Tài khoản quảng cáo TikTok: Cách khắc phục lỗi thường gặp

Trong vài năm gần đây, TikTok đã trở thành “mảnh đất vàng” cho các thương hiệu khi muốn tiếp cận giới trẻ. Tuy nhiên, để triển khai chiến dịch quảng cáo hiệu quả, doanh nghiệp cần sở hữu một tài khoản quảng cáo TikTok được thiết lập chuẩn chỉnh và vận hành ổn định. Thực tế, rất nhiều nhà quảng cáo gặp phải tình trạng lỗi tài khoản, từ việc tạo mới, xác minh thông tin cho đến khâu thanh toán hay phân phối chiến dịch. Bài viết này sẽ tổng hợp những lỗi thường gặp và đưa ra giải pháp khắc phục chi tiết.

1. Giới thiệu về tài khoản quảng cáo TikTok

1.1 Tài khoản quảng cáo TikTok là gì?

Tài khoản quảng cáo TikTok (TikTok Ads Account) là công cụ mà TikTok cung cấp để cá nhân, doanh nghiệp hoặc agency tạo, quản lý và tối ưu các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng này. Khi sở hữu tài khoản quảng cáo TikTok, bạn có quyền truy cập vào trình quản lý quảng cáo (TikTok Ads Manager) – nơi bạn thiết lập mục tiêu, lựa chọn đối tượng khách hàng, phân bổ ngân sách, chạy chiến dịch và phân tích hiệu quả.

Điểm mạnh của tài khoản quảng cáo TikTok là khả năng nhắm mục tiêu chính xác dựa trên hành vi, sở thích, thiết bị và vị trí địa lý. Ngoài ra, TikTok còn sở hữu kho nhạc, hiệu ứng và định dạng quảng cáo sáng tạo, giúp thương hiệu dễ dàng tạo nội dung viral. Nhưng đi kèm với cơ hội là những rủi ro – chỉ cần một vài sai sót nhỏ về chính sách, thiết lập hoặc bảo mật, tài khoản quảng cáo có thể bị gián đoạn ngay lập tức.

1.2 Tại sao nhiều người gặp lỗi khi sử dụng tài khoản quảng cáo TikTok?

Có ba nguyên nhân chính:

Không nắm vững chính sách quảng cáo của TikTok:

TikTok có các quy định nghiêm ngặt về nội dung và sản phẩm được phép quảng cáo. Nếu quảng cáo của bạn vi phạm những quy định này, nội dung sẽ bị từ chối, và trong trường hợp nghiêm trọng hơn, tài khoản của bạn có thể bị khóa. Việc không hiểu rõ các chính sách này có thể dẫn đến việc mất thời gian và tài nguyên.

Cấu hình sai ngay từ đầu:

Khi thiết lập tài khoản quảng cáo TikTok, bất kỳ lỗi nào trong thông tin đăng ký, phương thức thanh toán hoặc đối tượng mục tiêu đều có thể gây ra vấn đề kỹ thuật. Nếu thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ, quảng cáo có thể không chạy đúng cách hoặc không tiếp cận đúng đối tượng mà bạn mong muốn. Điều này khiến cho chiến dịch quảng cáo không đạt được hiệu quả như kỳ vọng.

Thiếu kinh nghiệm tối ưu:

Quảng cáo có thể phân phối chậm và hiệu quả thấp nếu bạn không biết cách tối ưu hóa. Nguyên nhân có thể là do mức giá thầu (bid) quá thấp hoặc tệp khách hàng quá hẹp. Nếu không có đủ dữ liệu và kinh nghiệm để điều chỉnh chiến dịch, quảng cáo của bạn có thể không tiếp cận đủ người dùng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Đọc thêm: Tối ưu quảng cáo TikTok Shop với những xu hướng mới nhất – CleverAds

2. Lỗi liên quan đến tạo và xác minh tài khoản

2.1 Không thể tạo tài khoản quảng cáo TikTok mới

Nguyên nhân:

Thông tin đăng ký bị thiếu hoặc sai: Khi tạo tài khoản, nếu bạn không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc thông tin đó không chính xác, hệ thống có thể từ chối quyền truy cập vào nền tảng.
Email/số điện thoại không hợp lệ hoặc đã từng bị khóa: Nếu bạn sử dụng một địa chỉ email hoặc số điện thoại mà TikTok đã từng khóa do vi phạm chính sách, bạn sẽ không thể tiếp tục sử dụng chúng để đăng nhập.
IP hoặc thiết bị nằm trong danh sách hạn chế của TikTok: Những địa chỉ IP hoặc thiết bị mà TikTok đã xác định là có hành vi đáng ngờ có thể bị chặn. Điều này có thể xảy ra nếu bạn đã từng thực hiện các hoạt động bị nghi ngờ hoặc vi phạm chính sách của TikTok.

Cách khắc phục:

Chuẩn bị email và số điện thoại mới: Hãy sử dụng một địa chỉ email và số điện thoại chưa từng bị TikTok khóa. Đảm bảo rằng thông tin này chính xác và đầy đủ, giúp bạn dễ dàng xác minh tài khoản.
Xóa cookie, đổi trình duyệt hoặc sử dụng IP mới: Đôi khi, các vấn đề về trình duyệt có thể gây cản trở. Hãy thử xóa cookie và bộ nhớ cache, hoặc sử dụng một trình duyệt khác. Ngoài ra, việc thay đổi địa chỉ IP cũng có thể giúp bạn truy cập lại TikTok Ads Manager.

