Marketing Khách Sạn: 5 Xu Hướng nổi bật dành cho ngành Du Lịch

Chưa phân loại, Marketing

Đâu là những xu hướng marketing khách sạn nổi bật nhất năm nay? Ngành du lịch liên tục thay đổi, kéo theo sự biến chuyển mạnh mẽ trong cách các khách sạn tiếp cận khách hàng. Những chiến lược marketing truyền thống dần trở nên lỗi thời, nhường chỗ cho những xu hướng mới đầy sáng tạo. Hãy cùng CleverAds khám phá trong bài viết dưới đây.

1. Marketing khách sạn trong ngành du lịch

1.1. Tổng quan

Marketing khách sạn là tổng hợp các chiến lược và hoạt động tiếp thị nhằm thu hút khách lưu trú. Từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn.

Bao gồm quảng bá thương hiệu, tối ưu kênh đặt phòng, cá nhân hóa dịch vụ và ứng dụng công nghệ để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

1.2. Vì sao các khách sạn cần liên tục cập nhật xu hướng marketing mới?

Trong thời đại số, khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn khi tìm kiếm và đặt phòng khách sạn. Nếu không theo kịp các xu hướng, khách sạn có thể bị bỏ lại phía sau, mất đi lượng khách tiềm năng và đánh mất sự hiện diện trên thị trường.

Một chiến lược tiếp thị hiệu quả không chỉ giúp thu hút khách mới mà còn giữ chân khách hàng trung thành, tạo dựng danh tiếng và tăng trưởng bền vững.

2. 5 Xu hướng Marketing khách sạn nổi bật

2.1. “Bleisure” – Kết hợp du lịch và công việc

“Bleisure” là sự kết hợp giữa business (công tác) và leisure (giải trí), mô tả xu hướng du khách tận dụng chuyến đi công tác để kết hợp nghỉ dưỡng và khám phá địa phương.

Theo báo cáo của Global Business Travel Association (GBTA), hơn 60% khách công tác sẵn sàng kéo dài chuyến đi của họ để nghỉ dưỡng. Khách sạn có thể thu hút nhóm khách hàng này để gia tăng công suất phòng và doanh thu phụ trợ.

Có thể kể đến như chuỗi khách sạn Marriott International đã triển khai chương trình “Work Anywhere” cung cấp các gói đặt phòng linh hoạt cho khách kết hợp công tác và du lịch.

Ứng dụng thực tế:

Tối ưu dịch vụ cho khách công tác: Cung cấp các tiện ích như không gian làm việc chung (co-working space), phòng họp nhỏ, Wi-Fi tốc độ cao, dịch vụ in ấn và quầy bar dành cho khách công tác.
Gói khuyến mãi Bleisure: Thiết kế các package (gói) kết hợp như “Work & Relax” (Làm việc và nghỉ dưỡng), giảm giá cho khách lưu trú dài ngày, hoặc cung cấp dịch vụ spa, tour du lịch địa phương đi kèm.
Chiến lược truyền thông nhắm vào Bleisure travelers: Các khách sạn có thể hợp tác với các sự kiện, hội thảo để quảng bá dịch vụ đến doanh nhân, hoặc tận dụng quảng cáo trên nền tảng LinkedIn, Google Ads nhắm đến khách công tác.

2.2. “Micro-Experiences” – Bán trải nghiệm du lịch thay vì chỉ bán phòng

Xu hướng này nhấn mạnh việc bán trải nghiệm cá nhân hóa thay vì chỉ đơn thuần cung cấp phòng nghỉ. Ngày nay, khách du lịch ngày càng ưu tiên những trải nghiệm độc đáo, mang tính địa phương hơn là chỉ ở tại một khách sạn tiêu chuẩn.

Việc khai thác các trải nghiệm nhỏ nhưng ấn tượng có thể giúp khách sạn gia tăng doanh thu, kéo dài thời gian lưu trú và tăng mức độ trung thành của khách hàng.

