Tết 2026 không chỉ là mùa lễ hội mà còn là thời điểm vàng để thương hiệu thấu hiểu và kết nối với người tiêu dùng. Bài viết này sẽ bật mí 5 insight khách hàng dịp Tết nổi bật, giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý mua sắm, tối ưu chiến dịch truyền thông và bứt phá doanh thu mùa lễ hội.
Insight khách hàng là gì và vì sao đặc biệt quan trọng dịp Tết 2026
Tết luôn là mùa cao điểm trong năm, thời điểm mọi thương hiệu đều mong muốn ghi dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng. Bước sang năm 2026, khi hành vi tiêu dùng trở nên tinh tế và kén chọn hơn, việc nắm bắt insight khách hàng không chỉ giúp tăng doanh số mà còn là chìa khóa để thương hiệu kiến tạo kết nối cảm xúc lâu dài và bền vững.
Hiểu đúng về insight khách hàng trong marketing hiện đại
Insight khách hàng không chỉ là tập hợp dữ liệu nhân khẩu học hay thói quen mua sắm. Đó là “sự thật ngầm hiểu” – phần sâu nhất trong tâm lý người tiêu dùng, lý giải tại sao họ chọn thương hiệu này thay vì thương hiệu khác. Có thể nói insight chính là cầu nối giữa dữ liệu và hành động, giúp doanh nghiệp chuyển hóa quan sát thành chiến lược truyền thông hiệu quả.
Trong bối cảnh marketing hiện đại, insight khách hàng đóng vai trò như sợi dây liên kết giữa thương hiệu và con người. Khi nắm bắt đúng insight, thương hiệu có thể kể những câu chuyện khiến khách hàng cảm thấy “được thấu hiểu” và “được nói hộ lòng mình”. Đó là nền tảng để xây dựng niềm tin và lòng trung thành – hai yếu tố mang tính sống còn trong một thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt.
Vì sao insight khách hàng dịp Tết mang sức mạnh cảm xúc đặc biệt?
Tết không chỉ là mùa mua sắm mà còn là mùa của cảm xúc – nơi mọi hành động tiêu dùng đều gắn liền với giá trị tinh thần: đoàn viên, sẻ chia và biết ơn. Một insight Tết mạnh mẽ thường bắt nguồn từ chính những khoảnh khắc ấy: mong muốn “mang điều tốt đẹp về nhà”, “trao quà để nói lời cảm ơn” hay “bắt đầu năm mới bằng cảm xúc tích cực”.
Doanh nghiệp biết khai thác đúng những động lực cảm xúc này sẽ có khả năng chạm đến trái tim người tiêu dùng, biến một quảng cáo thành câu chuyện, và biến một sản phẩm thành biểu tượng của niềm vui, của sự kết nối. Chính vì vậy, những chiến dịch Tết thành công thường không chạy theo ưu đãi, mà xoay quanh các insight gần gũi, khơi gợi niềm tự hào, tình thân và sự đồng cảm trong tâm hồn người Việt.
Việc khai thác đúng insight khách hàng dịp Tết giúp thương hiệu không chỉ truyền thông hiệu quả mà còn kiến tạo giá trị cảm xúc bền vững. Trong thị trường ngập tràn thông điệp, thương hiệu thật sự hiểu người tiêu dùng sẽ là người nắm giữ “chiếc chìa khóa vàng” mở ra cánh cửa của niềm tin và sự lựa chọn.
5 insight khách hàng nổi bật định hình hành vi mua sắm Tết 2026
Tết 2026 đang đến gần, mở ra cuộc đua cảm xúc giữa các thương hiệu trong hành trình chạm đến trái tim người Việt. Trong thời điểm mà hành vi mua sắm thay đổi nhanh hơn bao giờ hết, việc thấu hiểu insight khách hàng dịp Tết trở thành lợi thế cạnh tranh mang tính quyết định.
1. “Tết bắt đầu sớm và kết thúc muộn”
Với người Việt, Tết nay không còn gói gọn trong vài ngày lễ chính mà trở thành một hành trình cảm xúc kéo dài trước, trong và sau Tết. Trước Tết, người tiêu dùng chú trọng đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng và đặc biệt quan tâm đến những đợt khuyến mãi trong các ngày đôi như 12.12.
