Social commerce (thương mại xã hội) bắt đầu bùng nổ khi các nền tảng mạng xã hội tích hợp tính năng mua sắm trực tiếp vào hệ sinh thái của mình. Giờ đây, người xem có thể tìm kiếm sản phẩm, tham khảo đánh giá, trò chuyện với người bán và hoàn tất đơn hàng ngay trên các ứng dụng mạng xã hội.
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách social commerce làm thay đổi hoàn toàn kênh bán hàng của doanh nghiệp và trải nghiệm mua sắm của khách hàng như thế nào.
1. Tác động của social commerce đến kênh bán hàng
Social commerce đã mở ra một mô hình bán hàng hoàn toàn mới, nơi quá trình mua bán diễn ra liền mạch ngay trên nền tảng mạng xã hội. Sự thay đổi này không chỉ ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp tổ chức kênh bán hàng, mà còn định hình lại hành vi mua sắm của người tiêu dùng hiện đại.
1.1. Tích hợp trực tiếp kênh bán hàng vào mạng xã hội
Trước đây, khi chưa có social commerce, hành trình mua hàng thường tách thành các bước rời rạc: người dùng thấy thông tin sản phẩm trên mạng xã hội, click vào link, được chuyển sang website hoặc sàn thương mại điện tử của thương hiệu, sau đó chọn hàng, điền thông tin và thanh toán.
Việc phải rời khỏi nền tảng khiến trải nghiệm bị gián đoạn, thao tác rườm rà và dễ khiến khách hàng bỏ dở giữa chừng. Doanh nghiệp cũng phải đầu tư nhiều kênh bán hàng riêng lẻ, từ website, fanpage đến sàn thương mại điện tử, gây tốn kém và khó đồng bộ dữ liệu.
Còn bây giờ, với sự bùng nổ của social commerce, nhiều chức năng bán hàng được tích hợp trực tiếp vào nền tảng mạng xã hội: shoppable posts cho phép gắn tag sản phẩm trên bài đăng; live shopping cho phép tư vấn và chốt đơn trong thời gian thực; in-app checkout rút ngắn quy trình thanh toán. Kết quả là hành trình mua sắm trở nên liền mạch hơn trong cùng một không gian, giảm tỉ lệ rời trang và tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Xem thêm: Social Commerce: Cơ hội phát triển hiệu quả kinh doanh
1.2. Chuyển từ bán hàng gián tiếp sang bán hàng trực tiếp với khách hàng cuối
Trước đây, phần lớn doanh nghiệp phải phụ thuộc vào các kênh trung gian nhiều cấp gồm đại lý, nhà phân phối hoặc sàn thương mại điện tử để tiếp cận người tiêu dùng cuối. Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng vì thế khá xa cách – doanh nghiệp khó nắm bắt thông tin người mua, phản hồi thường đến chậm và việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu cũng gặp nhiều hạn chế.
Với social commerce, doanh nghiệp có thể kết nối và bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối ngay trên nền tảng mạng xã hội. Chỉ cần một fanpage, tài khoản Instagram hoặc kênh TikTok chính thức, thương hiệu đã có thể giới thiệu sản phẩm, tương tác, tư vấn và chốt đơn ngay trong cùng một không gian.
1.3. Đa dạng hóa mô hình kênh phân phối
Social commerce không đơn thuần là một kênh mới, mà là sự kết hợp hoàn chỉnh giữa social media (mạng xã hội) và e-commerce (thương mại điện tử). Khi triển khai social commerce, doanh nghiệp không cần từ bỏ các kênh hiện có; ngược lại, dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội giúp tối ưu hiệu quả hoạt động bán hàng trên các kênh còn lại.
Điều đặc biệt là social commerce và bán lẻ truyền thống vốn có những ưu nhược điểm trái ngược nhau. Nhờ vậy, việc kết hợp cả hai hình thức cho phép thương hiệu khai thác tối đa lợi thế từng kênh, đồng thời giảm thiểu những hạn chế riêng lẻ. Kết quả là doanh nghiệp có được một mô hình phân phối linh hoạt, phản ứng nhanh với biến động thị trường, tối ưu trải nghiệm khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.
