Shoppertainment là gì? Giải mã xu hướng chiếm lĩnh thương mại hiện đại

Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ và hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, shoppertainment trở thành chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp kết hợp mua sắm với giải trí để tạo trải nghiệm hấp dẫn hơn. Thay vì chỉ bán sản phẩm, thương hiệu biến hành trình mua sắm thành quá trình giàu cảm xúc, nơi người dùng được xem, tương tác và giải trí trước khi quyết định mua. Xu hướng này tăng tốc mạnh mẽ nhờ video ngắn, livestream và sự phát triển của nền kinh tế sáng tạo, buộc các thương hiệu phải xây dựng nội dung chân thật, gần gũi và mang tính kết nối hơn.

1. Shoppertainment là gì?

Shoppertainment là sự kết hợp giữa “shopping” và “entertainment”, mô tả hành vi và chiến lược mua sắm gắn liền với trải nghiệm giải trí. Thay vì chỉ xem sản phẩm theo cách truyền thống, người dùng được thưởng thức nội dung hấp dẫn thông qua livestream, video ngắn, thử thách, minigame, review giải trí hoặc các hoạt động tương tác trực tuyến. Shoppertainment biến trải nghiệm mua sắm thành một hành động vừa vui vừa tiện, nơi người tiêu dùng đến để được giải trí trước khi họ nhận ra mình muốn mua thứ gì đó.

Thành công của shoppertainment không nằm ở việc nhồi nhét thông tin sản phẩm mà nằm ở cách sản phẩm được lồng ghép tự nhiên trong câu chuyện, trong âm nhạc, trong cảm xúc và trong sự tương tác. Khi người dùng cảm thấy vui vẻ, tò mò hoặc được truyền cảm hứng, quyết định mua được đưa ra nhanh hơn và tự nhiên hơn. Chính khả năng đánh vào cảm xúc và hành vi này khiến shoppertainment trở thành xu hướng nổi bật trong thương mại điện tử.

Đọc thêm: Shoppertainment là gì?

2. Vì sao shoppertainment trở thành xu hướng toàn cầu?

Shoppertainment không xuất hiện một cách ngẫu nhiên mà là kết quả của nhiều yếu tố liên quan đến hành vi tiêu dùng, sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong cách các nền tảng vận hành nội dung. Từ Đông sang Tây, shoppertainment đang chiếm lĩnh mọi nền tảng mua sắm trực tuyến và trở thành chìa khóa tăng trưởng cho các thương hiệu ở mọi quy mô.

2.1. Sự thay đổi hành vi tiêu dùng trong thời đại số

Trong thời đại mà mọi thứ đều diễn ra nhanh, người dùng không còn hứng thú với thông tin khô khan hoặc quảng cáo thiếu chân thật. Họ muốn nội dung dễ hiểu, nhanh, vui, đẹp và gần gũi. Hành vi tìm kiếm sản phẩm cũng thay đổi: thay vì đọc mô tả dài dòng, họ muốn xem video thực tế, xem creator thử sản phẩm hoặc nghe những đánh giá chân thật từ những người giống họ.

Thế hệ Gen Z và Millennials đặc biệt yêu thích hình thức khám phá sản phẩm thông qua video và livestream vì nó mang lại cảm giác trực quan, đáng tin và tiết kiệm thời gian. Shoppertainment đáp ứng đúng nhu cầu này bằng cách tạo ra nội dung khiến người dùng cảm thấy giải trí trước khi họ quyết định mua hàng.

Đọc thêm: Hành vi người tiêu dùng Việt Nam đang chuyển hướng ra sao?

2.2. Tác động của mạng xã hội, livestream và creator economy

Sự bùng nổ của TikTok, YouTube Shorts, Instagram Reels và livestream thương mại đã biến nền kinh tế sáng tạo trở thành động lực lớn nhất của shoppertainment. Creator với phong cách riêng, giọng nói riêng và cái nhìn chân thật đã tạo ra niềm tin mạnh mẽ cho người xem.

