Word of mouth là gì? Ảnh hưởng của Marketing truyền miệng

Word of mouth là gì? Khác với quảng cáo truyền thống, word of mouth dựa vào sự tin tưởng và uy tín của người truyền tải thông tin. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng thể về Word of mouth, cơ hội và thách thức của hình thức truyền thông này.

Word of mouth là gì?

Word of mouth (WOM) là một hình thức truyền thông không chính thức, trong đó thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu được truyền tải từ người này sang người khác thông qua các cuộc trò chuyện hàng ngày, đánh giá trực tuyến, hoặc các bài đăng trên mạng xã hội.

Đây là một trong những cách quảng bá lâu đời và tự nhiên nhất, dựa trên sự tin tưởng và uy tín của người truyền tải thông tin. WOM có thể tự phát hoặc được thúc đẩy bởi các chiến dịch marketing có chủ đích.

Word of mouth có sức mạnh lớn bởi nó mang tính cá nhân và chân thực. Người tiêu dùng thường tin tưởng vào những đánh giá và lời khuyên từ bạn bè, gia đình, hoặc những người họ ngưỡng mộ hơn là những thông điệp quảng cáo trực tiếp từ doanh nghiệp.

Chính sự tin tưởng này làm cho WOM trở thành một công cụ marketing mạnh mẽ, có khả năng tạo ra tác động sâu rộng đến quyết định mua hàng và hành vi tiêu dùng.

Đọc thêm: Google Business Messages – Công cụ giao tiếp hữu ích bậc nhất

Tại sao Word of mouth lại quan trọng

Word of mouth ((WOM) quan trọng vì nó mang tính cá nhân và chân thực, tạo sự tin tưởng cao hơn so với quảng cáo truyền thống. Những đánh giá và lời khuyên từ bạn bè, gia đình hoặc người tiêu dùng khác có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng.

WOM giúp tăng độ tin cậy, tiết kiệm chi phí quảng cáo và lan tỏa thông tin nhanh chóng, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Các hình thức Word of mouth

Word of mouth có nhiều hình thức khác nhau, mỗi hình thức có cách tiếp cận và tác động riêng biệt. Dưới đây là 6 hình thức phổ biến nhất.

Buzz Marketing

Buzz marketing là chiến lược tạo ra sự quan tâm và thảo luận rộng rãi về một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các chiến dịch buzz marketing thường sử dụng sự kiện đặc biệt, chiêu trò độc đáo, hoặc nội dung gây tranh cãi để thu hút sự chú ý và kích thích mọi người bàn tán.

Mục tiêu là tạo ra “buzz” – sự chú ý và thảo luận mạnh mẽ trong cộng đồng.

Viral Marketing

Viral marketing là hình thức WOM, trong đó nội dung được thiết kế để tự lan truyền nhanh chóng từ người này sang người khác. Nội dung viral thường là những video hài hước, hình ảnh độc đáo, hoặc câu chuyện cảm động, dễ dàng chia sẻ và gây ấn tượng mạnh.

Viral marketing dựa vào sức mạnh của mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác để lan tỏa thông điệp nhanh chóng.

Emotional Marketing

Emotional marketing sử dụng cảm xúc để kết nối với khách hàng. Khi một thông điệp marketing gây được cảm xúc mạnh mẽ như hạnh phúc, buồn bã, hoặc bất ngờ, người tiêu dùng có xu hướng chia sẻ thông điệp đó với người khác.

Emotional marketing tạo ra một kết nối sâu sắc và lâu dài với khách hàng, từ đó thúc đẩy WOM.

Referral Marketing

Referral marketing khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác. Doanh nghiệp thường cung cấp các phần thưởng hoặc ưu đãi cho những khách hàng giới thiệu thành công.

Referral marketing tận dụng mối quan hệ cá nhân và sự tin tưởng giữa người tiêu dùng, giúp tăng cường sự lan tỏa thông tin một cách hiệu quả.

Social Media Marketing

Social media marketing sử dụng các nền tảng mạng xã hội để thúc đẩy WOM. Với số lượng người dùng đông đảo và tính tương tác cao, mạng xã hội là môi trường lý tưởng để thông điệp marketing lan tỏa nhanh chóng.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi để kích thích sự chia sẻ và thảo luận trên mạng xã hội.

Influencer Marketing

Influencer marketing hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội để truyền tải thông điệp marketing.

Các influencer, với lượng người theo dõi đông đảo và lòng tin của người hâm mộ, có thể tạo ra tác động lớn đến nhận thức và hành vi của người tiêu dùng.