1.4. Gia tăng hoạt động tương tác và phản hồi trong kênh bán hàng
Thương mại xã hội tạo ra một bước chuyển quan trọng trong cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Trên các nền tảng mạng xã hội, phản hồi và hành vi của người dùng được ghi nhận trực tiếp, nhanh chóng và khách quan hơn. Thay vì phụ thuộc vào nhân viên bán hàng hay camera quan sát để suy đoán thái độ, thương hiệu có thể phân tích dữ liệu được thu thập bởi các nền tảng mạng xã hội để hiểu rõ hơn nhu cầu và cảm xúc của khách hàng.
Ngoài ra, việc giao tiếp trên mạng xã hội không yêu cầu đối thoại trực tiếp, danh tính lại có thể ẩn danh hoặc bán ẩn danh, giúp người dùng thoải mái chia sẻ suy nghĩ thực tế về sản phẩm và dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp có được những thông tin quý giá và chân thực hơn để đưa ra các điều chỉnh và tối ưu kịp thời.
1.5. Tối ưu kênh bán hàng dựa trên dữ liệu hành vi người dùng
Các nền tảng mạng xã hội hiện đại cung cấp cho doanh nghiệp khả năng thu thập và phân tích toàn bộ hành vi người dùng trên kênh social commerce, từ việc xem sản phẩm, tương tác với nội dung đến hành vi mua hàng. Dữ liệu này mang tính chính xác và đầy đủ, giúp thương hiệu đánh giá hiệu quả kênh bán hàng, hiểu rõ sở thích, nhu cầu và thói quen của khách hàng.
Nhờ thông tin chi tiết từ hành vi thực tế, doanh nghiệp có thể tối ưu mọi khía cạnh của kênh bán hàng: từ cách trình bày sản phẩm, định giá, đến các chương trình ưu đãi hay chiến lược tương tác với khách hàng. Kết quả là kênh bán hàng trở nên hiệu quả, phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.
Xem thêm: Social Commerce – Tái định nghĩa trải nghiệm mua sắm và chuyển đổi hành vi người tiêu dùng
2. Social commerce thực chiến: 5 thương hiệu triển khai thành công từ các lĩnh vực khác nhau
Để thấy rõ sức mạnh thực tế của social commerce, hãy cùng điểm qua 5 thương hiệu đến từ các lĩnh vực khác nhau đã triển khai thương mại xã hội thành công và tạo ra những kết quả thật sự ấn tượng.
2.1. Fenty Beauty
Thương hiệu mỹ phẩm của nữ ca sĩ nổi tiếng Rihanna – Fenty Beauty – lựa chọn hợp tác cùng những influencer đồng điệu về giá trị và có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng làm đẹp. Họ cùng bắt tay xây dựng hình ảnh, tạo ra nội dung có thể mua sắm trực tiếp trên Facebook và Instagram, biến mỗi bài đăng thành một điểm chạm bán hàng.
Nhờ khai thác mạng lưới khách hàng sẵn có của các influencer và sự thuận tiện của tính năng mua sắm tích hợp, Fenty Beauty đã tiếp cận được nhanh chóng và đa dạng khách hàng, đồng thời thúc đẩy tương tác trực tiếp trên các nền tảng xã hội.
Chiến lược này giúp thương hiệu tăng trưởng nhanh chóng, với doanh thu vượt 600 triệu USD ngay trong năm đầu tiên.
2.2. MAM
MAM, một công ty sản xuất sản phẩm cao cấp cho trẻ em, đã khai thác nội dung do người dùng tạo ra (UGC) để thúc đẩy sự tin tưởng và hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu.
Họ sử dụng Bazaarvoice Galleries (tính năng của Bazaarvoice cho phép các thương hiệu thu thập và hiển thị nội dung do người dùng tạo ra- UGC) và Like2Buy (dịch vụ cho phép nhìn thấy nhiều hình ảnh trên Instagram một lúc để mua sắm) giúp người dùng từ việc xem nội dung trên mạng xã hội có thể mua hàng liền mạch mà không cần rời khỏi nền tảng.
Chiến lược này giúp MAM tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và đáng tin cậy, tăng cường tương tác trực tiếp trên mạng xã hội và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Kết quả là thương hiệu ghi nhận tăng 108% tỉ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình tăng đáng kể, chứng minh hiệu quả của việc tích hợp nội dung do người dùng tạo ra vào chiến lược thương mại xã hội.
