Insight – Yếu tố then chốt khi xây dựng chiến lược tiếp thị
Insight là gì? Tìm hiểu về Insight khách hàng. Cập nhật cách xác định Insight “bách phát bách trúng” dành cho doanh nghiệp. Bài viết tổng hợp thông tin mới và đầy đủ nhất về Insight.
1. Insight là gì?
Khái niệm chính thống của Insight: Insights là những quan sát được từ bối cảnh hóa về giá trị người tiêu dùng, hành vi, thói quen, hoàn cảnh, thái độ, thị trường hoặc môi trường có khả năng thay đổi cách một tổ chức hành động và đạt được thành công.
Ví dụ:
- Người ta sẽ sử dụng một chiếc ghế để đủ cao để sơn phần trên cùng của bức tường.
- Khi di chuyển ghế, bạn phải di chuyển sang một bên để ghế vừa với cửa.
Insight là thông tin cụ thể về ý kiến và hành vi của người tiêu dùng, không chỉ giải thích những gì họ làm, thích hoặc nghĩ mà còn là lý do đằng sau đó. Với kiến thức thiết yếu này, bạn có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn, sản phẩm tốt hơn và dịch vụ phù hợp.
Customer Insight là gì?
Customer Insight có thể được tạo ra nhờ quá trình thu thập data và phân tích dữ liệu, phát hiện giá trị.
Ví dụ: các thương hiệu làm đẹp thực hiện nghiên cứu thị trường và thấy rằng xu hướng nhuộm tóc của phụ nữ ở độ tuổi đôi mươi đang giảm dần. Đó là thứ mà họ có thể làm việc.
2. Lợi ích của Insight trong hoạt động tiếp thị
Có nhiều lợi thế khi kết hợp Insight của khách hàng mục tiêu vào chiến lược tiếp thị của bạn. Dưới đây là một số lợi ích phổ biến nhất của việc sử dụng insight về tiếp thị để thúc đẩy sự tương tác của người tiêu dùng và lợi nhuận.
2.1. Hiểu Insight để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Lợi ích chính của Insight trong tiếp thị là: khả năng đáp ứng mong muốn của khách hàng, dựa trên thói quen và thái độ chi tiêu của họ.
Dữ liệu từ các lần ra mắt sản phẩm hoặc chiến dịch trong quá khứ có thể cung cấp những thông tin chi tiết này dựa trên tần suất mọi người đã mua, tương tác hoặc mua lại các sản phẩm hoặc dịch vụ.
Với các kỹ thuật khảo sát hiện đại có thể thực hiện được với các công cụ như mạng xã hội, các công ty có thể tương tác trực tiếp với người tiêu dùng của họ và xác định loại nội dung, hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ muốn và làm mọi thứ trong khả năng của họ để đáp ứng những nhu cầu đó.
2.2. Tăng trưởng doanh thu
Khi các công ty có thể đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khán giả, họ có thể tăng đáng kể cơ hội kiếm được doanh thu.
Insight về thị trường giúp các nhà tiếp thị có thể chỉ định thông tin chi tiết cho dữ liệu cụ thể mà sau đó họ sử dụng để lập mô hình các chiến dịch tiếp thị của mình nhằm đạt được thành công tối ưu.
Ví dụ:
Một cửa hàng kem tìm thấy dữ liệu hỗ trợ rằng khách hàng của họ có nhiều khả năng mua hương vị trái cây hơn trong những tháng mùa hè có thể sử dụng những thông tin chi tiết đó để phát triển chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ cho hương vị trái cây của họ trong mùa hè năm sau.
2.3. Dự đoán những thay đổi của thị trường
Một lợi thế khác khi sử dụng những hiểu biết sâu sắc về thị trường là khả năng dự báo những thay đổi tiềm năng trong thị trường hoặc ngành.
Phân tích dữ liệu là một cách tuyệt vời để xác định các mẫu thói quen của người tiêu dùng, chẳng hạn như chi tiêu hoặc mức độ tương tác của họ với nội dung.
