng UGC
Điều quan trọng không kém để đi tìm hiểu xem UGC là gì thì các bạn nên quan tâm một vài những lưu ý và rủi ro khi sử dụng UGC dưới đây:
Vấn đề bản quyền và sự cho phép
Những sai lầm khi sử dụng UGC là gì ? Đó là dùng nội dung của người dùng mà chưa được sự cho phép rõ ràng. Dù người dùng đã đăng công khai nội dung trên mạng xã hội, điều đó không đồng nghĩa với việc thương hiệu có quyền sử dụng lại cho mục đích thương mại hoặc truyền thông.
Nếu không xin phép, doanh nghiệp có thể gặp rắc rối pháp lý về bản quyền hình ảnh, quyền riêng tư hoặc thương hiệu cá nhân. Để tránh rủi ro, hãy:
- Gửi tin nhắn hoặc email xin phép sử dụng nội dung, đặc biệt nếu dùng cho quảng cáo.
- Áp dụng hashtag có điều khoản rõ ràng, ví dụ: “Bằng việc sử dụng #TênChiếnDịch, bạn đồng ý cho phép chúng tôi chia sẻ lại nội dung trên các kênh truyền thông chính thức”.
- Lưu lại bằng chứng thỏa thuận hoặc sự đồng thuận của người dùng.
Kiểm soát nội dung tiêu cực
Không phải UGC nào cũng tích cực. Thực tế, người dùng cũng có thể tạo ra những nội dung phàn nàn, chỉ trích hoặc bóc phốt thương hiệu. Nếu không có chiến lược kiểm soát khủng hoảng tốt, những nội dung tiêu cực này có thể lan truyền mạnh, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín doanh nghiệp.
Để kiểm soát và xử lý rủi ro này, doanh nghiệp nên:
- Theo dõi sát các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là các kênh có nhiều UGC liên quan đến thương hiệu.
- Thiết lập hệ thống phản hồi nhanh, xử lý khéo léo và minh bạch với những ý kiến tiêu cực.
- Không nên xóa bình luận tiêu cực (trừ khi có yếu tố độc hại, bôi nhọ không có cơ sở), mà thay vào đó hãy trả lời công khai và thiện chí.
6. Kết luận: UGC là gì?
Qua bài viết, chắc hẳn bạn đã hiểu rõ UGC là gì, đó là nội dung do người dùng tự tạo ra và chia sẻ xoay quanh sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm với thương hiệu. Trong thời đại marketing đang phát triển mạnh, UGC không chỉ là xu hướng mà còn là vũ khí mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin, tăng tương tác và tối ưu chi phí nội dung.
Tuy nhiên, để khai thác UGC hiệu quả, doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng: khuyến khích đúng cách, chọn lọc nội dung chất lượng, kết hợp linh hoạt vào các kênh truyền thông, đồng thời lưu ý về bản quyền và xử lý khủng hoảng truyền thông khi cần thiết.