2.3. Converse
Hãng giày nổi tiếng Converse đã hợp tác với một số nhà sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng và nội dung do người dùng tạo (UGC), nhằm tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mạng xã hội và website.
Thương hiệu giới thiệu mục “Style Series”, nơi các blogger thời trang phối đồ với giày Chucks theo phong cách riêng, sau đó các hình ảnh và video phối đồ này được trưng bày trực tiếp trên website, kèm hướng dẫn chi tiết về các mẹo phối đồ với sản phẩm của họ.
Chiến lược này vừa tạo ra nguồn nội dung đa dạng, chân thực và truyền cảm hứng cho khách hàng, vừa tận dụng social commerce để khách hàng khám phá và mua sắm trực tiếp thông qua trải nghiệm tương tác liền mạch.
Kết quả là Converse thành công trong việc kết nối cộng đồng khách hàng, tăng tương tác trên mạng xã hội, đồng thời thúc đẩy hành vi mua hàng trực tiếp, minh chứng cho hiệu quả của social commerce trong việc biến nội dung sáng tạo thành công cụ bán hàng thực tế.
2.4. EF Ultimate Break
Thương hiệu du lịch EF Ultimate Break đã điều hướng khách hàng hiệu quả bằng cách kết nối và kích thích cộng đồng của họ chia sẻ những khoảnh khắc du lịch đáng nhớ trên Instagram và TikTok.
Với sự chia sẻ liên tục từ mọi khách hàng về những điểm du lịch đẹp nhất trên thế giới mà họ chia sẻ, EF Ultimate đã thu thập được vô số tài nguyên UGC truyền cảm hứng. Để tận dụng nguồn tài nguyên trên, EF Ultimate không chỉ tổng hợp và giữ chúng trên các nền tảng mạng xã hội còn liên kết và đưa chúng hiển thị trên cả website.
Chiến lược này thực sự đem lại giá trị và truyền cảm hứng cho những người đam mê xê dịch – khách hàng tiềm năng của hãng. Bởi, trong khi tìm kiếm ý tưởng cho chuyến du lịch tiếp theo, khách hàng của họ sẽ nhanh chóng bắt gặp, dễ dàng tìm kiếm những chia sẻ trải nghiệm thực tế về điểm tham quan trên các trang mạng xã hội.
2.5. KitchenAid
Với hơn 1 tỷ người dùng trên toàn cầu cùng với tỷ lệ tương tác đạt mức cao nhất trong các nền tảng mạng xã hội, TikTok đang thống trị thương mại xã hội. Nhận thấy điều này, KitchenAid đã triển khai chiến dịch #MadeWithKitchenAid trên TikTok.
Chiến dịch này khuyến khích các đầu bếp nghiệp dư và chuyên nghiệp chia sẻ công thức nấu ăn mà họ đã thực hiện với các sản phẩm của KitchenAid. Tại thời bài viết được thực hiện, #MadeWithKitchenAid đã thu hút được 25 triệu lượt xem trên TikTok.
Sau đó, hãng này đã nhanh chóng tận dụng các nội dung chia sẻ từ khách hàng của mình để xây dựng và củng cố lòng tin với khách hàng. Cụ thể, họ đã biên soạn một số video hay nhất thành một cuốn sách dạy nấu ăn (cookbook) và đăng tải công khai trên website.
Với cách tiếp cận này, KitchenAid đã thành công khích lệ khách hàng tìm và mua các sản phẩm của họ trên website ngay qua từng video UGC. Đây chính là một ví dụ thương mại xã hội thành công.
Xem thêm: Học hỏi cách triển khai chiến lược Social Commerce từ các thương hiệu
Kết luận
Để tiếp cận thế hệ người tiêu dùng thời đại mới, không gì tốt hơn việc tiếp cận trên những nền tảng mạng xã hội mà họ dành nhiều thời gian nhất. Vì vậy, chiến lược social commerce ngày càng chứng minh sự vượt trội và hiệu quả hơn so với các mô hình marketing truyền thống.
Liên hệ với CleverAds ngay hôm nay để được tư vấn về các giải pháp Digital Marketing & Performance cho thương hiệu!
