Insight là gì? Tầm quan trọng của Insight trong Marketing

Insight là gì? Vì sao các doanh nghiệp lại đầu tư mạnh vào việc tìm kiếm insight? Và quan trọng hơn, làm thế nào để khai thác insight hiệu quả trong chiến lược marketing?

Cùng CleverAds hiểu rõ về khái niệm insight cũng như cách ứng dụng insight để tạo ra những chiến dịch tiếp thị thành công.

1. Giới thiệu: Insight là gì?

1.1. Định nghĩa cơ bản

Insight có thể hiểu là những hiểu biết sâu sắc rút ra từ dữ liệu, giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý, hành vi và nhu cầu thực sự của khách hàng.

Nói cách khác, insight không chỉ là thông tin đơn thuần, mà là một góc nhìn mới, có giá trị trong việc ra quyết định. Một insight tốt phải đáp ứng 3 tiêu chí:

• Truth (Sự thật ngầm hiểu): Dữ liệu hoặc sự thật ẩn giấu chưa được khai thác.
• Relevant (Liên quan): Phù hợp với bối cảnh kinh doanh, sản phẩm và khách hàng mục tiêu.
• Actionable (Khả thi): Có thể áp dụng vào chiến lược thực tế để tạo ra kết quả.

Ví dụ:

• Thông tin: “80% người dùng thích mua sắm online vào buổi tối.”
• Insight: “Người dùng thường mua sắm online vào buổi tối vì đây là lúc họ thư giãn sau một ngày làm việc mệt mỏi.”
• Ứng dụng: Đẩy mạnh quảng cáo và khuyến mãi vào khung giờ tối.

Tại sao Insight quan trọng?

Hiểu và khai thác insight mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp:

• Nâng cao hiệu quả marketing: Giúp tạo ra chiến dịch quảng cáo chính xác, đánh trúng tâm lý khách hàng.
• Cải thiện sản phẩm & dịch vụ: Giúp tối ưu sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thực tế của người tiêu dùng.
• Tăng trưởng doanh số: Khi doanh nghiệp hiểu đúng nhu cầu khách hàng, khả năng chuyển đổi sẽ cao hơn.
• Tối ưu trải nghiệm khách hàng: Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, giữ chân khách hàng lâu dài.

2. Insight trong Marketing là gì?

2.1. Phân biệt Insight với dữ liệu thô (Data) và thông tin (Information)

Mặc dù nhiều người nhầm lẫn giữa insight, dữ liệu (data) và thông tin (information), nhưng chúng có sự khác biệt rõ ràng:

Yếu tố	Dữ liệu (Data)	Thông tin (Information)	Insight
Định nghĩa	Số liệu thô, chưa qua phân tích	Dữ liệu đã qua xử lý để có ý nghĩa	Hiểu biết sâu sắc rút ra từ thông tin giúp tạo giá trị
Ví dụ	10.000 người đã truy cập website	Lượng truy cập tăng 30% so với tháng trước	Khách hàng quan tâm đến sản phẩm X hơn vào cuối tuần
Ứng dụng	Chưa thể đưa ra quyết định	Cung cấp cái nhìn tổng quan, hỗ trợ phân tích	Định hướng chiến lược marketing hiệu quả

2.2. Vai trò của Insight trong chiến lược marketing

• Xác định khách hàng tiềm năng: Insight giúp doanh nghiệp hiểu ai là khách hàng lý tưởng, họ có sở thích gì, gặp vấn đề gì và cần giải pháp gì.
• Tạo nội dung hấp dẫn: Các chiến dịch marketing sẽ hiệu quả hơn khi dựa trên insight từ khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Insight cho phép doanh nghiệp tinh chỉnh thông điệp phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Dự đoán xu hướng thị trường: Các công ty có thể dự đoán nhu cầu tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược sản phẩm phù hợp.

3. Các loại Insight quan trọng trong kinh doanh

3.1. Customer Insight (Insight khách hàng)

Đây là loại insight quan trọng nhất trong marketing. Customer insight giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, sở thích, hành vi và động cơ mua hàng của khách hàng. 

Khi khai thác được insight này, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược marketing chính xác và phù hợp, từ đó xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.

Ví dụ:

Unilever phát hiện ra rằng người tiêu dùng muốn sản phẩm chăm sóc da lành tính, không chứa hóa chất độc hại. Từ đó, họ phát triển dòng sản phẩm thiên nhiên Love Beauty & Planet, thu hút đông đảo khách hàng trẻ.

3.2. Market Insight (Insight thị trường)

Market insight (insight thị trường) giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng, nhu cầu và biến động của thị trường. 

Việc nhận diện các thay đổi trong thị trường giúp các công ty có thể điều chỉnh nhanh chóng chiến lược kinh doanh, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng và duy trì sự cạnh tranh.

Ví dụ:

Trong thời kỳ đại dịch, nhu cầu mua sắm online tăng mạnh, dẫn đến sự bùng nổ của thương mại điện tử. Nắm bắt xu hướng này, nhiều doanh nghiệp nhanh chóng chuyển đổi mô hình kinh doanh sang online.

3.3. Product Insight (Insight sản phẩm)

Product insight (insight sản phẩm) giúp doanh nghiệp hiểu được những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm trong mắt khách hàng. 

Điều này rất quan trọng trong việc tối ưu hóa và cải tiến sản phẩm để mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và tăng trưởng doanh thu.

Ví dụ:

Apple không chỉ tạo ra iPhone với hiệu năng mạnh mẽ mà còn tập trung vào trải nghiệm người dùng, từ giao diện mượt mà đến hệ sinh thái đồng bộ.

