Gắn kết bền lâu giữa thương hiệu & khách hàng: Marketing cảm xúc

Marketing cảm xúc là phương pháp hiệu quả. Giúp thương hiệu tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó là lợi ích về giá trị thương hiệu và gia tăng doanh số bán hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về Marketing cảm xúc và những lợi ích đem lại cho thương hiệu. 

1. Marketing cảm xúc là gì? 

Marketing cảm xúc (Emotional Marketing) tập trung vào việc: tạo ra trải nghiệm tích cực và gợi cảm xúc cho khách hàng thông qua các chiến lược truyền thông Marketing. Đây là phương pháp kích hoạt cảm xúc khách hàng. thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ.

Mục tiêu của Marketing cảm xúc

Là tạo ra một kết nối cảm xúc sâu sắc giữa thương hiệu và khách hàng. Từ đó tạo nên sự tương tác tích cực, tăng tính nhận thức của thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.

2. Các chiến lược Marketing cảm xúc

Dưới đây là một số chiến lược Marketing cảm xúc mà các thương hiệu thường áp dụng:

2.1. Sử dụng hình ảnh và video gợi cảm xúc

Hình ảnh và video có thể truyền tải thông điệp nhanh hơn và sâu sắc hơn so với các hình thức truyền thông khác. Bằng cách này, hình ảnh và video tạo ra: các trải nghiệm cảm xúc và kích thích trí tưởng tượng của khách hàng.

2.2. Tạo ra câu chuyện (Storytelling)

Storytelling – kể chuyện tạo ra trải nghiệm cảm xúc xuyên suốt cho khách hàng. Câu chuyện có thể về lịch sử và giá trị thương hiệu, sản phẩm dịch vụ. Mục đích vẫn là truyền tải thông điệp đến khách hàng.

2.3. Tương tác trực tiếp với khách hàng

Ngoài nội dung, thương hiệu có thể tạo ra các hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng. Điển hình có thể kể như: tổ chức cuộc thi, sự kiện, chương trình giảm giá tại điểm bán. Cuối cùng là để kích thích trải nghiệm cảm xúc cho khách hàng.

2.4. Sử dụng Music Marketing

Âm nhạc là xu hướng Marketing phổ biến hiện nay. Được coi là cầu nối mạnh mẽ tạo ra sức hút với khách hàng. Hiện nay trên thị trường, thương hiệu sử dụng âm nhạc qua những video âm nhạc. Hoặc tạo ra không gian đặc biệt cho các giác quan của khách hàng.

2.5. Sử dụng tâm lí màu sắc trong Marketing cảm xúc

Màu sắc có thể tạo ra cảm giác khác nhau cho khách hàng và gợi lên các cảm xúc khác nhau. Các thương hiệu có thể sử dụng màu sắc để tạo ra một trải nghiệm cảm xúc cho khách hàng và truyền tải thông điệp của mình.

Tổng hợp lại, các chiến lược Marketing cảm xúc giúp các thương hiệu tạo ra một trải nghiệm cảm xúc tích cực cho khách hàng, giúp tăng tính nhận thức của thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.

3. Lợi ích của Marketing cảm xúc trong kinh doanh 

3.1. Tạo ra dấu ấn và sự gắn kết với khách hàng

Áp dụng Marketing cảm xúc giúp các thương hiệu tạo ra một kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng. Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực với thương hiệu, họ sẽ cảm thấy gắn kết và trung thành với thương hiệu hơn.

3.2. Marketing cảm xúc tăng khả năng nhận thức thương hiệu

Marketing cảm xúc giúp các thương hiệu tạo ra sự khác biệt và nổi bật trên thị trường. Khi khách hàng có trải nghiệm cảm xúc với thương hiệu, họ sẽ nhớ đến thương hiệu và tăng tính nhận thức của thương hiệu.

3.3. Tăng doanh số bán hàng

Khi khách hàng có trải nghiệm cảm xúc tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ cảm thấy hài lòng và động viên để mua lại hoặc giới thiệu cho người khác. Điều này giúp tăng doanh số bán hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

3.4. Tạo ra thị trường riêng biệt với Marketing cảm xúc

Phương pháp Marketing cảm xúc tạo ra thị trường riêng biệt và giảm đối thủ cạnh tranh. Thời điểm khách hàng có trải nghiệm tích cực, họ có xu hướng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của thương hiệu đó thay vì đối thủ cạnh tranh.