Đọc thêm: Influencer là gì? Mở khóa thế giới của những Influencer

Cơ hội và thách thức của Word of mouth Marketing

Cơ hội

Tăng độ tin cậy và sức thuyết phục

Lời giới thiệu từ bạn bè, người thân hoặc những người có ảnh hưởng thường được tin tưởng hơn quảng cáo truyền thống. Điều này giúp tăng khả năng khách hàng tiềm năng sẽ quan tâm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả

Word of Mouth có khả năng lan truyền nhanh chóng trong các cộng đồng có cùng sở thích, mối quan tâm. Giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và tiết kiệm chi phí.

Tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ

Một đánh giá tích cực có thể tạo ra hiệu ứng dây chuyền, khuyến khích nhiều người khác chia sẻ và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, từ đó mở rộng đáng kể phạm vi tiếp cận.

Xây dựng lòng trung thành khách hàng

Khách hàng có được thông tin từ Word of Mouth thường có xu hướng trung thành hơn với thương hiệu, do họ đã có niềm tin từ trước đó.

Tiết kiệm chi phí marketing

So với các hình thức quảng cáo khác, Word of Mouth thường không tốn kém nhiều chi phí, thậm chí có thể hoàn toàn miễn phí.

Thách thức 

Khó kiểm soát 

Doanh nghiệp không thể kiểm soát hoàn toàn những gì khách hàng nói về sản phẩm/dịch vụ của mình. Một trải nghiệm tiêu cực có thể lan truyền nhanh chóng và gây ảnh hưởng xấu đến danh tiếng thương hiệu.

Đo lường hiệu quả khó khăn

Việc đo lường chính xác hiệu quả của Word of Mouth không dễ dàng, vì nó thường diễn ra một cách tự nhiên và không có công cụ đo lường cụ thể.

Thời gian lan tỏa không thể đoán trước

Hiệu ứng lan tỏa của Word of Mouth có thể diễn ra nhanh chóng hoặc chậm rãi, tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như chất lượng sản phẩm/dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng, và sự quan tâm của cộng đồng.

Cạnh tranh với thông tin tiêu cực

Trong thời đại thông tin tràn lan, việc cạnh tranh với những thông tin tiêu cực hoặc đánh giá không tốt về sản phẩm/dịch vụ trở nên khó khăn hơn.

Yêu cầu chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt

Word of Mouth chỉ thực sự hiệu quả khi sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tốt và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Nếu không, những lời giới thiệu tiêu cực có thể xuất hiện và gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu.

Chiến dịch Word of mouth thành công

Spotify 

Một cái tên nổi bật khác nhờ truyền miệng chính là Spotify. Họ sử dụng dữ liệu khách hàng để cho người nghe biết về những bài hát, nghệ sĩ, podcast yêu thích của họ và hơn thế nữa.

Thông điệp tổng kết hàng năm của họ là một điểm nhấn nhờ thiết kế đẹp mắt, nội dung thú vị và những thông tin chi tiết ấn tượng. Chúng cũng được yêu thích bởi các nghệ sĩ âm nhạc, những người muốn hiểu rõ hơn về người nghe.

Canva

Canva đã bắt đầu từ quy mô nhỏ và phát triển nhanh chóng nhờ nội dung do người dùng tạo ra, bằng chứng xã hội và phản hồi của khách hàng. Sản phẩm này đã tạo cơ hội tỏa sáng cho những người muốn sáng tạo thiết kế nhưng không được đào tạo bài bản. Với mục tiêu đó, họ bắt đầu với một nhóm người dùng nhỏ có chung sở thích.

Khi cộng đồng phát triển, Canva đã hỗ trợ những người hâm mộ trung thành của mình bằng cách:

• Khuyến khích người dùng chia sẻ những thiết kế của họ, tạo nên một cộng đồng sáng tạo sôi động.
• Hợp tác với các blogger và doanh nghiệp nhỏ để quảng bá sản phẩm và tiếp cận nhiều người dùng hơn.
• Hợp tác với các doanh nghiệp khác trong ngành thiết kế để mở rộng mạng lưới và cung cấp thêm giá trị cho người dùng.

Haidilao

Haidilao tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội để tạo ra những phản hồi tích cực và lan tỏa tự nhiên trong cộng đồng.

Haidilao thường xuyên tổ chức các hoạt động giải trí tại nhà hàng như múa mì, làm móng tay miễn phí, trò chơi cho trẻ em,v.v.

Điều này tạo nên không khí vui vẻ và khiến khách hàng muốn chia sẻ trải nghiệm thú vị này với người khác.

Word of mouth: Lời kết

Word of mouth là một hình thức marketing mạnh mẽ và có khả năng tạo ra ảnh hưởng sâu rộng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Với nhiều hình thức đa dạng và tính linh hoạt cao, word of mouth marketing mang lại nhiều cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Liên hệ với CleverAds ngay hôm nay để được tư vấn về các giải pháp Digital Marketing & Performance cho thương hiệu!