Chính sách TikTok Shop: Toàn bộ cập nhật 2024 cho doanh nghiệp
Thông tin về chính sách TikTok Shop được tổng hợp bởi CleverAds. Hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các định hướng trên nền tảng TikTok 2024.
1. Giới thiệu chính sách TikTok Shop
Theo thống kê của Metric Q2.2023:
Shopee chiếm 63% quy mô thị trường TMĐT. Trong khi TikTok Shop đứng ở vị trí số hai trên thị trường Việt Nam với:
- Doanh thu 16.300 tỷ VNĐ.
- 117 triệu sản phẩm được bán ra.
TikTok Shop là nền tảng TMĐT đột phá
Cho phép các thương hiệu và nhà bán hàng kinh doanh trực tiếp trên TikTok qua Video ngắn, Livestream và hiển thị sản phẩm.
Livestream TikTok tạo cơ hội tương tác trực tiếp giữa người xem và người phát sóng. Người xem có thể gửi tin nhắn, đặt câu hỏi và thậm chí yêu cầu nội dung cụ thể. Qua đó, xây dựng kết nối giữa nhà bán và cộng đồng người theo dõi.
Sáng tạo nội dung trở nên phổ biến. Video ngắn đem lại nhiều lợi ích không chỉ cho cá nhân mà còn cho doanh nghiệp và cộng đồng. Đây là chiến thuật kết nối hàng triệu khách hàng và tăng nhận diện thương hiệu có hiệu quả nhất thời điểm hiện tại. Nếu không tính đến quảng cáo trả phí trên nền tảng.
Về trang hiển thị sản phẩm
Bạn có thể xây dựng giao diện cửa hàng của riêng bạn, đẹp, độc đáo, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn.
Nhưng bên cạnh đó, TikTok Shop có những chính sách riêng để đảm bảo về nội dung đăng tải, thời gian giao hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm tới tay người tiêu dùng. Tất cả các chính sách được đưa ra nhằm tạo tính công bằng và môi trường lành mạnh đối với người tiêu dùng.
2. Vai trò của chính sách TikTok Shop
Chính sách của TikTok Shop đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và quản lý môi trường kinh doanh trên nền tảng.
Những chính sách này không chỉ tác động đến doanh nghiệp quảng cáo và bán hàng mà còn đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng là tích cực và an toàn.
Quảng cáo và nội dung
Chính sách quảng cáo của TikTok Shop đặt ra các hạn chế và quy định về nội dung quảng cáo, đảm bảo tính chân thực và phù hợp với người xem.
Bảo mật và quyền riêng tư
Chính sách bảo mật và quyền riêng tư đảm bảo rằng thông tin cá nhân của người dùng và doanh nghiệp được bảo vệ một cách an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật.
Thực hiện đối tác và hợp tác kinh doanh
Chính sách của TikTok Shop có thể định rõ các quy tắc và điều kiện về hợp tác với đối tác và doanh nghiệp khác, đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong các mối quan hệ kinh doanh.
Chính sách TikTok Shop phòng ngừa Scam
Các chính sách được thiết kế để ngăn chặn các hoạt động gạch tự nhiên và lừa đảo, bảo vệ cả người xem và doanh nghiệp.
Nội dung an toàn và tuân thủ
Chính sách của TikTok Shop đặt ra các quy định về nội dung an toàn và đảm bảo rằng mọi nội dung được chia sẻ tuân thủ theo các chuẩn mực an toàn và không gây hại cho cộng đồng.
Quy định về bản quyền và sở hữu trí tuệ
Chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền, đảm bảo rằng doanh nghiệp không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác và ngược lại.
Kiểm soát nội dung tổng thể
Chính sách TikTok Shop có thể đặt ra các hạn chế và kiểm soát về nội dung tổng thể để đảm bảo rằng nền tảng duy trì một môi trường tích cực và chất lượng.
Tuân thủ pháp luật và quy định địa phương
Doanh nghiệp phải tuân thủ theo các quy định pháp luật và quy định địa phương mà TikTok Shop hoạt động trong đó.
Bằng cách tuân thủ các chính sách này, doanh nghiệp có thể xây dựng một hiện diện tích cực, minh bạch và an toàn trên TikTok Shop, tăng cơ hội thành công trong việc quảng cáo và bán hàng trên nền tảng này.
Các chính sách TikTok Shop nhằm:
- Bảo vệ cộng đồng người dùng.
- Đảm bảo tính an toàn.
- Tạo môi trường tích cực, lành mạnh, duy trì đạo đức kinh doanh.
Đối với chính sách TikTok Shop cũng vậy, người bán hay người mua cần phải tuân thủ theo quy định.
3. Chính sách TikTok Shop về đăng tải sản phẩm
3.1. Sản phẩm gây hiểu lầm
TikTok Shop hướng đến việc xây dựng một môi trường mua sắm mà khách hàng có thể tin tưởng.
Khi mua sắm trực tuyến
người tiêu dùng dựa vào hình ảnh, phần mô tả và video giới thiệu về sản phẩm để có thể đưa ra quyết định mua hàng. Đăng tải sản phẩm gây hiểu lầm có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua hàng của khách hàng.
