Nghiên cứu thị trường: Chi tiết quy trình thực hiện

Marketing

Nghiên cứu thị trường là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, đối thủ cạnh tranh trong môi trường kinh doanh.

Bằng cách tận dụng tối đa nguồn lực cho nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, đón đầu xu hướng và tạo ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.

Nghiên cứu thị trường là gì?

Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu, thông tin liên quan đến cơ hội kinh doanh trong một thị trường cụ thể. Quy trình này nhằm xác định thông tin quan trọng để hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu.

Đọc thêm: Khảo sát thị trường là gì? Chi tiết quy trình hiệu quả

Bao gồm:

Nghiên cứu khách hàng:

Phân tích đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu.
Tìm hiểu động lực mua hàng, quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ hiện tại.

Nghiên cứu sản phẩm:

Phân tích vòng đời sản phẩm, các thuộc tính, giá trị cốt lõi và tiện ích của sản phẩm.
Đánh giá khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
Tìm hiểu nhu cầu, ý kiến đóng góp của khách hàng để cải tiến sản phẩm.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:

Phân tích thị phần, chiến lược kinh doanh và vị thế cạnh tranh của các đối thủ.
Đánh giá sản phẩm, giá cả, phân phối và các hoạt động marketing của đối thủ.
Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để đưa ra phản ứng phù hợp.

Nghiên cứu môi trường kinh doanh:

Phân tích các yếu tố kinh tế, chính trị, công nghệ, môi trường và pháp lý tác động đến hoạt động kinh doanh.
Dự báo các xu hướng và cơ hội mới trên thị trường.
Đánh giá rủi ro và thách thức mà doanh nghiệp có thể gặp phải.

Các loại hình chính của nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu sơ cấp

Nghiên cứu sơ cấp là quá trình thu thập dữ liệu mới, chưa từng được sử dụng trước đây, thông qua các phương pháp như:

Quan sát

Quan sát trực tiếp hành vi của khách hàng tại cửa hàng, siêu thị hoặc sự kiện.
Sử dụng công nghệ như camera giám sát, phần mềm theo dõi trang web để quan sát hành vi trực tuyến.

Khảo sát

Khảo sát trực tiếp bằng cách phỏng vấn tại nhà, nơi công cộng hoặc qua điện thoại.
Khảo sát trực tuyến thông qua email, mạng xã hội hoặc trang web.

Thử nghiệm thị trường

Đưa sản phẩm thử nghiệm ra một số thị trường nhỏ để đánh giá phản ứng của khách hàng.
Sử dụng phương pháp thử nghiệm mù để khách hàng đánh giá sản phẩm mà không biết thương hiệu.

Phỏng vấn sâu

Phỏng vấn cá nhân hoặc nhóm nhỏ để tìm hiểu sâu về nhu cầu, thái độ và hành vi của khách hàng.
Sử dụng các kỹ thuật như phỏng vấn bán cấu trúc, phỏng vấn chuyên sâu hoặc thảo luận nhóm tập trung.

Nghiên cứu thực nghiệm

Thiết kế các thử nghiệm để đo lường tác động của các yếu tố khác nhau lên hành vi của khách hàng.
Sử dụng nhóm kiểm soát và nhóm thử nghiệm để đảm bảo tính khách quan của nghiên cứu.

Kết quả cuối cùng của nghiên cứu thị trường sơ cấp là sự tổng hợp từ những người tham gia và được thu thập dưới dạng dữ liệu thô. Sau đó, doanh nghiệp tiến hành tổng hợp và phân tích để khai thác thông tin sâu và chi tiết hơn dựa vào xu hướng và các phương pháp so sánh.

Nghiên cứu thứ cấp

Nghiên cứu thứ cấp là quá trình thu thập, phân tích và tổng hợp dữ liệu từ các nguồn đã có sẵn như:

Dữ liệu nội bộ

Số liệu bán hàng, báo cáo tài chính và hồ sơ khách hàng của công ty.
Nghiên cứu thị trường đã thực hiện trước đây của công ty.

Nguồn dữ liệu bên ngoài

Báo cáo, số liệu thống kê từ các tổ ch chính phủ, hiệp hội ngành nghề.
Báo cáo nghiên cứu, tạp chí chuyên ngành, sách và ấn phẩm liên quan. (Ví dụ: Statista, Pew, Gartner, Forrester)
Dữ liệu từ các trang web, blog, diễn đàn và mạng xã hội.

Dữ liệu thương mại

Dữ liệu mua bán từ các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp.
Báo cáo ngành, dữ liệu về xu hướng tiêu dùng từ các nhà cung cấp dữ liệu thương mại.

Hầu hết thông tin trong nghiên cứu thứ cấp đều có sẵn và miễn phí nên giúp tiết kiệm chi phí so với loại nghiên cứu sơ cấp.

Vì sao cần nghiên cứu thị trường?

Hiểu khách hàng

Hầu hết nhà tiếp thị không thể tiếp cận tới những gì khách hàng của họ muốn. Hơn nữa, họ đang thiếu những thông tin quan trọng về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng mục tiêu muốn mua. Nói đơn giản hơn, là không biết điều gì thúc đẩy hành vi mua của khách hàng.

Mong muốn và nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi. Hành vi của khách hàng thời điểm hiện tại có thể khác xa so với cách đây vài năm.

Nghiên cứu thị trường là chìa khóa để hiểu khách hàng tốt hơn. Nó giúp khám phá những điểm đau và động lực của họ, đồng thời hiểu cách họ hình thành sở thích và hành vi mua hàng.

Đánh giá cạnh tranh thông qua nghiên cứu thị trường

Bằng cách nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể đánh giá được vị thế của mình trên thị trường, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cũng như các chiến lược kinh doanh của họ.