4. Cách thu thập và phân tích Insight hiệu quả

4.1. Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau

Nguồn dữ liệu định lượng (Quantitative Data):

• Google Analytics: Theo dõi hành vi người dùng trên website.
• Shopee, Tiktok, Tiki, Lazada Analytics: Phân tích xu hướng mua hàng trên các sàn thương mại điện tử.
• Báo cáo doanh số & CRM: Xem xét xu hướng doanh thu và phản hồi của khách hàng.

Nguồn dữ liệu định tính (Qualitative Data):

• Khảo sát khách hàng (Survey): Đặt câu hỏi mở để khám phá suy nghĩ và động cơ của khách hàng.
• Phỏng vấn chuyên sâu (In-depth Interviews): Đi sâu vào nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng.
• Lắng nghe mạng xã hội (Social Listening): Theo dõi phản hồi, đánh giá trên Facebook, TikTok, Zalo, forum…

Ví dụ:

Một thương hiệu mỹ phẩm phát hiện qua social listening rằng khách hàng quan tâm đến thành phần tự nhiên, từ đó phát triển dòng sản phẩm skincare organic.

4.2. Phân tích dữ liệu để tìm ra Insight

Sau khi thu thập dữ liệu, doanh nghiệp cần sử dụng các phương pháp phân tích để rút ra insight hữu ích.

• Phân tích hành vi khách hàng (Customer Behavior Analysis): Xác định thói quen mua sắm, thời gian tương tác, sản phẩm yêu thích…
• Phân đoạn khách hàng (Customer Segmentation): Nhóm khách hàng theo độ tuổi, giới tính, sở thích để tạo nội dung cá nhân hóa.
• Machine Learning & AI: Ứng dụng AI để dự đoán xu hướng tiêu dùng dựa trên dữ liệu lịch sử.

Ví dụ:

Shopee sử dụng AI để đề xuất sản phẩm theo sở thích của từng khách hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4.3. Áp dụng Insight vào chiến lược Marketing

Một khi đã có insight, doanh nghiệp cần đưa vào các hoạt động marketing cụ thể:

• Cá nhân hóa nội dung: Gửi email marketing, tin nhắn phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Tối ưu quảng cáo: Chạy ads vào đúng thời điểm khách hàng có nhu cầu cao nhất.
• Cải tiến sản phẩm: Điều chỉnh thiết kế, tính năng dựa trên phản hồi thực tế.

Ví dụ:

Một nhãn hàng phát hiện khách hàng thích mua sắm vào tối thứ 6 và chủ nhật → Họ tập trung ngân sách quảng cáo vào hai ngày này để tối ưu doanh thu.

5. Case study về ứng dụng Insight trong Marketing

5.1. Case: Dove – Chiến dịch “Real Beauty”

Dove nhận ra rằng phụ nữ thường thiếu tự tin về vẻ ngoài của mình do áp lực từ các chuẩn mực sắc đẹp. 

Insight của chiến dịch là: chỉ có 4% phụ nữ cảm thấy đẹp trong mắt xã hội. 

Dove đã triển khai chiến dịch “Real Beauty” với các video truyền cảm hứng như “Real Beauty Sketches” và khuyến khích phụ nữ chia sẻ vẻ đẹp thực sự của mình qua mạng xã hội #RealBeauty.

Kết quả, Dove ghi nhận:

• Doanh thu tăng 700% từ khi chiến dịch ra mắt.
• Video thu hút hơn 13 triệu lượt xem trên YouTube.
• Chiến dịch lan tỏa rộng, thu hút hàng triệu phụ nữ tham gia.

Chiến dịch này chứng minh việc ứng dụng insight khách hàng đúng sẽ mang lại hiệu quả lớn, giúp Dove kết nối cảm xúc và tạo nên sự thay đổi trong quan niệm về sắc đẹp.

Hiện tại, Dove cùng hành trình hơn 20 năm vẫn theo đuổi chiến dịch “Real Beauty” với đa dạng các hoạt động và ý tưởng sáng tạo qua từng năm.

Đọc thêm về chiến dịch: Dove – “Real Beauty – Vẻ đẹp đích thực”

5.2. Case: Netflix – Cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi khách hàng

Netflix sử dụng insight khách hàng để cải thiện trải nghiệm người dùng qua việc cá nhân hóa nội dung. Dựa trên hành vi xem phim của từng người dùng, Netflix phân tích và đưa ra các gợi ý phù hợp với sở thích cá nhân. 

Một ví dụ điển hình là khi người dùng xem nhiều bộ phim hành động, Netflix sẽ gợi ý thêm các bộ phim cùng thể loại.

Kết quả:

• Sự tăng trưởng đáng kể trong mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tỉ lệ giữ chân người dùng cao hơn nhờ việc gợi ý các nội dung mà họ thực sự yêu thích.
• Netflix đạt được 222 triệu người đăng ký trên toàn cầu, một phần lớn nhờ vào chiến lược cá nhân hóa này.

Chiến dịch của Netflix chứng minh rằng việc sử dụng insight khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu dài và tăng trưởng bền vững.

6. Kết luận về Insight

Insight không chỉ là dữ liệu, mà là những hiểu biết sâu sắc giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn và sáng tạo chiến lược marketing hiệu quả. Từ việc hiểu hành vi khách hàng, xu hướng thị trường đến tối ưu sản phẩm, insight đóng vai trò quan trọng trong thành công của thương hiệu.

Hy vọng bài viết này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về “insight là gì” và cách tận dụng insight để nâng cao hiệu quả kinh doanh! 

Doanh nghiệp quan tâm các giải pháp Digital Marketing & Performance, liên hệ với CleverAds để được hỗ trợ nhanh nhất.