Livestream giúp quá trình giới thiệu sản phẩm trở nên tương tác hơn, nơi người xem có thể đặt câu hỏi trực tiếp, thấy sản phẩm được sử dụng thật và ra quyết định mua ngay trong lúc xem. Khi mạng xã hội tích hợp tính năng mua sắm, hành trình từ xem đến mua rút ngắn chỉ trong vài giây. Tất cả những yếu tố này tạo ra môi trường hoàn hảo để shoppertainment phát triển.

2.3. Người dùng không chỉ mua, họ muốn được “giải trí”

Mua sắm không còn chỉ là hành động thỏa mãn nhu cầu mà đã trở thành một trải nghiệm cảm xúc. Người tiêu dùng tìm kiếm niềm vui, sự mới mẻ và những khoảnh khắc giải trí trong suốt hành trình mua hàng. Một video hài hước, một câu chuyện cảm động hay một thử thách đang viral có thể là lý do khiến người dùng chú ý đến sản phẩm. Khi trải nghiệm mua sắm trở nên thú vị, người dùng có xu hướng quay lại nhiều hơn và dành thời gian dài hơn trên nền tảng. Đây cũng là lý do TikTok Shop, YouTube Shopping và Facebook Live đang trở thành những kênh bán hàng chủ lực của nhiều thương hiệu.

2.4. Tâm lý FOMO, social proof và hiệu ứng đám đông

Shoppertainment tận dụng rất tốt tâm lý FOMO (sợ bỏ lỡ) và mong muốn được hòa nhập vào cộng đồng. Khi người dùng thấy nhiều người cùng mua, cùng bình luận hoặc hưởng ứng một xu hướng, họ dễ bị thuyết phục hơn. Livestream bán hàng với số lượng người xem lớn tạo cảm giác sôi động và tạo ra áp lực mua ngay. Video review liên tục xuất hiện trên feed làm tăng cảm giác “ai cũng đang dùng, mình không thể đứng ngoài”. Các hiệu ứng tâm lý này khiến shoppertainment không chỉ tạo sự quan tâm mà còn thúc đẩy quyết định mua một cách mạnh mẽ.

Đọc thêm: 5 ứng dụng tâm lý học tăng chuyển đổi

3. Lợi ích của shoppertainment đối với doanh nghiệp

Shoppertainment không chỉ mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả truyền thông và tăng trưởng doanh số vượt trội.

3.1. Tăng mức độ tương tác và gắn kết thương hiệu

Khi doanh nghiệp tạo ra nội dung giải trí, khách hàng có xu hướng tương tác nhiều hơn thông qua bình luận, chia sẻ, thả tim hoặc quay lại xem. Nội dung càng gần gũi thì mức độ kết nối cảm xúc càng cao, giúp thương hiệu xây dựng cộng đồng trung thành thay vì chỉ tập trung bán hàng. Đây là lợi thế lớn trong thời kỳ người dùng “kháng quảng cáo” nhưng lại yêu thích nội dung chân thật.

3.2. Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và số đơn hàng

Shoppertainment rút ngắn khoảng cách giữa cảm xúc và hành động. Khi khách hàng được xem sản phẩm trong tình huống thực tế, được giải thích ngay lập tức và có thể mua ngay trong lúc cảm xúc còn cao, tỷ lệ chuyển đổi tăng mạnh. Livestream còn tạo được cảm giác cấp bách thông qua mã giảm giá theo thời gian, số lượng có hạn hoặc quà tặng kèm, khiến hành vi mua diễn ra nhanh chóng và tự nhiên.

3.3. Mở rộng tệp khách hàng với chi phí thấp hơn quảng cáo truyền thống

Nội dung shoppertainment thường mang tính lan truyền cao, dễ được chia sẻ và được thuật toán ưu tiên phân phối. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới mà không cần chi quá nhiều cho quảng cáo trả phí. Một video viral hoặc một buổi livestream thu hút hàng ngàn người xem có thể mang lại hiệu quả tương đương với các chiến dịch truyền thống tốn kém.