Cận Tết là giai đoạn cao điểm cho nhu cầu quà biếu, đồ uống, mỹ phẩm và các sản phẩm mang tính chia sẻ. Sau Tết, hành vi mua sắm phục hồi mạnh, tập trung vào các nhóm hàng điện tử, làm đẹp và chăm sóc nhà cửa. Người Việt không chỉ “mua sắm cho Tết” mà còn “sống cùng mùa Tết”, kéo dài cảm xúc tiêu dùng qua từng giai đoạn.
2. “Quà Tết là gửi gắm cảm xúc”
Theo nhiều khảo sát, gần một nửa người tiêu dùng xem việc tặng quà Tết không chỉ là nghĩa vụ mà là hành động thể hiện lòng biết ơn và sự gắn kết. Họ chủ động tìm kiếm những món quà sáng tạo, mang dấu ấn cá nhân như giỏ quà thủ công, đồ uống cao cấp hay các sản phẩm mang ý nghĩa tinh tế.
Nội dung truyền cảm hứng trên YouTube hay TikTok cũng trở thành nguồn tham khảo phổ biến, giúp người tiêu dùng tìm ra ý tưởng quà tặng phù hợp. Quà Tết vì thế không chỉ là món đồ trao tay, mà là cách người Việt gửi gắm cảm xúc và lời cảm ơn chân thành đến những người họ trân trọng.
3. “Hai thế hệ, hai cách đón Tết khác nhau”
Hành vi tiêu dùng giữa các thế hệ ngày càng phân hóa rõ rệt. Gen Z xem Tết là dịp tận hưởng và đề cao trải nghiệm cá nhân, họ ưu tiên các sản phẩm tiện lợi, hiện đại và mang tính thể hiện bản thân.
Trong khi đó, Millennials vẫn giữ tinh thần truyền thống, tập trung mua sắm cho gia đình và chuẩn bị đầy đủ để “Tết trọn vẹn”. Tuy khác biệt trong cách thể hiện, cả hai thế hệ đều hướng đến một cái Tết mang đậm ý nghĩa riêng: vừa gắn kết, vừa thể hiện cá tính cá nhân trong nhịp sống hiện đại.
4. “Tết để sum vầy, nhưng cũng để tự thưởng”
Tết ngày nay không chỉ là thời điểm đoàn tụ, mà còn là cơ hội để mỗi người yêu thương và chăm sóc bản thân. Xu hướng tự thưởng (self-gifting) tăng mạnh ở nhóm người trẻ và dân văn phòng – những người coi Tết là dịp tận hưởng thành quả sau một năm làm việc.
Các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và phong cách sống đang trở thành lựa chọn ưu tiên. “Tết là dịp để yêu thương người khác, và cũng để yêu chính mình” – thông điệp này đang được nhiều thương hiệu khai thác tinh tế để kết nối cảm xúc với người tiêu dùng.
5. “Lòng biết ơn chân thành – cảm xúc còn lại sau Tết”
Giữa vô vàn quảng cáo và thông điệp rực rỡ, điều khiến người tiêu dùng ghi nhớ lâu nhất chính là sự chân thật và lòng tri ân. Người Việt đánh giá cao những thương hiệu biết nói “cảm ơn” bằng hành động – từ chương trình tri ân khách hàng, hoạt động cộng đồng cho đến các chiến dịch truyền thông mang tinh thần tử tế.
Chính sự chân thành tạo nên cảm xúc tích cực, giúp thương hiệu duy trì mối liên kết lâu dài sau mùa Tết. Với người Việt, “Tết ấm” là khi cảm xúc được chạm, dù chỉ bằng một lời cảm ơn giản dị.
5 insight khách hàng dịp Tết trên cho thấy, Tết không chỉ là mùa mua sắm mà là hành trình kết nối cảm xúc. Thương hiệu nào hiểu đúng nhịp sống, hành vi và cảm xúc của người Việt, thương hiệu đó sẽ chạm được đến trái tim người tiêu dùng trong mùa Tết 2026.
Tìm hiểu ngay: Insight là gì? Tầm quan trọng của Insight trong Marketing
Làm thế nào để doanh nghiệp khai thác insight khách hàng dịp Tết hiệu quả?
