Conversion Rate là gì? Vai trò và phương pháp tối ưu

Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) là một yếu tố đánh giá quan trọng trong kế hoạch marketing. Cùng tìm hiểu Conversion rate là gì và các phương pháp tối ưu hóa hiệu quả trong bài viết sau. 

1. Tổng quan: Conversion (chuyển đổi) là gì? 

Conversion (chuyển đổi) là quá trình chuyển đổi một đơn vị, một hình thái hoặc một dạng dữ liệu sang đơn vị, hình thái hoặc dạng dữ liệu khác mà có ý nghĩa tương tự hoặc khác nhau.

Ví dụ: Khi một khách hàng truy cập trang web và thực hiện hành động mà bạn mong muốn. Chẳng hạn như đăng ký, mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Quá trình đó được gọi là chuyển đổi. Khi một khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự của bạn. Các hoạt động marketing như thiết kế website, quảng cáo, email marketing và social media marketing đều có thể ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi này.

2. Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi) là gì? 

Conversion Rate là một chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm của lượng người dùng hoặc khách hàng thực hiện hành động mà bạn muốn so với tổng số lượng người truy cập hoặc khách hàng của bạn. Hành động này có thể là mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, đăng ký nhận bản tin,v.v. Hoặc bất kỳ hành động nào khác mà bạn mong muốn khách hàng thực hiện. 

Công thức tính Conversion Rate là: 

Conversion Rate = (số lượng khách hàng thực hiện hành động mà bạn mong muốn/ Tổng số lượng khách hàng truy cập) x 100% 

Ví dụ, nếu bạn có 1000 khách hàng truy cập trang web của mình. Trong đó có 50 khách hàng mua sản phẩm của bạn. Conversion Rate của bạn sẽ là: 

Conversion Rate = (50/1000) x 100% = 5% 

Sử dụng Conversion Rate để đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing hoặc trang web.

Giúp bạn đánh giá được cách thức làm việc và cải thiện các yếu tố để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi chỉ là một chỉ số quan trọng trong hoạt động Marketing. Nó đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing. Giúp cho các nhà quản trị Marketing đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và cải thiện các yếu tố để tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

3. Vai trò của Conversion Rate trong hoạt động Marketing 

• Đo lường hiệu quả chiến dịch

Conversion Rate giúp đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing. Tỉ lệ này cũng giúp cho các nhà quản trị Marketing đánh giá được đâu là chiến dịch hiệu quả và đâu là chiến dịch cần cải thiện. 

• Tối ưu hóa trang Web

Conversion Rate giúp các nhà quản trị Marketing tối ưu hoá trang web của họ để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Các yếu tố như thiết kế trang web, nội dung và hình ảnh có thể được cải thiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi 

• Xác định nhóm khách hàng tiềm năng

Tỷ lệ chuyển đổi cũng giúp các nhà quản trị Marketing xác định nhóm khách hàng tiềm năng để tập trung vào. Nếu một nhóm khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, các nhà quản trị Marketing có thể tập trung vào nhóm này để tăng doanh số bán hàng.  

• Tối ưu hoá chiến lược quảng cáo

Conversion Rate cũng giúp các nhà quản trị Marketing tối ưu hoá chiến lược quảng cáo của họ. Từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nếu một chiến lược quảng cáo không đạt được tỷ lệ chuyển đổi mong muốn. Các nhà quản trị Marketing có thể điều chỉnh chiến lược để tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Với các vai trò kể trên, Conversion Rate là một chỉ số cần được quan tâm và theo dõi trong hoạt động Marketing. 

4. Nguyên nhân Conversion Rate thấp 

Tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau. Dưới đây là một số lý do chính khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp: 

• Trang web không tương thích với thiết bị di động 

Nếu trang web không tương thích với điện thoại thông minh và máy tính bảng, bạn đang bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi lớn. Người dùng di động có thể rời trang web nếu nó không tương thích với thiết bị của họ. 

Hãy đảm bảo kiểm tra tính tương thích trên nhiều thiết bị và duyệt web di động là quan trọng. Đặc biệt là khi tính thân thiện với thiết bị di động là yếu tố quan trọng trong xếp hạng của Google.

• Không quan tâm đến chỉ số Conversion Rate

Bạn có thể nghiên cứu và thực hiện các thay đổi để tối ưu hóa mục tiêu của mình. Tuy nhiên, việc làm nhiều công việc cùng một lúc có thể làm mất tập tin trung tâm. Từ đó gây giảm hiệu quả của kế hoạch chuyển đổi kế hoạch.

Việc thuê bên ngoài để tối ưu hóa mục đích có thể là giải pháp hợp lý nếu bạn đang làm việc một mình.

• Bạn không cho khách truy cập của mình biết rõ những gì bạn muốn họ thực hiện.