Thông qua việc phân tích đối thủ, công ty có thể xác định được cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các biện pháp cải tiến và phát triển.

Định hình chiến lược kinh doanh

Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin cần thiết để định hình chiến lược kinh doanh của công ty. Từ việc đánh giá môi trường kinh doanh, dự báo xu hướng thị trường đến phân tích nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định được mục tiêu, phạm vi hoạt động và cách tiếp cận thị trường hiệu quả.

Mục đích và vai trò của nghiên cứu thị trường

Xác định nhu cầu thị trường

Một trong những mục đích chính của nghiên cứu thị trường là xác định nhu cầu thực sự của thị trường. Bằng cách phân tích hành vi mua hàng, đánh giá sở thích và quan điểm của khách hàng, công ty có thể hiểu rõ hơn về những gì khách hàng cần và muốn, từ đó phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

Đo lường hiệu quả chiến lược marketing

Bằng cách theo dõi và đánh giá các chỉ số về thị trường, khách hàng, đối thủ và môi trường kinh doanh, công ty có thể đánh giá được hiệu quả của các hoạt động marketing và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt.

Quyết định chiến lược

Dựa trên thông tin và dữ liệu từ nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định chiến lược đúng đắn. Từ việc xác định mục tiêu kinh doanh, lập kế hoạch marketing đến định hình sản phẩm và dịch vụ, nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quyết định chiến lược toàn diện của công ty.

Khi nào nên tiến hành nghiên cứu thị trường?

Việc tiến hành nghiên cứu thị trường không chỉ là một bước quan trọng mà còn là một quy trình liên tục trong hoạt động kinh doanh của công ty.

Phát triển sản phẩm mới

Khi công ty chuẩn bị phát triển sản phẩm mới, việc nghiên cứu thị trường giúp xác định nhu cầu thị trường, đánh giá khả năng cạnh tranh và định hình chiến lược marketing cho sản phẩm mới.

Mở rộng thị trường

Khi công ty muốn mở rộng thị trường hoặc tiếp cận nhóm khách hàng mới, nghiên cứu thị trường giúp hiểu rõ về đặc điểm, nhu cầu và hành vi mua hàng của nhóm khách hàng này.

Điều chỉnh chiến lược Marketing

Khi công ty cần điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng với biến đổi của thị trường, nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin và dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác và linh hoạt.

Đối thủ cạnh tranh thay đổi

Khi có sự thay đổi về đối thủ cạnh tranh, chiến lược kinh doanh của họ hoặc môi trường kinh doanh, công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường để đánh giá lại vị thế của mình và đưa ra phản ứng phù hợp.

Phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến

Khảo sát trực tuyến

Sử dụng các công cụ như Google Forms, SurveyMonkey để tạo khảo sát trực tuyến.
Phân tích dữ liệu từ khảo sát để hiểu rõ hơn về ý kiến, nhu cầu của khách hàng.

Phỏng vấn cá nhân

Tiến hành phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại với khách hàng, chuyên gia ngành hoặc đối thủ cạnh tranh.
Thu thập thông tin chi tiết và sâu về thị trường và ngành công nghiệp.

Quan sát trực tiếp

Quan sát hành vi mua hàng của khách hàng tại cửa hàng, trên website hoặc qua các kênh truyền thông.
Ghi nhận các xu hướng, thói quen mua hàng và phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.

Phân tích số liệu thống kê

Sử dụng dữ liệu số liệu bán hàng, lưu lượng truy cập website, tương tác trên mạng xã hội để phân tích và đánh giá thị trường.
Xác định các xu hướng, mẫu chuyển động và cơ hội phát triển trên thị trường.

Nhóm thảo luận tập trung

Tổ chức nhóm thảo luận tập trung với nhóm khách hàng mục tiêu để thảo luận về sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến lược marketing.
Thu thập ý kiến, phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và tối ưu hóa chiến lược marketing.

Quy trình nghiên cứu thị trường hiệu quả dành cho doanh nghiệp

Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường

Định rõ mục tiêu, phạm vi và đối tượng nghiên cứu.
Xác định câu hỏi nghiên cứu cần được giải đáp.

Lập kế hoạch nghiên cứu

Chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp với mục tiêu và ngân sách.
Xác định đối tượng nghiên cứu, kích thước mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu.

Thu thập và phân tích dữ liệu

Thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau như khảo sát, phỏng vấn, số liệu thống kê.
Phân tích dữ liệu để đưa ra kết luận và khuyến nghị.

Kế hoạch hành động

Dựa trên kết quả nghiên cứu, đưa ra kế hoạch hành động cụ thể và thiết thực.
Đảm bảo rằng chiến lược marketing và sản phẩm/dịch vụ được điều chỉnh dựa trên thông tin từ nghiên cứu.

Đánh giá và cải tiến

Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing sau khi triển khai.
Tiếp tục nghiên cứu thị trường để cập nhật thông tin và điều chỉnh chiến lược theo thời gian.

Nghiên cứu thị trường: Kết luận

Trên đây là một số thông tin cơ bản về nghiên cứu thị trường và vai trò quan trọng của nó trong hoạt động kinh doanh của công ty. Việc thực hiện nghiên cứu thị trường đòi hỏi sự chuyên sâu, tỉ mỉ và có chiến lược, nhưng đem lại nhiều lợi ích lớn lao cho doanh nghiệp.

Để thành công trên thị trường cạnh tranh ngày nay, việc nâng cao khả năng nghiên cứu thị trường và áp dụng thông tin từ nghiên cứu vào chiến lược marketing là vô cùng quan trọng.