Tổng hợp lại, Marketing cảm xúc giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm cảm xúc tích cực cho khách hàng. Từ đó tăng tính nhận thức và doanh số bán hàng và giúp tạo ra một thị trường riêng biệt.

4. Casestudy điển hình về Marketing cảm xúc 

Coca-Cola

Thương hiệu nước giải khát Coca-Cola đã sử dụng chiến lược Marketing cảm xúc để kết nối với khách hàng của mình. Những chiến dịch quảng cáo của Coca-Cola thường tập trung vào cảm xúc và tình bạn, với thông điệp rằng Coca-Cola là một thức uống giúp tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ và kết nối con người với nhau.

Nike

Nike là một thương hiệu thể thao nổi tiếng sử dụng Marketing cảm xúc để kết nối với khách hàng của mình. Họ đã tạo ra nhiều chiến dịch quảng cáo nhắm đến việc kích thích cảm xúc của khách hàng, với thông điệp rằng giày Nike không chỉ là một sản phẩm, mà là một phong cách sống.

Apple

Thương hiệu công nghệ Apple đã sử dụng Marketing cảm xúc để kết nối với khách hàng của mình. Apple đã tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm có thiết kế đẹp mắt và tính năng tuyệt vời để kích thích cảm xúc của khách hàng.

McDonald’s

Đây là thương hiệu ăn nhanh sử dụng Marketing cảm xúc để kết nối với khách hàng của mình. McDonald’s đã tạo ra những chiến dịch quảng cáo nhắm đến việc tạo ra những trải nghiệm cảm xúc tích cực với thông điệp rằng những bữa ăn của họ giúp tạo ra những khoảnh khắc vui vẻ và kết nối với gia đình và bạn bè.

5. Áp dụng Marketing cảm xúc như thế nào?

5.1. Tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng

Điều này có thể được thực hiện bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra các hoạt động kết nối khách hàng, hoặc cung cấp các phần thưởng cho khách hàng trung thành.

5.2. Sử dụng nội dung kết nối cảm xúc

Để kích thích cảm xúc của khách hàng, các dạng nội dung đơn giản sẽ được khuyến khích. Ví dụ như: video, hình ảnh, bài đăng trên mạng xã hội. Ngoài tạo sự đồng cảm, thương hiệu có thể thu được lượng lớn earned media khi người dùng chia sẻ những bài đăng đó cho cộng đồng của họ.

5.3. Lắng nghe đánh giá từ khách hàng

Tại Việt Nam, doanh nghiệp thu thập đánh giá từ khách hàng để kích thích sự tích cực của họ. Sau đó, sử dụng đánh giá này để quảng bá sản phẩm dịch vụ. Hơn nữa, họ có thể chia sẻ cả câu chuyện thành công từ khách hàng.

5.4. Truyền thông bằng Social Media

Mạng xã hội là nền tảng tuyệt vời cho mọi chiến dịch Marketing cảm xúc. Kênh social media khiến thương hiệu luôn hiện hữu với khách hàng, kể cả trong nền tảng số. Ta gọi là điểm chạm khách hàng được tối đa hoá.

5.5. Tạo ra các chiến dịch quảng cáo kích thích cảm xúc

Phát triển các chiến dịch quảng cáo kích thích cảm xúc để kết nối với khách hàng. Xu hướng hiện nay, những câu chuyện cảm động hoặc hài hước được đưa vào nhằm tạo sự đồng cảm, kết nối từ khách hàng.

Kết luận 

Tóm lại, Marketing cảm xúc là chiến lược Marketing không thể thiếu. Nó tạo nên liên kết bền vững với người tiêu dùng. Thương hiệu được khẳng định và cam kết lòng tin với khách hàng. Quan trọng hơn hết, thiết kế chiến lược Marketing cảm xúc độc đáo và sáng tạo nên là động lực để các nhà tiếp thị tập trung. Từ đó, hình thành được mối liên hệ có cam kết giữa thương hiệu và khách hàng.

Nếu doanh nghiệp cần các giải pháp Digital Marketing, liên hệ với CleverAds tại đây để được hỗ trợ nhanh nhất.