Tất cả nhà bán hàng phải trung thực khi đăng tải sản phẩm của mình trên TikTok Shop đồng thời phải tuân thủ Hướng dẫn đăng sản phẩm của TikTok Shop.
Đọc thêm: Cách bán hàng trên TikTok Shop chinh phục triệu đơn
Việc đăng sản phẩm sẽ được xem là gây hiểu lầm nếu trình bày thông tin sai sự thật, có lời hứa phóng đại, so sánh hoặc tuyên bố sai sự thật. Việc nhà bán hàng đăng sản phẩm gây hiểu lầm có thể sẽ phải chịu các biện pháp chế tài của TikTok Shop.
Chính sách TikTok Shop thực hiện các chế tài đối với vi phạm
- Xóa sản phẩm khỏi nền tảng.
- Xóa hoặc chặn nội dung.
- Phát hành Cảnh báo chính thức.
- Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn tính năng rút tiền của nhà bán.
- Áp dụng điểm vi phạm cho gian hàng. Nhà bán tích lũy điểm vi phạm có nguy cơ bị thu hồi đặc quyền kinh doanh TikTok Shop.
- Báo cáo nhà bán với đơn vị chức trách có liên quan.
3.2. Mô tả phóng đại
TikTok Shop xem xét và kiểm tra nội dung hoặc thông tin sản phẩm của nhà sáng tạo bất cứ lúc nào. Có thể thực hiện bất kỳ hành động chế tài nào đối với những nhà sáng tạo/người bán sử dụng mô tả sản phẩm phóng đại mà không có bằng chứng hoặc chứng nhận phù hợp.
Sau đây là danh sách các biện pháp, không giới hạn, mà chúng tôi có thể thực hiện:
- Xóa sản phẩm khỏi nền tảng.
- Xóa hoặc chặn nội dung.
- Thông báo cảnh báo chính thức.
- Tạm ngừng các đặc quyền của nhà sáng tạo/người bán hàng.
- Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn các lợi ích của nhà sáng tạo/người bán hàng.
- Báo cáo nhà sáng tạo/người bán hàng cho các cơ quan quản lý có liên quan để truy tố
3.3. Sản phẩm bị cấm
Dưới đây là một số sản phẩm bị cấm và hạn chế của TikTok Shop. Xem thêm: Chính sách TikTok Shop
4. Chính sách TikTok Shop hủy đơn hàng tự động
Các điều kiện để tự động hủy đơn hàng trên TikTok Shop thay đổi tùy thuộc vào việc đơn hàng đó là Đơn hàng tiêu chuẩn hay Đơn đặt hàng trước.
Đơn hàng tiêu chuẩn (không phải đơn đặt hàng trước) là các đơn hàng mà người bán có thể xử lý theo Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) tiêu chuẩn của TikTok Shop trong hai (2) ngày làm việc.
Đơn đặt hàng trước là các đơn đặt hàng yêu cầu thời gian xử lý lâu hơn so với Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) tiêu chuẩn là hai (2) ngày theo lịch. Tính năng đặt hàng trước chỉ dành cho người bán được mời.
4.1. Tự động hủy đối với đơn hàng tiêu chuẩn
Đơn hàng không được sắp xếp để vận chuyển sau ba (3) ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được tạo.
Đơn hàng đã sẵn sàng để vận chuyển nhưng chưa được lấy bởi nhà cung cấp dịch vụ kho vận trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được tạo.
4.2. Tự động hủy đối với đơn hàng đặt trước
Tự động hủy đối với Đơn hàng đặt trước sẽ xảy ra nếu: Đơn hàng không được vận chuyển trước Ngày Vận chuyển Dự kiến.
Ngày Vận chuyển Dự kiến được tính bằng cách thêm hai (2) ngày theo lịch vào số ngày mà người bán đã chọn để vận chuyển đơn hàng.
Lưu ý:
Người bán có thể chọn từ ba (3) đến ba mươi (30) ngày theo lịch (kể từ ngày đơn hàng được tạo) để vận chuyển đơn đặt hàng trước của khách hàng.
5. Chính sách TikTok Shop chống hàng giả và hàng nhái
TikTok Shop không khoan nhượng cho các sản phẩm giả mạo hoặc hàng nhái.
Các sản phẩm được bán trên TikTok Shop phải là hàng thật và không gây ra ra sự nhầm lẫn do sự tương đồng của sản phẩm đó với Tài sản Trí tuệ của bên thứ ba.
Chính sách Chống Hàng giả và Hàng nhái của TikTok Shop nhằm:
- Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop.
- Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người dùng có thể tin tưởng.
- Bảo vệ thương hiệu và các chủ sở hữu quyền khác.
TikTok Shop có thể thực hiện biện pháp chế tài đối với tài khoản nhà bán được cho là vi phạm Chính sách.
Các biện pháp chế tài bao gồm:
- Loại bỏ và/hoặc hủy đăng sản phẩm/nội dung giả mạo/đạo nhái.
- Chấm dứt tài khoản của nhà bán hàng hoặc Điều khoản Dịch vụ Dành cho Nhà bán lẻ.
- Tịch thu các khoản đặt cọc của nhà bán hàng.
Trên đây là toàn bộ thông tin cho doanh nghiệp về chính sách TikTok Shop.
