Trong bối cảnh doanh nghiệp phải cạnh tranh trên hàng chục kênh truyền thông khác nhau, Email Marketing vẫn giữ được vị thế là một trong những kênh mang lại hiệu quả cao và chi phí tối ưu nhất. Tuy nhiên, để email marketing thực sự mang lại kết quả, doanh nghiệp cần một chiến lược bài bản thay vì gửi hàng loạt theo cảm tính.
Vậy đâu là chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả Email Marketing? Hãy cùng CleverAds khám phá thông qua bài viết dưới đây!
1. Tổng quan về Email Marketing
Trước hết, hãy cùng tìm hiểu về định nghĩa và những lợi ích mà Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp.
1.1. Email Marketing là gì?
Email Marketing là hình thức doanh nghiệp sử dụng email để truyền tải thông tin, nội dung hữu ích hoặc ưu đãi đến đúng nhóm khách hàng mà họ muốn tiếp cận. Đây không chỉ đơn thuần là việc gửi thư quảng cáo, mà là cách doanh nghiệp duy trì kết nối, nuôi dưỡng mối quan hệ và dẫn dắt khách hàng qua từng giai đoạn trong hành trình mua hàng.
Đọc thêm: Email Marketing: Tổng hợp thông tin dành cho doanh nghiệp
1.2. Lợi ích của Email Marketing đối với doanh nghiệp
Khả năng tiếp cận khách hàng
Email Marketing mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, đặc biệt ở khả năng tiếp cận khách hàng trực tiếp mà không phụ thuộc vào thuật toán như mạng xã hội. Chỉ với một danh sách email chất lượng, doanh nghiệp có thể chủ động gửi thông tin, giới thiệu sản phẩm, giáo dục thị trường hoặc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo đúng mục tiêu của mình.
Tiết kiệm chi phí
Một ưu điểm lớn khác là chi phí thấp nhưng hiệu quả cao. So với quảng cáo trả phí, email giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng nhiều lần mà không tốn thêm chi phí cho mỗi lượt gửi. Nội dung cũng dễ dàng được cá nhân hóa dựa trên hành vi, sở thích hoặc lịch sử tương tác, nhờ đó tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và khả năng chuyển đổi.
Dễ đo lường hiệu quả
Ngoài ra, Email Marketing là kênh cực kỳ dễ đo lường. Doanh nghiệp có thể theo dõi từng chỉ số như open rate, click-through rate, unsubscribe hay doanh thu từ email để rút kinh nghiệm và tối ưu cho các chiến dịch tiếp theo. Sự kết hợp giữa tính chủ động, tiết kiệm và đo lường rõ ràng khiến Email Marketing trở thành một trong những công cụ truyền thông – bán hàng bền vững nhất cho mọi doanh nghiệp.
2. 3 trụ cột chính của một chiến lược Email Marketing hiệu quả
Để Email Marketing thực sự mang lại kết quả, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược dựa trên những nền tảng vững chắc. Ba trụ cột dưới đây chính là yếu tố quyết định giúp email được gửi đúng người, đúng thời điểm và ngày càng hiệu quả hơn qua từng chiến dịch.
2.1. Hiểu rõ đối tượng mục tiêu
Để email mang lại hiệu quả, doanh nghiệp phải hiểu rõ mình đang giao tiếp với ai. Đây là nền tảng quan trọng nhất, bởi mức độ phù hợp quyết định gần như toàn bộ kết quả của chiến dịch. Thay vì dừng lại ở việc cá nhân hóa “cơ bản” như chèn tên người nhận hay phân danh sách theo độ tuổi, những doanh nghiệp làm Email Marketing hiệu quả đi sâu hơn vào hành vi, nhu cầu và bối cảnh của từng nhóm khách hàng.
Cách tiếp cận này dựa trên 3 yếu tố chính:
- Hành vi: Những trang khách hàng đã xem, email nào họ từng mở, sản phẩm họ đã quan tâm. Các tín hiệu hành vi này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu người nhận đang hứng thú với điều gì.
Ví dụ: Một khách truy cập xem trang “giày chạy bộ” nhiều lần sẽ phù hợp với email giới thiệu bộ sưu tập giày mới, thay vì email khuyến mãi toàn cửa hàng.
- Giai đoạn trong hành trình mua hàng: Một khách hàng mới đăng ký email cần nội dung giới thiệu thương hiệu, trong khi khách hàng đã mua nhiều lần lại cần email upsell, chăm sóc hoặc ưu đãi đặc biệt.
Ví dụ: Người vừa bỏ quên giỏ hàng nên nhận được email nhắc nhở kèm ưu đãi nhỏ, còn người mua lần đầu có thể nhận email cảm ơn, hướng dẫn sử dụng và đề xuất sản phẩm liên quan.