3.4. Tăng thời gian người dùng ở lại nền tảng

Các nền tảng luôn ưu tiên nội dung giữ chân người xem lâu hơn, và shoppertainment đáp ứng chính xác mục tiêu đó. Khi người dùng xem nhiều video liên quan đến sản phẩm hoặc theo dõi livestream dài, họ dành nhiều thời gian hơn trên nền tảng. Điều này giúp doanh nghiệp xuất hiện liên tục trong tâm trí khách hàng, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi.

3.5. Tối ưu hành trình khách hàng nhờ dữ liệu real-time

Livestream và video ngắn cung cấp dữ liệu tức thì về hành vi người dùng như tỷ lệ xem, thời gian xem, điểm rơi tương tác và số lượng giỏ hàng được thêm trong quá trình xem. Nhờ dữ liệu real-time, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung, giá bán, ưu đãi hoặc cách trình bày ngay lập tức để tăng hiệu quả bán hàng.

4. Cách doanh nghiệp xây dựng chiến lược shoppertainment hiệu quả

Việc triển khai shoppertainment đòi hỏi sự thấu hiểu người dùng, khả năng sáng tạo nội dung và tối ưu liên tục theo hành vi thực tế.

4.1. Xác định chân dung người mua và insight giải trí

Trước khi sản xuất nội dung, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng của mình thích xem gì, quan tâm điều gì, sử dụng nền tảng nào và bị thu hút bởi dạng nội dung nào. Insight giải trí giúp thương hiệu tạo nội dung phù hợp thay vì cố ép sản phẩm vào xu hướng không liên quan.

4.2. Lên ý tưởng nội dung tương tác phù hợp từng nền tảng

Mỗi nền tảng có một đặc điểm khác nhau. TikTok ưu tiên video ngắn, nhanh và dễ lan truyền. Facebook mạnh về livestream dài với tương tác cao. YouTube phù hợp cho nội dung chi tiết hoặc review sâu. Doanh nghiệp cần thiết kế nội dung riêng cho từng kênh để tối đa hóa hiệu quả shoppertainment.

4.3. Kết hợp KOL/KOC và creator để mở rộng độ phủ

Creator là nhân tố quan trọng giúp shoppertainment lan tỏa. Họ mang lại sự chân thật, phong cách riêng và lượng fan trung thành. Việc hợp tác với creator phù hợp với ngành hàng giúp doanh nghiệp tăng độ tin cậy và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

4.4. Thiết kế hành trình từ xem – thích – mua mượt mà

Điểm mạnh của shoppertainment là rút ngắn hành trình khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo người dùng có thể mua ngay khi họ đang xem, thông qua các tính năng như nút mua hàng tích hợp, link sản phẩm, mã giảm giá trực tiếp hoặc chatbot hỗ trợ. Hành trình càng liền mạch thì tỷ lệ mua càng cao.

4.5. Tối ưu liên tục dựa vào dữ liệu đo lường

Dữ liệu là yếu tố sống còn của shoppertainment. Doanh nghiệp cần theo dõi hiệu quả từng video, thời gian xem, lượng tương tác, số giỏ hàng thêm và tỉ lệ chốt đơn. Việc tối ưu cách nói chuyện, thời điểm đưa ưu đãi hoặc cách trình bày sản phẩm giúp kết quả cải thiện rõ rệt theo thời gian.

5. Tương lai của shoppertainment trong thương mại hiện đại

Trong 5 năm tới, shoppertainment sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ AI, AR, VR và sự mở rộng của nền kinh tế sáng tạo. Người dùng có thể thử sản phẩm ngay trên gương ảo, tham gia phòng livestream 3D hoặc tương tác với nhân vật ảo bán hàng. Video ngắn sẽ vẫn là định dạng chủ đạo, trong khi livestream trở thành hoạt động bán hàng quen thuộc của mọi thương hiệu. Shoppertainment không còn là lựa chọn mà sẽ trở thành tiêu chuẩn của thương mại điện tử hiện đại, nơi giải trí và mua sắm hòa quyện một cách tự nhiên để mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.