Thông thường, các nhà tiếp thị có thể xác định các mô hình dựa trên các yếu tố bên ngoài như thời gian trong năm, khí hậu, nền kinh tế hoặc bản chất của cạnh tranh thị trường của họ.
Với dữ liệu này, họ có thể đoán trước được những thay đổi của thị trường và giảm thiểu thiệt hại của mình.
3. Xác định Insight khách hàng thông qua đâu?
Ngày nay, việc tìm kiếm Insight về người tiêu dùng dễ dàng hơn nhiều so với trước đây. Không cần phải đi từng nhà để gặp gỡ mọi người hoặc xem qua từng cái tên.
Các công cụ sử dụng trong các nhiệm vụ tiếp thị hàng ngày cung cấp vô số dữ liệu với các manh mối về hành động và thói quen của mọi người.
Bạn cũng có quyền truy cập gần như không giới hạn vào các kênh giao tiếp giúp có cái nhìn thoáng qua về cuộc sống trực tuyến của mọi người cũng như những hy vọng và ước mơ ngoại tuyến.
Kết hợp với sự hiểu biết sâu sắc về bản chất con người, những nguồn này có thể cho chúng ta thấy khách hàng thực sự muốn gì.
Tất cả những gì bạn phải làm để thu thập insight về khách hàng là hỏi, lắng nghe và quan sát.
3.1. Nghiên cứu thị trường
Như chúng tôi đã thiết lập, nghiên cứu thị trường và hiểu biết về khách hàng là những thứ khác nhau, nhưng chúng vẫn có mối liên hệ với nhau. Phân tích kết quả nghiên cứu có thể cung cấp cho bạn thông tin có giá trị về những gì khách hàng của bạn phải nói, cách họ cảm thấy và những gì họ muốn.
Các phương pháp định tính như nhóm tập trung và phỏng vấn cho phép bạn nói chuyện trực tiếp với mọi người và hiểu lý do đằng sau hành vi của họ và điều gì thực sự thúc đẩy quyết định mua hàng và lựa chọn của người tiêu dùng.
Mặc dù hành vi tự báo cáo không phải lúc nào cũng đủ tin cậy để đưa ra kết luận, nhưng kết hợp với việc quan sát cách mọi người hành động và tương tác với sản phẩm, nó có thể mang lại hiểu biết sâu sắc về khách hàng.
Ngoài ra, các phương pháp định lượng như khảo sát và bảng câu hỏi cung cấp cho bạn công cụ để xác nhận những gì bạn đã học được trên quy mô lớn.
Do đó, họ có thể cung cấp cho bạn những ý tưởng hữu ích về cách triển khai những hiểu biết sâu sắc này vào chiến lược của bạn.
3.2. Truyền thông xã hội
Các mạng xã hội ưa thích của khán giả là một nơi tuyệt vời để tìm kiếm thông tin chi tiết của khách hàng về cách họ cảm nhận về bạn và sản phẩm của bạn.
Ở đó, bạn cũng có thể tìm thấy thông tin về những gì họ nói về cuộc thi, những gì họ thường muốn trong công việc hoặc cuộc sống cá nhân của họ, v.v.
Giám sát các nền tảng truyền thông xã hội có thể được thực hiện thông qua phần mềm lắng nghe xã hội hoặc đơn giản là có mặt và theo dõi cuộc trò chuyện.
Hơn nữa, thảo luận trực tuyến là cách rẻ nhất và dễ tiếp cận nhất để duy trì kết nối với khán giả của bạn, đặt câu hỏi cho họ và tìm hiểu ý kiến của họ về các chủ đề thích hợp.
3.3. Phản hồi khách hàng
Đánh giá có thể cung cấp thông tin có giá trị về cách khách hàng sử dụng sản phẩm, những gì họ thích và không thích ở chúng.
Không có gì lạ khi mọi người đưa toàn bộ câu chuyện vào bài đánh giá, bao gồm các tình huống xung quanh trải nghiệm của họ với thương hiệu và các hành động chính xác dẫn đến trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực của họ.