Khai thác insight khách hàng dịp Tết không chỉ giúp thương hiệu hiểu điều người Việt thật sự trân trọng, mà còn mở ra cơ hội để kết nối cảm xúc sâu sắc và thúc đẩy hành vi mua sắm. Một chiến dịch thành công cần dựa trên sự kết hợp hài hòa giữa dữ liệu, cảm xúc và câu chuyện văn hóa. Dưới đây là ba bước giúp doanh nghiệp khai thác insight khách hàng dịp Tết hiệu quả nhất.
Nghiên cứu hành vi và cảm xúc người tiêu dùng Việt
Trước hết, doanh nghiệp cần đặt trọng tâm vào việc nghiên cứu hành vi và cảm xúc người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc theo dõi xu hướng tìm kiếm, thói quen mua sắm, cũng như cảm xúc chi phối hành vi chi tiêu trong dịp Tết. Các nguồn dữ liệu như Google Trends, báo cáo từ Nielsen hay Decision Lab có thể giúp thương hiệu nắm bắt sự thay đổi trong nhu cầu.
Ngày nay, người Việt có xu hướng bắt đầu mua sắm Tết từ rất sớm và dành nhiều thời gian tìm kiếm quà tặng ý nghĩa, phản ánh mong muốn gửi trao tình cảm chứ không chỉ là vật chất. Doanh nghiệp cần nắm được điều này để lên kế hoạch truyền thông phù hợp.
Chuyển insight thành big idea sáng tạo
Sau khi đã hiểu rõ insight khách hàng, bước tiếp theo là biến nó thành big idea sáng tạo – ý tưởng trung tâm của toàn bộ chiến dịch. Một big idea thành công cần chạm đến cảm xúc sâu sắc của khách hàng và gắn liền với giá trị thương hiệu.
Case study điển hình là chiến dịch “Mang Tết về nhà” của Pepsi (Tết 2025), khi thương hiệu khai thác insight “người trẻ xa quê khao khát đoàn tụ” để tạo nên câu chuyện truyền thông cảm động, đồng thời hỗ trợ vé xe miễn phí cho sinh viên và người lao động. Cảm xúc và hành động gắn kết này giúp thương hiệu không chỉ bán hàng, mà còn “bán cảm xúc”, tạo dấu ấn bền vững trong lòng người tiêu dùng.
Kết hợp dữ liệu và cảm xúc trong storytelling
Cuối cùng, yếu tố then chốt để khai thác insight khách hàng hiệu quả nằm ở sự cân bằng giữa dữ liệu và cảm xúc. Dữ liệu mang lại sự chính xác trong việc xác định nhóm đối tượng và kênh truyền thông, còn cảm xúc là cầu nối giúp câu chuyện thương hiệu trở nên gần gũi và nhân văn hơn.
Thương hiệu nên áp dụng storytelling dựa trên insight thực tế, chẳng hạn tái hiện khoảnh khắc đoàn viên, tri ân hay sẻ chia để lan tỏa thông điệp tích cực trong dịp Tết. Việc kết hợp giữa phân tích dữ liệu hành vi và nghệ thuật kể chuyện cảm xúc sẽ giúp chiến dịch vừa đúng đối tượng, vừa chạm đến trái tim người xem
Khai thác insight khách hàng dịp Tết hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ hiểu người tiêu dùng bằng con số, mà còn bằng cảm xúc và giá trị văn hóa. Khi thương hiệu có thể kết hợp nhuần nhuyễn giữa dữ liệu, sáng tạo và storytelling, mỗi chiến dịch Tết sẽ không chỉ thành công về mặt doanh thu mà còn để lại dấu ấn sâu đậm trong lòng công chúng.
3 sai lầm khiến thương hiệu “trượt insight” trong mùa Tết
Không ít doanh nghiệp lại “trượt insight” vì hiểu sai hoặc khai thác hời hợt hành vi khách hàng. Điều này khiến thông điệp truyền thông thiếu sức thuyết phục và khó tạo dấu ấn. Dưới đây là ba sai lầm thường gặp khiến thương hiệu đánh mất cơ hội kết nối cảm xúc trong mùa Tết 2026.