Trang web của bạn lộn xộn với quá nhiều CTA. Đó sẽ làm khách truy cập bối rối và dễ dàng bỏ qua trang của bạn. Để giải quyết vấn đề này, trên mỗi trang của bạn cần có một CTA chính duy nhất. Hướng dẫn khách truy cập thực hiện bước tiếp theo thông qua trang web của bạn.

Ví dụ, nếu bạn viết một bài đăng trên blog của mình, CTA chính có thể là đăng ký nhận tin tức từ công ty của bạn. Nếu bạn đang bán sản phẩm trên trang web của mình, nút mua ngay là CTA chính cần được đặt trên trang.

Trong một số trường hợp, có thể có một số lời CTA khác nhau trên cùng một trang web.

Tuy nhiên, nó phải được tập trung và không làm mất tập trung khách truy cập. Ví dụ, trên một trang giới thiệu phần mềm của bạn, bạn có thể có nút mua ngay và nút tải xuống bản trình diễn miễn phí. Tuy nhiên, để tránh khiến khách truy cập bối rối, nút mua ngay của bạn nên có màu sáng và tương phản hơn so với nút tải xuống miễn phí.

• Biểu mẫu yêu cầu quá nhiều thông tin 

Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên trang web, các biểu mẫu có sẵn từ đăng ký nhận bản tin đến thông tin vận chuyển cần yêu cầu thông tin tối thiểu để hoàn thành các hành động yêu cầu. Việc thêm quá nhiều trường có thể làm tăng nguy cơ khách truy cập cảm thấy nhàm chán hoặc gặp khó khăn trong quá trình hoàn thành biểu mẫu.

• USP sản phẩm không rõ ràng

Khách truy cập không hiểu rõ những gì doanh nghiệp của bạn đang cung cấp. Họ có thể tìm kiếm một doanh nghiệp khác có thể truyền tải đề xuất bán hàng độc đáo (USP) của họ một cách rõ ràng hơn.

Tuy nhiên, việc tạo ra một USP ngắn gọn có thể gặp khó khăn. Vì USP có thể không nổi bật, thiếu đi giá trị trọng tâm. Vì vậy, hãy làm cho USP của bạn ngắn gọn và hấp dẫn. Cần cân bằng giữa các giá trị cốt lõi và mục đích kinh doanh của bạn.

• Landing page không đủ thuyết phục 

Chỉ vì ai đó truy cập trang web của bạn không có nghĩa là họ sẵn sàng cung cấp thông tin của mình. Bạn cần thuyết phục họ rằng doanh nghiệp của bạn là lựa chọn đúng để họ sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mà họ cần. Để làm được điều này, trang web của bạn cần phải được thiết kế rõ ràng và thuyết phục. Bao gồm CTA rõ ràng để khuyến khích khách truy cập chuyển đổi.

• Mục đích của bạn là tăng lượng truy cập, không phải Conversion Rate

Tập trung quá nhiều vào tăng lưu lượng truy cập hàng ngày có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Khách hàng tiềm năng quan trọng hơn là số lượng truy cập. Tập trung vào trọng tâm của bạn để thu hút khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm các dịch vụ cụ thể mà bạn cung cấp.

• Quá trình thanh toán của bạn quá khó khăn hoặc khó hiểu.

Để giữ chân khách hàng, quy trình thanh toán của bạn cần phải đơn giản và hiệu quả. Nếu khách hàng gặp phải quá nhiều trở ngại khi mua hàng, họ có thể bỏ giỏ hàng và chuyển sang mua sắm trên trang web của đối thủ cạnh tranh. 

Hãy kiểm tra quy trình mua hàng của bạn. Giảm thiểu bất kỳ sự cố nào mà khách hàng có thể gặp phải.

Đảm bảo không có trang lỗi 404 hoặc các vấn đề kỹ thuật khác gây trở ngại cho khách hàng khi mua hàng. Để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần phải phát hiện được các vấn đề trên và tìm cách giải quyết chúng. Nếu bạn cải thiện được các yếu tố trên, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ tăng lên.

Xem thêm: SMART GDN: Cách áp dụng tối ưu cho doanh nghiệp

5. Một số giải pháp tăng Conversion Rate 

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), bạn có thể áp dụng các giải pháp sau đây: 

• Sử dụng công cụ lập kế hoạch CRO 

Việc sử dụng công cụ lập kế hoạch CRO là bước đầu tiên để cải thiện Conversion Rate. Với CRO, bạn có thể phân tích và phát triển chiến lược để tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình. Bằng cách kiểm tra trang web, xác định các khu vực cần cải thiện. Dựa vào đó  để hiểu người dùng trên trang web của bạn và thực hiện thử nghiệm A/B. 

• Rút gọn biểu mẫu của bạn 

Một nguyên nhân khiến người dùng còn do dự trong quá trình chuyển đổi đó là biểu mẫu quá dài. Nhiệm vụ của bạn là loại bỏ sự do dự, thay vì tạo ra nó. Bằng cách rút ngắn các biểu mẫu, bạn có thể tạo ra sự tin tưởng với khán giả của mình. Từ đó giúp họ hoàn thành nhanh hơn. 