Ứng dụng thực tế:

Tạo các gói “experience-based”: Các khách sạn có thể bán các trải nghiệm địa phương như lớp học nấu ăn, tour khám phá văn hóa bản địa, workshop làm gốm, hoặc trải nghiệm spa truyền thống thay vì chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú.
Hợp tác với doanh nghiệp địa phương: Kết nối với các thương hiệu địa phương để tạo ra những trải nghiệm đặc trưng giúp thu hút khách. Ví dụ như khách sạn The Hoxton triển khai “Hox Friends” – hợp tác với các nghệ sĩ và doanh nghiệp địa phương để tổ chức sự kiện ngay trong khách sạn.
Ứng dụng công nghệ để cá nhân hóa: Sử dụng AI để đề xuất trải nghiệm dựa trên sở thích của khách, như gợi ý tour du lịch dựa trên lịch sử đặt phòng hoặc đánh giá trước đó.

2.3. Tận dụng Digital PR và UGC (User-Generated Content)

Digital PR là chiến lược tiếp thị trực tuyến sử dụng nội dung trên nền tảng kỹ thuật số để nâng cao uy tín thương hiệu, trong khi UGC (nội dung do người dùng tạo ra) là yếu tố quan trọng giúp tạo dựng niềm tin và lan truyền tự nhiên.

Theo khảo sát của Stackla, 79% người tiêu dùng cho rằng nội dung do người dùng tạo ra có ảnh hưởng mạnh hơn quảng cáo truyền thống.

Ứng dụng thực tế:

Tận dụng KOLs và Micro-influencers: Mời những influencer du lịch review khách sạn để tăng độ nhận diện thương hiệu.
Chiến dịch Hashtag Challenge: Khuyến khích khách đăng ảnh/video trải nghiệm tại khách sạn với hashtag riêng, từ đó tạo ra UGC có giá trị.
Tích hợp UGC vào website và email marketing: Hiển thị hình ảnh thực tế do khách hàng chia sẻ trên các trang đặt phòng hoặc email để tăng sự tin tưởng.

2.4. Siêu cá nhân hóa bằng dữ liệu thực tế

Siêu cá nhân hóa (Hyper-Personalization) là việc sử dụng dữ liệu lớn (Big Data), trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) để tạo ra trải nghiệm đặt phòng và lưu trú phù hợp nhất với từng cá nhân. Nổi bật có thể kể đến chuỗi khách sạn CitizenM cá nhân hóa trải nghiệm phòng bằng cách cho phép khách điều chỉnh ánh sáng, nhạc, nhiệt độ qua ứng dụng.

Ứng dụng thực tế:

Email marketing cá nhân hóa: Gửi ưu đãi dựa trên lịch sử lưu trú hoặc sở thích của khách hàng.
Chatbot AI: Cung cấp gợi ý đặt phòng hoặc hỗ trợ khách theo thời gian thực.
Trợ lý ảo trong phòng: Ứng dụng AI như Alexa for Hospitality của Amazon giúp khách đặt dịch vụ tiện ích trong khách sạn dễ dàng

2.5. Chiến lược “Direct Booking” để giảm phụ thuộc OTA (Online Travel Agency)

Các khách sạn ngày càng tìm cách tối ưu đặt phòng trực tiếp để tránh chi phí hoa hồng cao từ OTA như Booking.com hay Expedia (từ 15-30% doanh thu).

Có thể kể đến chương trình Accor Live Limitless (ALL) của chuỗi khách sạn AccorHotels ra mắt vào năm 2019, nhằm chuyển đổi trải nghiệm lưu trú thành một hệ sinh thái phong phú, không chỉ giới hạn trong khách sạn mà còn bao gồm ăn uống, giải trí và phong cách sống.

Đây là một bước đi bao gồm nhiều chiến dịch giúp AccorHotels giảm sự phụ thuộc vào OTA:

Khách hàng khi đặt phòng trực tiếp trên nền tảng của Accor sẽ được tích lũy điểm thưởng (Reward Points), và được hưởng mức giá ưu đãi hơn từ 5 – 10%.
Website và ứng dụng của AccorHotels được tối ưu hóa kết hợp với hệ thống chatbot AI và trợ lý ảo.
Thành viên hạng cao như Platinum hoặc Diamond được hưởng các quyền lợi như check-in sớm, check-out muộn, nâng hạng phòng miễn phí – điều mà OTA không thể cung cấp.