- Bối cảnh doanh nghiệp: Đặc biệt quan trọng với B2B, bao gồm ngành nghề, quy mô công ty, vị trí,… để doanh nghiệp gửi đúng nội dung phù hợp nhu cầu từng nhóm.
Ví dụ: Một công ty phần mềm có thể gửi các email khác nhau cho startup công nghệ (tập trung giá linh hoạt) và tập đoàn lớn (tập trung bảo mật và khả năng mở rộng).
Khi hiểu sâu đối tượng mục tiêu, mỗi email sẽ giống như một cuộc trò chuyện 1:1 được cá nhân hóa, dù bạn đang gửi cho hàng nghìn người. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của người nhận mà còn mang lại hiệu quả rõ rệt. Thực tế, các email được phân đoạn và cá nhân hóa tốt có thể tạo ra lượng giao dịch cao gấp 6 lần so với email gửi đại trà.
Doanh nghiệp nên tận dụng CRM và các trường dữ liệu động (dynamic fields) để tự động phân nhóm và điều chỉnh nội dung phù hợp. Điều này giúp nâng cao tính cá nhân hóa mà không cần chỉnh sửa thủ công cho từng chiến dịch.
2.2. Gửi đúng lúc
Thời điểm gửi email ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi. Trong khi hầu hết người dùng mở email bằng điện thoại, nhiều doanh nghiệp vẫn gửi những mẫu email theo chuẩn desktop, khiến người nhận vừa khó đọc vừa dễ lướt qua. Ngược lại, những email được tối ưu cho mobile lại mang về hiệu quả ấn tượng, với doanh thu trên mỗi lượt nhấp có thể cao gấp 4 lần.
Để đảm bảo chiến dịch hoạt động tốt, marketer cần chú ý hai yếu tố:
(1) Tối ưu thiết kế cho mobile:
- Sử dụng responsive design để email hiển thị đẹp trên mọi kích thước màn hình.
- Viết nội dung ngắn gọn, đi thẳng vào giá trị chính vì người dùng mobile thường lướt nhanh.
- CTA rõ ràng, kích thước phù hợp để thao tác bằng ngón tay (thumb-friendly).
(2) Gửi email vào đúng thời điểm:
Ngay cả một email được thiết kế rất tốt vẫn có thể bị bỏ qua nếu nó đến vào lúc người dùng không online. Vì vậy, tối ưu thời điểm gửi (send-time optimization) là bước không thể thiếu. Doanh nghiệp nên dựa vào múi giờ, lịch sử hành vi (lúc người đó thường mở email), thiết bị sử dụng… để cá nhân hóa thời điểm gửi.
Ví dụ, một thương hiệu thời trang nhận thấy nhóm khách hàng 25-30 tuổi thường mở email vào lúc 8-9h sáng trên mobile. Thay vì gửi hàng loạt vào 3h chiều như trước, họ chuyển sang gửi theo khung giờ tối ưu này. Kết quả: tỷ lệ mở tăng 35% và lượng nhấp CTA tăng gần gấp đôi.
2.3. Tự động hóa và liên tục cải thiện
Để triển khai Email Marketing hiệu quả, doanh nghiệp nên tận dụng tự động hóa để gửi email đến đúng người, đúng thời điểm và liên tục tinh chỉnh nội dung để cải thiện kết quả chiến dịch.
- Thiết lập email tự động theo hành vi khách hàng: chẳng hạn khi khách bỏ quên giỏ hàng, vừa đăng ký nhận tin, hoặc lâu ngày không quay lại. Đây được gọi là trigger-based emails – tức email được “kích hoạt” bởi một hành động cụ thể.
- Thử nghiệm A/B: bằng cách so sánh hai phiên bản tiêu đề, tên người gửi, nội dung hoặc nút CTA, doanh nghiệp dễ dàng biết phiên bản nào thực sự mang lại kết quả tốt hơn.
- Theo dõi hiệu suất chi tiết: dữ liệu được phân tích theo từng nhóm khách hàng, thời điểm gửi và thiết bị mở email, từ đó giúp doanh nghiệp xác định rõ yếu tố nào đang ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả chiến dịch.
Nhờ các công cụ CRM, doanh nghiệp có thể tự động gửi những email phù hợp với từng hành vi và giai đoạn khách hàng đang trải qua. Khi đó, khách hàng sẽ nhận được đúng nội dung họ cần, đúng thời điểm, còn doanh nghiệp không phải tốn thời gian tự gửi từng email như trước.
Đọc thêm: Marketing automation là gì? Làm thế nào để tối ưu hóa công cụ marketing automation?