Sao chép xu hướng, thiếu bản sắc thương hiệu
Sai lầm phổ biến nhất là sao chép xu hướng thay vì tìm ra tiếng nói riêng của thương hiệu. Khi thấy đối thủ chạy chiến dịch cảm động, nhiều doanh nghiệp lập tức “bắt trend” với nội dung tương tự – từ hình ảnh, tông màu đến thông điệp. Cách làm này khiến người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán và không thể phân biệt được thương hiệu nào đang nói với họ.
Một chiến dịch Tết thành công không nằm ở việc “làm giống người khác”, mà ở khả năng thể hiện tinh thần riêng, phản ánh đúng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Chỉ khi thương hiệu hiểu sâu về insight khách hàng, thông điệp mới thật sự chạm đến trái tim người Việt.
Chạy theo cảm xúc cũ, không cập nhật insight mới
Tết luôn gắn với những cảm xúc quen thuộc như sum vầy, hiếu thảo hay sẻ chia. Tuy nhiên, nếu chỉ lặp lại mô-típ cũ mà không có cách kể chuyện mới, thương hiệu sẽ khó tạo được sự khác biệt.
Thực tế, insight khách hàng dịp Tết ngày nay đã thay đổi rõ rệt khi thế hệ Gen Z và Millennials dần chiếm tỷ trọng lớn trong hành vi tiêu dùng. Họ không chỉ mua sắm để tặng, mà còn để tận hưởng, để khẳng định phong cách cá nhân. Việc nắm bắt những chuyển dịch này giúp thương hiệu kể câu chuyện Tết theo cách mới, hiện đại hơn, gần gũi hơn, nhưng vẫn đầy cảm xúc.
Không đo lường phản hồi sau chiến dịch để tối ưu insight tiếp theo
Nhiều thương hiệu sau khi kết thúc chiến dịch Tết lại bỏ qua giai đoạn đánh giá và học hỏi từ dữ liệu phản hồi. Điều này khiến doanh nghiệp không biết chiến dịch đã “chạm” đúng cảm xúc người tiêu dùng hay chưa.
Việc theo dõi bình luận, tỷ lệ tương tác, doanh số hoặc mức độ lan tỏa của chiến dịch là cơ sở quan trọng để tối ưu insight cho năm sau. Những thương hiệu thành công đều có quy trình đo lường và phân tích hành vi hậu chiến dịch, từ đó liên tục điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp với biến động thị trường.
Tránh ba sai lầm trên chính là chìa khóa để thương hiệu hiểu đúng và khai thác hiệu quả insight khách hàng dịp Tết. Khi doanh nghiệp biết lắng nghe người tiêu dùng, sáng tạo dựa trên cảm xúc thật và giữ vững bản sắc riêng, chiến dịch Tết sẽ không chỉ thu hút sự chú ý mà còn để lại dư âm ấm áp trong lòng người Việt.
Tìm hiểu: Cốc Cốc: Cẩm nang chiến lược mua sắm mùa Tết 2026 cho các thương hiệu
Insight khách hàng: Điểm khởi đầu của mọi chiến dịch Tết thành công
Trong mọi chiến dịch Tết, insight khách hàng chính là điểm xuất phát giúp thương hiệu định hình thông điệp và tạo nên kết nối cảm xúc sâu sắc. Khi hiểu rõ điều gì khiến người Việt cảm thấy hạnh phúc, biết ơn hay mong đợi trong dịp sum vầy, doanh nghiệp sẽ tìm ra cách kể câu chuyện thật tự nhiên và gần gũi. Insight không chỉ giúp thương hiệu truyền thông hiệu quả hơn, mà còn trở thành “chiếc la bàn” định hướng cho sáng tạo và chiến lược dài hạn.
Một chiến dịch Tết thành công là khi người tiêu dùng cảm nhận được sự đồng điệu và chân thành từ thông điệp thương hiệu. Khi đó, niềm tin không cần gượng ép và sẽ được hình thành qua cảm xúc, qua những khoảnh khắc khiến người ta nhớ mãi sau mùa Tết.
Liên hệ với CleverAds ngay hôm nay để được tư vấn về các giải pháp Digital Marketing & Performance cho thương hiệu!