3. Những lỗi sai thường gặp khi làm Marketing khách sạn

3.1. Chạy quảng cáo nhưng chỉ nhắm mục tiêu đến khách du lịch, bỏ qua khách địa phương

Nhiều khách sạn chỉ tập trung chạy ads nhắm vào khách du lịch quốc tế hoặc khách từ các thành phố lớn, mà quên mất một nguồn doanh thu quan trọng: khách nội địa và khách địa phương. Điều này đặc biệt quan trọng với các khách sạn 4-5 sao có nhà hàng, spa, quầy bar – những dịch vụ hoàn toàn có thể thu hút khách địa phương nếu được marketing đúng cách.

Park Hyatt Saigon triển khai “Afternoon Tea Experience”, thu hút đông đảo khách TP.HCM ghé thăm thay vì chỉ phục vụ khách lưu trú.

3.2. Không khai thác triệt để dữ liệu khách hàng từ hệ thống PMS & CRM

Hầu hết các khách sạn đều có hệ thống quản lý khách hàng (PMS – Property Management System & CRM – Customer Relationship Management), nhưng rất ít nơi tận dụng dữ liệu này để cá nhân hóa marketing.

Khách từng lưu trú, từng ăn sáng món gì, thích phòng hướng nào, có đi cùng gia đình hay không… đều là những dữ liệu cực kỳ giá trị nhưng lại không được sử dụng đúng cách. The Ritz-Carlton nổi tiếng với việc lưu trữ sở thích cá nhân của khách trong hệ thống, từ loại rượu vang yêu thích đến nhiệt độ phòng lý tưởng, tạo trải nghiệm “được chiều chuộng” đúng nghĩa.

3.3. Không có chiến lược xử lý review tiêu cực trên OTA & Google

Nhiều khách sạn hoặc bỏ qua đánh giá xấu trên Booking.com, TripAdvisor, Google Reviews, hoặc phản hồi quá máy móc, khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng.

Ví dụ, trường hợp khách phàn nàn:
“Nhân viên lễ tân không thân thiện”

Phản hồi sai: “Cảm ơn bạn đã góp ý, chúng tôi sẽ cải thiện dịch vụ.”

Phản hồi đúng: “Chúng tôi xin lỗi vì trải nghiệm chưa như mong đợi. Chúng tôi đã đào tạo lại đội ngũ lễ tân và hy vọng sẽ được phục vụ bạn tốt hơn vào lần tới. Chúng tôi cũng gửi tặng bạn một mã giảm giá 10% nếu quay lại.”

Có thể bạn quan tâm: Tổng hợp các ý tưởng Quảng cáo khách sạn trên Google

4. Kết luận: Marketing khách sạn tạo ra trải nghiệm du lịch trọn vẹn cho khách hàng

Những xu hướng như bleisure, micro-experiences, cá nhân hóa dữ liệu hay chiến lược direct booking đều hướng tới việc nâng cao sự kết nối giữa khách sạn và du khách.

Để không bị bỏ lại phía sau, các khách sạn cần nhanh chóng thích nghi, đầu tư vào công nghệ, khai thác sức mạnh của dữ liệu và xây dựng chiến lược marketing lấy khách hàng làm trung tâm. Khi xu hướng thay đổi, sự chủ động và sáng tạo chính là chìa khóa để duy trì lợi thế cạnh tranh trong ngành du lịch đầy biến động.

Là đối tác cao cấp của Google và Meta với hơn 15 năm kinh nghiệm, CleverAds mang đến các giải pháp marketing toàn diện, từ quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, đến tối ưu SEO và chiến lược nội dung dành riêng cho ngành khách sạn.

Doanh nghiệp quan tâm các giải pháp Digital Marketing & Performance, liên hệ với CleverAds để được hỗ trợ nhanh nhất.