• Theo dõi cách người dùng tương tác với website của bạn 

Nếu bạn không hiểu cách người dùng tương tác với trang web của bạn, thì việc cải thiện Conversion Rate sẽ trở nên khó khăn. 

Nhưng làm thế nào để phát hiện ra vấn đề? Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích trang web để xem lịch sử của người dùng trên trang web. Điều này giúp bạn theo dõi những gì họ nhấp vào, những gì họ bỏ qua và nếu họ ngừng điền vào biểu mẫu ở dưới. 

• Kiểm tra các ưu đãi của bạn 

Bạn hãy xem xét lại nội dung của mình. Nội dung có phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn không? Nội dung có sáng tạo hấp dẫn không? Những ưu đãi có phù hợp với trang web của bạn không? 

Hãy đặt câu hỏi về các ưu đãi hiện có của bạn và đối chiếu với nhu cầu của khách hàng. Những ưu đãi cụ thể và hấp dẫn luôn hiệu quả hơn so với những ưu đãi chung chung. Vì vậy, để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần phân tích và kiểm tra lại nội dung cung cấp của mình. 

• Tiến hành A/B Test

Đôi khi xác định điều gì là hiệu quả và điều gì không là việc không hề dễ dàng. Trong trường hợp này, bạn hãy thử nghiệm A/B. 

Thử nghiệm các yếu tố như tiêu đề, màu sắc, nội dung, bố cục và CTA. Dưa vào đó để tìm ra cái nào phù hợp nhất với đối tượng của bạn. Hãy sáng tạo trong việc thực hiện các thử nghiệm của bạn. 

• Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng 

Việc xây dựng niềm tin của khách hàng là vô cùng quan trọng để tăng cường chuyển đổi. Nếu khách hàng không tin tưởng thương hiệu của bạn hoặc gặp khó khăn trong quá trình này, họ sẽ không chuyển đổi. 

Có nhiều chiến thuật để làm điều này, bao gồm đảm bảo hoàn tiền, cập nhật nội dung trang web thường xuyên, tránh liên kết spam và làm cho trang web dễ sử dụng. 

Trang web của bạn không có bài đăng blog thường xuyên hoặc có quá nhiều liên kết bị hỏng. Đó là một dấu hiệu gây nghi ngờ và phần nào giảm niềm tin của khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể bao gồm thông tin về nhóm hoặc công ty của bạn để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về người gửi thông tin đến họ. 

• CTA thôi thúc mạnh mẽ 

Lời kêu gọi hành động (CTA) là thành phần quan trọng trong chuyển đổi. Bạn cần có CTA trên toàn bộ trang web và trang đích của mình để tăng khả năng chuyển đổi. Mỗi trang đích thường chỉ có một CTA. Nhưng được kết hợp nhiều lần trên một trang.

Bạn nên đặt CTA càng sớm càng tốt trên trang để tránh khách truy cập bỏ lỡ điểm chuyển đổi. CTA của bạn cần truy cập được từ bất kỳ vị trí nào trên trang. Nó cần cung cấp thông điệp rõ ràng để khuyến khích khách truy cập hành động.

• Đáp ứng mong đợi của khách hàng

Khi người dùng nhấp vào trang web của bạn từ mô tả meta trên Google hoặc quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, trang đích của bạn cần phải phù hợp với lời hứa đã đưa ra. Nếu trang đích không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng, họ sẽ không chuyển đổi.

Nếu trang đích của bạn không chuyển đổi. Hãy kiểm tra lại các bài đăng trên mạng xã hội và mô tả của công cụ tìm kiếm. Đảm bảo rằng bạn đang đưa ra những lời hứa chính xác.

• Cải thiện tốc độ tải trang của bạn 

Tốc độ trang là trở ngại lớn trong việc chuyển đổi trên thiết bị di động. Khoảng 40% người dùng bỏ qua các trang web mất hơn 3 giây để tải. Phản hồi chậm có thể dẫn đến giảm tới 7% chuyển đổi.

Sử dụng công cụ Tốc độ trang của Google để phân tích tốc độ trang di động của bạn. Nó cũng có thể sử dụng để nén hình ảnh để cải thiện tốc độ trang. Đồng thời, đảm bảo trang web của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động.

Có thể bạn quan tâm: Remarketing và các áp dụng thành công cho doanh nghiệp

Kết luận Conversion Rate 

Hy vọng bài viết của CleverAds đã giúp bạn phần nào hiểu được Conversion rate. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc gì, liên hệ với CleverAds để được giải đáp nhé! 

Nếu doanh nghiệp đang cần các giải pháp về Digital Marketing, liên hệ với chúng tôi tại cleverads.vn để được hỗ trợ nhanh nhất.