3. 7 chiến thuật giúp doanh nghiệp triển khai Email Marketing hiệu quả
Khi đã có nền tảng chiến lược vững vàng, doanh nghiệp cần chuyển sang những bước triển khai cụ thể. Dưới đây là 7 chiến thuật doanh nghiệp có thể áp dụng để nâng cao hiệu quả chiến dịch Email Marketing.
3.1. Cá nhân hóa email
Ngoài việc thêm tên người nhận vào đầu thư, một email marketing hiệu quả còn phải chứa đựng những thông tin hữu ích và liên quan trực tiếp tới người nhận. Khi nội dung phù hợp với nhu cầu, sở thích hoặc hành vi của họ, tỉ lệ mở email và khả năng chuyển đổi cũng cao hơn đáng kể.
Thực tế, nhiều doanh nghiệp lớn như Amazon đã làm rất tốt điều này. Email của họ không chỉ “chào đúng tên” mà còn gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử tìm kiếm, thói quen mua sắm và mối quan tâm của từng người dùng. Chiến lược cá nhân hóa này đã đóng góp một phần đáng kể vào doanh số của Amazon.
Dưới đây là một số bước doanh nghiệp có thể áp dụng để cá nhân hóa email:
- Sử dụng các trường động như tên, công ty hoặc khu vực
- Thu thập những thông tin thật sự cần ngay từ giai đoạn đầu
- Phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi thay vì chỉ dựa vào nhân khẩu học
- Gửi email bằng tên thật hoặc một người gửi cụ thể để tăng sự tin cậy
- Thêm chữ ký cá nhân với thông tin liên hệ rõ ràng
- Tận dụng AI để tạo nội dung cá nhân hóa với số lượng lớn.
3.2. Phân đoạn danh sách người nhận
Phân đoạn danh sách email là bước không thể thiếu nếu doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả chiến dịch. Khi chia người nhận thành từng nhóm nhỏ và gửi nội dung phù hợp với từng nhóm tương ứng, email sẽ trở nên dễ tiếp nhận hơn và từ đó tăng khả năng chuyển đổi.
Thực tế, khi triển khai cùng một chiến dịch nhưng gửi cho danh sách chung và danh sách đã phân đoạn theo mối quan tâm, kết quả mang lại có sự khác biệt rõ rệt:
- Danh sách chung: 42% mở email, 4.5% nhấp link
- Danh sách phân đoạn: 94% mở email, 38% nhấp link
Dưới đây là một số cách doanh nghiệp có thể áp dụng để phân đoạn danh sách người nhận:
- Phân theo vị trí địa lý
- Phân theo vai trò hoặc ngành nghề
- Phân theo hành vi hoặc giai đoạn trong hành trình mua hàng
- Phân theo sản phẩm/dịch vụ khách đã mua hoặc từng quan tâm.
Đọc thêm: Mẫu Email Marketing là gì? Những mẫu Email Marketing thu hút
3.3. Tối ưu tính dễ đọc cho giao diện mobile
Theo Cyberimpact, 55% email được mở từ thiết bị di động, và nếu email không hiển thị rõ ràng trên màn hình nhỏ, người nhận rất dễ bỏ qua ngay lập tức. Vì vậy, tối ưu tính dễ đọc cho mobile giờ đây đã trở thành một tiêu chuẩn bắt buộc trong mọi chiến dịch email marketing.
Để cải thiện trải nghiệm email trên thiết bị di động, bạn có thể áp dụng một số cách sau:
- Sử dụng thiết kế responsive để nội dung tự động thích ứng với mọi kích thước màn hình.
- Viết nội dung ngắn gọn và dễ lướt, ưu tiên đoạn văn ngắn, bullet point và định dạng giúp phần quan trọng nổi bật.
- Tạo nút CTA dễ thao tác, kích thước đủ lớn để người dùng chạm bằng ngón tay.
- Tối ưu dung lượng hình ảnh để email tải nhanh và không gây gián đoạn trải nghiệm.
Trước khi gửi email cho khách hàng, bạn có thể tự gửi email cho chính mình và kiểm tra lại email đó trên điện thoại. Cách đơn giản này sẽ giúp bạn nhanh chóng phát hiện lỗi và chỉnh sửa kịp thời, đảm bảo người nhận có trải nghiệm đọc tốt nhất.
3.4. Tự động hóa theo hành vi khách hàng
Không chỉ tiết kiệm thời gian, tự động hóa email còn giúp doanh nghiệp gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm khách hàng quan tâm nhất. Thay vì gửi email theo lịch cố định, hãy dựa trên hành vi thực tế của người dùng và sử dụng email tự động tương ứng, chẳng hạn như:
- Email chào mừng ngay khi người dùng đăng ký nhận tin.