Phân tích dữ liệu này và trích xuất giá trị từ nó có thể cung cấp thông tin đầu tiên vô giá về cách khách hàng của bạn cảm thấy ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của họ, những vấn đề họ gặp phải và những giải pháp bạn có thể đưa ra.
4. Kỹ thuật tìm kiếm Insight “bách phát bách trúng”
4.1. Phỏng vấn
Vì con người rất hiếm khi nhận ra được họ thực sự muốn gì nên nếu muốn tìm kiếm insight khách hàng bạn cần có những cuộc phỏng vấn trực tiếp với họ, theo một cách khách quan nhất.
Thông thường, cuộc phỏng vấn là cơ hội để hiểu được khách hàng nghĩ và cảm thấy như thế nào về các vấn đề của họ. Vì vậy, thông tin bạn thu được sẽ chỉ ra rằng khách hàng của bạn sẽ đến từ đâu, và sản phẩm có thể đáp ứng được những gì cho họ.
4.2. Quan sát khách hàng của bạn
Tập trung vào cách khách hàng tiếp cận, cân nhắc, và quyết định mua sản phẩm sẽ giúp bạn hiểu luồng tư duy của họ.
Quan sát quá trình mua bán của khách hàng sẽ giúp bạn nắm bắt được luồng suy nghĩ và tìm ra được những Insight. Phương pháp này sẽ cho bạn biết cái gì thực sự quan trọng với họ nhất.
4.3. Tham dự sự kiện, hội thảo
Điều này cực kỳ hữu ích đối với các doanh nghiệp B2B.
Ở trong một buổi sự kiện bán hàng tổ chức bởi đối thủ, bạn nên thuê luôn một gian hàng ở đấy. Bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng nhất về cách khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của đối thủ.
Họ đã tốt và chưa tốt ở điểm gì, họ đang thiếu gì, liệu mình có thể làm tốt hơn được không?
Ngoài ra, phương pháp này còn giúp bạn hiểu được cách khách hàng chọn lựa sản phẩm khi đứng giữa rừng đối thủ cùng cung cấp một loại tương tự nhau.
5. Những “nhầm hiểu” về Insight thường gặp
5.1. Không thể chỉ dựa vào một nguồn data
Việc đánh giá insight của khách hàng không thể chỉ dựa vào một nguồn hay một số liệu, như vậy là vô cùng chủ quan và nó có thể ảnh hưởng lớn đến kết quả của chiến dịch và kết quả kinh doanh.
Ví dụ:
Nếu tỷ lệ thoát trang trên website của bạn cao, bạn có thể tự cho rằng nội dung có vấn đề. Nhưng nếu đào sâu thì có thể kết quả sẽ khác: Tốc độ tải trang chậm. Có nhiều thông tin nên không biết đọc phần nào trước.
5.2. Thuyết phục khách hàng
Chẳng hạn, khách hàng có nhu cầu kiểm tra dung lượng pin laptop để thay mới. Việc sản phẩm tự cập nhật dung lượng pin giúp khách hàng thuận tiện theo dõi.
5.3. Insight tác động đến hành động thực tế
Khách hàng rất thích giới thiệu dịch vụ cho bạn bè và nhận hoa hồng. Từ đó thiết lập chính sách giới thiệu để tăng số lượng khách hàng. Tuy nhiên, hoạt động này tốn nhiều nhân lực quản lý và thời gian.
Lưu ý: Một hành động không được thực hiện thì không được gọi là Insight mà cuối cùng chỉ là nhận định và suy nghĩ.
Kết Luận
Một doanh nghiệp “thành công” là một doanh nghiệp nắm bắt được Insight khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, và có khả năng ứng dụng được chúng để mang lại lợi ích chung cho cả người bán và người mua.
One thought on “Insight – Yếu tố then chốt khi xây dựng chiến lược tiếp thị”
Comments are closed.