2.2 Lỗi xác minh danh tính

Nguyên nhân:

Ảnh giấy tờ bị mờ, lóa sáng hoặc cắt xén: Khi bạn gửi giấy tờ xác minh, chất lượng của hình ảnh rất quan trọng. Nếu ảnh bị mờ hoặc có ánh sáng lóa, các chi tiết trên giấy tờ sẽ khó đọc.
Thông tin không trùng khớp với hồ sơ đăng ký: Nếu thông tin trên giấy tờ không khớp với những gì bạn đã cung cấp trong hồ sơ đăng ký, hệ thống sẽ nghi ngờ và không chấp nhận giấy tờ.

Cách khắc phục:

Scan hoặc chụp giấy tờ với độ phân giải cao: Để đảm bảo rằng các chi tiết trên giấy tờ được thể hiện rõ ràng, bạn nên sử dụng một thiết bị có khả năng chụp ảnh hoặc quét tài liệu với độ phân giải cao..
Đảm bảo tên, ngày sinh và địa chỉ khớp hoàn toàn với thông tin đã nhập: Trước khi gửi giấy tờ, hãy kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo rằng thông tin cá nhân trên giấy tờ trùng khớp hoàn toàn với những gì bạn đã điền trong hồ sơ đăng ký.

3. Lỗi trong quá trình chạy quảng cáo

3.1 Quảng cáo không được phê duyệt

Nguyên nhân:

Nội dung chứa hình ảnh, từ ngữ hoặc sản phẩm nằm trong danh sách cấm (ví dụ: thuốc, sản phẩm người lớn, hàng giả): TikTok có các quy định nghiêm ngặt về những nội dung không được phép quảng cáo.
Sử dụng âm nhạc hoặc video vi phạm bản quyền: TikTok yêu cầu tất cả người dùng phải tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ, và việc vi phạm có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng.

Cách khắc phục:

Đọc kỹ chính sách quảng cáo TikTok trước khi đăng: Trước khi tạo nội dung quảng cáo, hãy dành thời gian tìm hiểu và nắm rõ các chính sách quảng cáo của TikTok. Việc này không chỉ giúp bạn hiểu rõ những gì được phép và không được phép, mà còn giúp bạn tránh được những sai lầm không đáng có, tiết kiệm thời gian và công sức.
Chỉ dùng âm thanh, hình ảnh được phép thương mại: Hãy đảm bảo rằng tất cả âm thanh và hình ảnh bạn sử dụng đều có quyền thương mại hoặc thuộc về bạn. Bạn có thể tìm kiếm các nguồn âm nhạc miễn phí bản quyền hoặc sử dụng các thư viện âm thanh mà TikTok cung cấp. Điều này không chỉ giúp bạn tránh vi phạm bản quyền mà còn đảm bảo rằng nội dung của bạn có chất lượng tốt.
Thay đổi mô tả, tiêu đề, hình ảnh để tránh yếu tố nhạy cảm: Nếu nội dung quảng cáo của bạn có thể được coi là nhạy cảm, hãy xem xét thay đổi nó. Điều này có thể bao gồm việc điều chỉnh mô tả, tiêu đề hoặc hình ảnh để làm cho nội dung trở nên phù hợp hơn với chính sách của TikTok. Hãy chắc chắn rằng nội dung của bạn không chỉ hấp dẫn mà còn phù hợp với đối tượng mục tiêu và văn hóa của nền tảng.

Đọc thêm: Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp

Đọc thêm: Khám phá TikTok Business: Làm chủ tiềm năng kinh doanh – CleverAds

4. Mẹo phòng tránh lỗi và tối ưu tài khoản quảng cáo TikTok

Luôn cập nhật chính sách quảng cáo mới nhất – TikTok thường xuyên thay đổi quy định, đặc biệt với các ngành hàng nhạy cảm.
Kiểm tra kỹ creative trước khi gửi duyệt – Tránh mất thời gian sửa đi sửa lại.
Sử dụng phương thức thanh toán dự phòng – Hạn chế rủi ro khi ngân hàng chặn giao dịch.
Bảo mật tối đa – Không chia sẻ tài khoản cho quá nhiều người, đặc biệt là bên ngoài công ty.
Theo dõi chỉ số thường xuyên – Phát hiện sớm chiến dịch phân phối chậm hoặc ngân sách bị tiêu không hợp lý.

5. Kết luận

Tài khoản quảng cáo TikTok là công cụ mạnh mẽ, giúp thương hiệu tiếp cận hàng triệu người dùng và tạo ra doanh số ấn tượng. Nhưng nếu không cẩn thận, bạn có thể mất hàng giờ hoặc hàng ngày để xử lý các lỗi từ cơ bản đến phức tạp. Việc hiểu nguyên nhân – hậu quả – cách khắc phục sẽ giúp bạn duy trì chiến dịch ổn định, tiết kiệm ngân sách và đạt hiệu quả cao nhất.