- Nhắc giỏ hàng bị bỏ quên sau khoảng 1 giờ khách rời trang.
- Email nhắc gia hạn trước 30 ngày khi hợp đồng sắp hết hạn.
- Thông điệp tái tương tác khi khách hàng lâu ngày không mở email.
Thực tế, các email kích hoạt theo hành vi thường có tỷ lệ mở cao gấp 5 lần và tỷ lệ nhấp cao gấp 15 lần so với email gửi đồng loạt. Đáng chú ý, email chào mừng còn mang lại kết quả vượt trội: tăng 336% tỷ lệ giao dịch và tăng 320% doanh thu trên mỗi email so với email quảng cáo thông thường.
3.5. Thử nghiệm thường xuyên
Một chiến lược Email Marketing hiệu quả không nên chỉ dựa vào cảm giác hay phỏng đoán, mà cần dựa trên dữ liệu thực tế. Thử nghiệm A/B chính là cách tốt nhất để bạn nhận ra điều gì thực sự hiệu quả và điểm nào cần cải thiện.
Bạn có thể thử nghiệm nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn:
- Tiêu đề: nên rõ ràng hay gợi sự tò mò?
- Tên người gửi: tên cá nhân hay tên thương hiệu?
- CTA: kích thước, vị trí, cách diễn đạt.
- Độ dài nội dung: ngắn gọn hay chi tiết?
- Bố cục email: thiết kế trực quan hay đơn giản, plain-text?
3.6. Viết tiêu đề email ấn tượng
Tiêu đề email là ấn tượng đầu tiên người nhận thấy, và chỉ trong vài giây, nó quyết định họ có mở email hay không. Theo Saleslion, gần một nửa lượt mở email phụ thuộc hoàn toàn vào tiêu đề. Nếu tiêu đề không phù hợp hoặc gây khó chịu, có tới 69% người dùng sẵn sàng đánh dấu email là spam.
Để tạo tiêu đề hấp dẫn và hiệu quả, doanh nghiệp nên lưu ý:
- Nhấn mạnh giá trị, tính cấp bách hoặc sự tò mò, thay vì chỉ cố gắng “khéo léo” hay hài hước.
- Giữ dưới 40 ký tự để hiển thị tốt trên màn hình điện thoại.
- Cá nhân hóa khi thực sự phù hợp, có thể dựa trên hành vi hoặc sở thích của người nhận.
- Đảm bảo tiêu đề phản ánh chính xác nội dung email để tránh gây thất vọng.
Doanh nghiệp nên sử dụng dữ liệu từ CRM như vị trí công việc, giai đoạn trong hành trình mua hàng hoặc hành vi trước đó để cá nhân hóa tiêu đề, từ đó tăng tỷ lệ mở email một cách đáng kể.
3.7. Gửi email vào thời điểm phù hợp
Thời điểm gửi email đóng vai trò quan trọng không kém nội dung thư. Một email với nội dung hấp dẫn cũng có thể bị bỏ qua nếu nó được gửi đến người nhận vào lúc họ không chú ý.
Các chuyên gia email marketing ngày nay thường dựa vào hành vi và thói quen thực tế của người nhận thay vì chỉ áp dụng những “quy tắc chung”. Thống kê cho thấy gửi email vào đúng thời điểm có thể tăng tỷ lệ giao dịch lên tới 33%.
Thời điểm gửi email lý tưởng sẽ khác nhau tùy từng nhóm khách hàng: có thể là sáng sớm với những người bận rộn, tối muộn với các chủ doanh nghiệp nhỏ, hay giữa tuần vào buổi sáng với các nhà quản lý B2B. Hãy liên tục theo dõi thói quen của người nhận và thử nghiệm để tìm ra thời điểm phù hợp nhất.
Khi gửi đúng thông điệp vào đúng lúc, email không chỉ được mở nhiều hơn mà còn tránh thư bị “đi lạc” trong hộp thư đến.
4. Lời kết
Email Marketing vẫn là một trong những kênh hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng và thúc đẩy doanh thu. Tuy nhiên, để đạt được kết quả tốt, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược bài bản, hiểu rõ khách hàng và áp dụng các chiến thuật thực tế như cá nhân hóa email, phân đoạn danh sách, tối ưu mobile, và thử nghiệm thường xuyên.
Bằng cách kết hợp những yếu tố này, mỗi chiến dịch email marketing không chỉ tiếp cận đúng người, đúng lúc mà còn mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Liên hệ với CleverAds ngay hôm nay để được tư vấn về các giải pháp Digital Marketing & Performance cho thương hiệu!
